7月23日17時40分許，遼源市藍灣小區26號樓業主張先生乘坐電梯上樓回家時，電梯到達9樓後停止運行且突然漆黑一片，他連忙按了電梯內“緊急求救按鈕”。該小區物業人員接聽後，稱20分鐘以後解決，張先生在又黑又悶熱的電梯裡煎熬著。過了20分鐘後仍無人來處理，他便再次聯繫物業，對方稱電梯維修人員已經下班，讓張先生繼續等待。在漆黑、悶熱的電梯裡等了40多分鐘後，張先生聯想到了電視新聞中電梯墜落事故，他越想越怕，又一次按了“緊急求救按鈕”，可這次物業人員接通了，但無人作答，此時張先生體力透支，幾乎絕望……
1小時後，物業工作人員才到達現場將電梯門打開。打開後，物業工作人員沒有安撫張先生的情緒，而是扭頭就走。張先生回家後越想越生氣，將事發經過發到該小區業主群中，群內物業管理人員也無人應答。
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