在心理暗示术上一期文章中，我们提到了如何利用潜意识拿下顾客。
本期内容，我们将会继续介绍心理暗示术之沟通技巧。情商高的人大多数表现在会说话，如何说话才能让顾客爱听然后为你的商品买单，就是一门值得思考的学问。
沟通中多使用肯定的话
俗话说：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。但是销售中并非如此，逆耳的话还是要慎说，否则只会使双方之间的关系变得不融洽。其实，良药何必非得苦口，忠言又为何一定要逆耳呢？在交流中，多说一些肯定性的话，肯定客户的为人、能力、处事，哪怕是衣服都往往会对交易的顺利进行起到重要的作用。
王杰决定买一辆新车，他开着原来的旧车到车行选购。车行老板帮他打开车门后说：“呦，你这车可真够漂亮的啊，在我见过的二手车中算好的。”
王杰一听车行老板说自己的车子漂亮，连忙表示感谢，并且告诉老板自己也非常欣赏这辆车。车行老板接着说：“这样吧，让我把估价员叫过来，看看我们能给您这辆好车付多少钱，如果这辆车的机器也像外表一样好的话，今天就可以做成以旧换新的交易，包您满意。” 之后他找来了估价员，一起把车开走了。
他们回到车行后，车行老板再次重复说：“王先生，这确实是一辆好车，机器的情况比外观还要好。” 老板顿了一下接着说，“当然，请不要误会，我很高兴您能到这里来，但我又有点儿好奇，您为什么在这个时候要把这么好一辆车换掉呢？” 其实，他心里非常清楚对方打算换一辆车，一定有自己的理由。王杰说：“实话告诉你吧，大约再过3个礼拜，我们要在密西西比州举行一次家庭聚会，我想如果能驾驶一辆凯迪拉克去参加就太完美了！”
车行老板一听，马上就表示王杰此举会使他在聚会上非常有面子，并开始计算，几分钟后他抬头望向王杰，以激动的声调说：“王先生，跟您说个好消息，由于您那辆车的状况良好，与众不同，只需要再支付82145美元就可以换一辆新的凯迪拉克啦！” 其实这个价格并不算优惠，但是刚才和车行老板的交流比较愉快，且拒绝了面子上也过不去，最终王杰平静的接受了这笔交易。
言语很有影响力，能够影响生活的方方面面。学会用鼓励和肯定的话来赞美你的客户，「迷惑」你的客户，让他心甘情愿的打开钱包。
认同客户的观点
客户的观点或许并不一定正确，但是想要客户认同你的观点，就必须先认同他的观点。这样作为"礼尚往来"，客户才能放下戒备心理，从而开始试图接受你的观点。切勿图一时嘴快，出口否定顾客观点，后果可想而知。
理解客户的心情
人人都渴望被理解。而且人们往往对于能够理解自己的人会产生一种莫名其妙的亲切感。所以导购应尽量站在客户的角度，理解他们的心情，掌握他们的心理，从而引导其达到自己的目的。
感谢客户的建议
客户的建议往往是其内心最真实的需求。有时候客户的意见连专家都想不到。它独特而真实，蕴藏着巨大的商机。所以学着感谢客户的建议，不但能给客户一个好的印象，也能使自己的销售水平得到提高，甚至开创新的市场。
心理策略
一个人只有不断地被肯定、被鼓励，才能激发出内心地潜力。细心观察会发现，当我们以一种肯定地态度与他人说话时，很容易获得对方的好感。所以，在销售中，导购人员应该给予客户多一些肯定，一两句肯定的话不会费很多事，却会得到意想不到的结果。
在妈妈去哪儿国际精英商学院（IEBC）课程培训中，星姐（妈妈去哪儿创始人 李晓星女士）也曾经提到过世界营销大师汤姆·霍普金斯发明的「感觉-以为-发现」回答法，可有效应对顾客拒绝，扭转乾坤。其中「感觉」和「发现」都旨在认同、肯定、理解顾客此时的想法，从而达到销售的目的。
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