前阵子，有网友留言询问位于城市核心商务区（CBD）的商场操作如何定位比较好，有哪些可以参考的同类项目。
笔者曾经参与过北京一个CBD区域商场的招商，当时面临很大的挑战。因为商场周边都是写字楼，工作日白天热闹，但一到周末/节假日就非常冷清。项目体量不大的话，吸引的客群基本也只能局限于周边白领。
面对网友的提问，笔者想到了2017年底新开业的GALA MALL尚悦湾广场，它位于上海陆家嘴核心区域，是一个典型的CBD商业。
虽然尚悦湾在全国知名度不高，不过它的硬件品质、定位招商和运营策略等方面颇有特色，打造出了一个吃、购、玩“生态圈”的概念。
所谓“生态圈”主要是指商场的各个业态都不是单打独斗，通过商场的业态、品牌组合，以及市场活动的推广，让区域内的白领、家庭的吃、购、玩等一系列消费、休闲需求都在商场里得到满足。
立足白领客群，但不只做“食堂”
从地图上可以看到，尚悦湾周边聚集众多写字楼，恒生银行大厦、中国民生银行大厦、中国船舶大厦、上海招商局大厦等大楼内有很多都市白领客群。
由于白领客群众多，“餐饮”成了很多商务区商场的首选业态，甚至是最重要的业态。尚悦湾在餐饮方面也比较强，引进了多元化的品牌。
不过，它的业态组合中，餐饮业态占比只有30%。除此之外，还有时尚零售品牌、家居生活品牌，以及美发沙龙、SPA、健身房、影院等个人护理、休闲娱乐业态。
这样的业态组合，令白领消费者不仅可以在商场就餐，也能带动时尚零售，以及休闲娱乐的消费，打造成了一个“吃-购-玩”的生态圈，各业态之间是互相促进和互补的。
多元餐饮组合，满足全天候需求
面对白领客群，商场首先解决他们的“吃饭”问题。商场地下一层打造的“寻味市集”引进了和府捞面、杨国福、阿甘锅盔、小杨生煎、莉莲蛋挞、快乐柠檬等热门的小吃、快餐。
中午时段，美食广场客流不断，一些餐厅门前排起了长队，地下一层公共就餐区域一直是客满状态。
除了美食广场，地下一层还引进了深受白领人群欢迎的轻食觉米、大开沙界，以及西餐Wasteak、Win House & PAN DAN等。
商场在高楼层特别引进了一些特色风味菜，比如敦煌楼、逸春园、东来顺、米亭日料等，给顾客提供多样选择。出乎意料的是，像西北菜敦煌楼这样首次进入购物中心的品牌，经过店铺形象、装修升级之后，反而很受白领们的追捧。
此外，在市中心CBD办公的人群常会在下午碰到咖啡厅一座难求的窘境。针对周边人群的此项需求，尚悦湾广场引进了GREYBOX COFFEE、Seesaw、Baker & Spice、COSTA等，还设置了外摆座位，对商务白领的吸引力非常大。
楼上百新书局，有书、生活文化零售、咖啡等，店内还设有适合私密商务洽谈的包间，写字楼白领经常来此开会、办公等，人气很旺。
生活方式品牌颇受欢迎
在行业人士的固有印象中，CBD区域的商场定位都偏商务，和家居生活相去甚远。不过，随着年轻人对家居生活、生活方式越来越重视，家居生活、个人护理、生活服务的业态，也越来越受欢迎。
尚悦湾广场主入口打头的两个品牌分别是MUJI、Harbor House，都是生活家居品牌，全棉时代也在一层有一家大店，都很受消费者欢迎。
在商场一楼的另一侧有：LYNK&CO领克汽车，它由吉利和沃尔沃合作，主打SUV等潮流款式，性价比高，深受周边白领追捧，去年12月开业至今已累计售出近400辆。另外，楼下有主打进口商品直销的G-super超市，楼上有晟嘉国际影城。
针对周边白领越来越追求生活品质、关注身心健康的特点，商场楼上引进了威尔士、人马君、金吉鸟瑜伽等健身，还有维乐齿科、Miss Han美甲、青衣养生馆、Amani SPA&造型等生活护理业态。
据了解，健身、美甲美发业态，在工作日中午需要提前预约，展现出供不应求的状态。
此外，商场在零售品牌方面着重引进了一般白领偏爱的、性价比较高的品牌，比如： GANT，Portman Ave，Marc Ecko等商务服饰品牌，有些品牌还带有定制服务。
商场目前零售占比35%，餐饮占比30%，休闲娱乐占35%，由此打造的“吃-购-玩”生态圈模式，就目前的运营情况来看，还是很适合区域消费者需求的。
自开业以来，商场就着手于业态品牌组合上的调整策略方向。未来商场在锁定周边白领客群之外，还会进一步吸引周边家庭客群，以及这些白领的小孩以及家庭。比如，今年6月，商场新引进了杨梅红国际私立美校。
同时，商场还会增加3C数码产品、有趣味性的创意物件、配饰等白领们更有兴趣的品牌。
服务求“贴心”，推广赶“时髦”
尚悦湾在日常运营和推广活动上非常用心，围绕白领及家庭 “吃-购-玩”的需求，一方面，在线上，用创意宣传培养粉丝粘性。
另一方面，在线上商场活动中，用创意集市、亲子活动等推广活动，让商场成为一个“有趣”、“好玩”的场地，更完善“吃-购-玩”这一生态圈。
吸引更多消费者
尚悦湾广场位于CBD商务区，周边的客群相对固定，来到项目的时间段上有一定局限，会出现中午时段爆满，而晚餐及周末时段人气稍弱的情况。
商场推出任何消费即可停车免费以及不同时段免费的优惠停车服务，吸引周边客群在商场内解决下班后以及周末的聚会社交需求。
商场一层的中庭空间经常举办各种丰富多彩的活动，吸引了很多消费者，比如工作日的市集等活动吸引午间休息的白领客群，周末的活动则吸引一些家庭客群，让商场即使在周末人气也不错。
据介绍，商场每个月都有一个活动主题，比如7月的避暑胜地主题等。
趣味的推广，建立粉丝粘性
除了商场内的推广活动外，商场的线上推广也是一个亮点。根据时下热门新鲜事件打造的图文消息，内容活泼，不仅限于单纯的租户品牌推广，而是紧贴时下热门事件、热剧、娱乐新闻节目、时尚攻略等，或用潮流词汇与商场租户、业态结合。
由当下超火的韩剧《经常请吃饭的漂亮姐姐》为切入点，引出商场邀请的手账界的小奶狗前来畅谈花体字
由时下正红的Denim时髦丹宁风格带出场内的一些服饰品牌
用CP情侣在商场一天的日程，带出商场内吃喝玩乐购等业态
有品质，且颇具艺术元素
在陆家嘴办公的白领们，以社会精英人群居多，自然对品质要求很高。尚悦湾能吸引到这些消费者前来，也离不开它出色的硬件品质，现代感十足，在设计上还透露出很多艺术和趣味元素。
在商场不同广场、入口等位置设置有艺术品雕塑。比如西侧入口的沐浴星光、北侧入口的船烟、东侧入口的领航等，都来自不同的雕塑家之手。
结合靠近黄浦江、旧船厂的区域历史文化背景，尚悦湾的空间、外立面、室内细节环境上都富含造船工业气息，在消防门、节点装饰、楼板、挑空连廊、洗手间等细节上通过船锚、船舵、船舱门、甲板等元素体现出“船”的主题。
楼上还有偏童趣，配色亮眼的小型船主题的装置。
GALA MALL尚悦湾广场的未来
尚悦湾广场的整体设计上选择船作为主题，其实大有渊源。这也是此项目比一般CBD商业项目占优势之处。
尚悦湾广场所在用地原为创建于1862年的上海船厂厂区，现隶属于中国船舶工业集团，有着深刻的历史印记。
尚悦湾广场所处的陆家嘴滨江金融城包括金融办公、艺术展演（船厂1862和船台）、高端住宅以及酒店配套。尚悦湾广场是整个地块最先面市的购物中心部分。
在商场的北侧，隔了一条小马路，还规划有尚悦街、下沉式广场以及东、西街等商业。
再向北走，就是船厂1862以及船台，由建筑大师隈研吾操刀，保留原有的船厂结构，并结合上海浦江特色打造了艺术展演空间。
笔者探访时，正在举行马兴文2018·马迹艺术展，据了解，这些展演资源会同时共享给尚悦湾广场，在场内进行展览，并且在商场推广活动中利用。
滨江金融城的几个地块地下都是连通的，未来通过地下将所有物业串联起来。将来船厂1862及船台所举办的艺术展览、活动等，都可以带动尚悦湾广场的客流，同时也给商场带来更多艺术文化氛围。
艺术文化空间所吸引的人群也不再只局限于工作日的白领人群，周末节假日会有更多潮流文化艺术方面的人群前来。届时，项目“吃-购-玩”生态圈的内涵更加丰富、外延更加广泛。
尚悦湾广场作为CBD区域的商业项目有着周边大量且质量较高的白领人群，在定位规划和推广活动上都没有受限于顾客的基本需求，而且从最基础的餐饮，延伸到时尚购物、个人护理、休闲娱乐，打造了“吃-购-玩”生态圈的概念。
另外，原船厂的历史文化背景所带来的文化氛围，加之舒适且富有现代感的环境，都使得尚悦湾广场这个项目展现出不一般的潜力，期待它之后的发展。
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