在最開始剛有網購的時候，人們到互聯網上購買商品只是為了買實惠，然而隨著人們生活水平的提高，互聯網購物也越來越注重商品的質量以及附帶的服務。而質量與服務是零售的本質，只有能把握住零售的本質，才能在零售改革之下立於不敗之地。
京東就牢牢把握住了零售本質。在當初網購假貨水貨滿天飛的時候，京東一直注重商品品質，不賣假貨並且不斷治理假貨。做難而且正確的事情，最終，京東在消費者中樹立了良好的口碑。
而隨著無界零售時代的到來，京東越來越注重零售的另一本質，那就是服務。京東便利店正在全國遍地開花，同時京東便利店的增值業務範圍也在不斷擴大，就在5月3日，京東便利店正式和專業的O2O洗滌服務平臺檸檬洗洗簽署合作協議，接入了檸檬洗洗的洗衣業務。
消費者只需要在便利店掃描店主專屬的二維碼，就能夠享受到上門取送+專業洗衣服務。不僅如此每一家京東便利店都有張價值28元的無門檻代金券，每半年消費者就能夠到店領取一次。
洗衣業務不僅能為消費者帶來更多便利，而且還能給店主帶來更多的增收，也增加了消費者粘性，為便利店銷售額的增長帶來巨大助力。
在2017年劉強東提出了要在全國開設超過100萬家京東便利店，除了零售京東便利店也重構了人、貨、場的關係，引入了更多的增值服務包括生活服務、金融服務、商業服務、公益服務等。
代收包裹、充值繳費、家政維修、保險理財、文件打印等服務生態的建立，讓附近居民的生活更加便利，而且未來京東便利店會根據周邊用戶的需求，來選擇不同的增值服務。
有京東這樣注重品質與服務的企業，相信未來人們的日常生活會越來越便利。
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