我們做銷售每天都要拜訪客戶，很多客戶需要進行預約才有機會去拜訪，尤其是公司的高層每天事務繁忙，不預約根本見不到，所以這是銷售人員的必修課程。
預約的方式主要有電話預約、短信預約（包括微信）、郵件預約和第三方介紹預約等，我們今天要分享的主要是電話預約，電話預約讓雙方都可以傳遞信息，這是最常用的方式，也是效率最高的方式。
電話預約前的準備
在進行正式電話預約前，為了保證預約的效果和成功率，我們還是要提前做一些準備工作，首先我們要準備好一張紙或一個記事本、一支筆，可以隨時記錄客戶傳遞的信息，諸如見面時間、地點和拜訪時需要攜帶的書面資料等；其次我們要對預約拜訪對象做一個背景調查，尤其是第一次預約，比如這個人的職位、工作經歷、社會影響力、年齡、性別等信息有個大概的側面瞭解，這樣可以在預約時更有針對性，也方便設計話術和約定面談的地點、時間等，銷售的任何環節我們都不打無準備之仗。
電話預約的注意事項
電話預約雖然彼此靠聲音溝通交流，但是我們仍然要站立或挺直腰身的坐姿給客戶打電話，為的是對客戶的尊重，而且客戶是能感受到的。
打電話過程中儘量保持微笑，以顯示自己的親和力，語速先保持適中，音調音量清晰悅耳，待體察出客戶額的語速後，可以調整自己的語速，保持和客戶在同一個頻率。
因為客戶接電話的時候可能處於各種場景，電話接通後先確認通話是否方便，如方便要給客戶一個通話的大概時間，比如兩分鐘或三分鐘，不要佔用客戶過長時間，這也是對客戶的尊重。
電話預約的時候杜絕空中嚼口香糖或其他食品，也最好不要邊吸菸邊電話，這是職業素養的問題。
電話預約的目的是與客戶面談，切忌向客戶滔滔不絕的介紹公司的產品，一旦預約面談的目的到達，其他的就不要在電話裡囉嗦了，可以見面拜訪時再詳談。
在電話接通後要儘量用最短時間自報家門，避免出現瞭解幾分鐘了對方還不知道你是誰的情況出現，可以提前反覆練習一下。
預約內容的設定
電話預約的話術內容我們要精心準備，針對不同職位、性格的客戶要準備不同的說辭，做到說辭清晰、簡潔而印象深刻，確保預約成功率。如果可能可以先在紙上寫好，並自己演練幾次，讓話術爛熟於心，避免實際電話溝通是卡殼或詞不達意。
高效的預約話術可以遵循PPP原則，即目的（Purpose）、過程（Process）、收益（Pay off），預約的目的就是我們為什麼要見面，過程是指我們的面談將如何進行，收益是指我們花費一定的時間坐一起經過溝通對彼此有什麼好處，這樣設計預約話術客戶可以提前知道會談的目的是什麼，在客戶腦子中會產生一個雙方溝通的預期效果，也讓客戶可以感受到我們是有備而來，不是瞎耽誤工夫浪費客戶時間，而且還有一個好處是客戶知道需要分配給你多長的時間，可以提高拜訪效率，也顯示出你的職業性。
電話預約被拒絕的處理
電話預約和日常我們的銷售是一樣的，不會每次都一帆風順，被拒絕是很正常的事情，我們要理性、平靜的對待。客戶一般的預約拒絕無非是：沒時間、沒興趣、先發個資料吧、沒這個必要、先和下面人談吧、要出差、以後有時間再說吧，等等之類的吧，首先面對客戶的拒絕我們還是要保持積極態度，不能客戶一拒絕自己先蔫了，那後面更無法再次預約，所以心態很重要，其次我們在電話前要把客戶可能的拒絕說辭提前做應對的話術設計，這樣可以在短時間化解客戶的拒絕，把客戶的態度逆轉過來，至少也要為自己贏得下次預約拜訪的機會，還有就是如果客戶真是沒有時間，一定給客戶一個選擇，讓客戶選擇下次預約的時間。
和客戶預約拜訪是銷售動作的第一步，所以非常關鍵，當然銷售的每個動作都是需要反覆練習和經驗的積累，也可以多向別人請教，我們也可以多多交流，共同通過銷售實現自己的價值。
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