首先，為了節約成本。這就跟工廠機械化、自動化一樣是社會發展趨勢，機器可以24小時工作，銀行購買機器運營成本遠遠低於人工成本。也正是因為如此，這幾年銀行的櫃員不斷減少。
其次，為了提高效率。在櫃員機取錢，機器直接點出鈔票，但是櫃員取錢必須在電腦輸入密碼，打印憑證，讓你簽名後取錢。跟ATM機相比，效率自然不高。
第三，為了規避風險。我們在電視新聞和媒體網絡也看過很多銀行員工內部盜竊錢財或者銷售虛假理財產品等案件，而電子科技大量普及，可以減少人工干預。員工作案的可能性很小，風險更低。
第四，最主要原因還是為了方便客戶，提升客戶滿意度，因此我們不要為了一時不快而誤會銀行工作人員的一番好意！
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