7月25日至26日，國家信訪局召開網上信訪工作深化推進會議。數據顯示，5年來，在全國信訪形勢總體平穩的情況下，網上信訪量上升明顯，今年上半年國家信訪局受理的網上信訪佔比超過50%。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴表示，網上信訪成為群眾信訪的主渠道。
近三成省份網上信訪佔比過半
自十八屆三中全會決定提出改革信訪工作制度，實行網上受理信訪制度已有5年時間。國家信訪局副局長範小毛介紹，今年上半年，近三成的省份網上信訪量都佔到了信訪總量的一半以上，國家信訪局受理的網上信訪佔比也超過了50%。
江蘇省信訪局網絡信訪處處長陳峰告訴北青報記者，在他看來，最直觀的變化就是因為一件事解決不了反覆來訪的群眾少了很多。信訪部門當天收到信息，當天就可以轉給職能部門，有些不復雜的問題，當天或者第二天就解決完成了，市民可以通過網絡平臺隨時查詢辦理進度，“老百姓足不出戶，躺在被窩裡就能信訪”。
當前，網上信訪還存在諸如信息系統深度應用不夠、網上信訪工作科技支撐能力有待進一步提升等問題。
對此，舒曉琴指出，做好網上信訪工作，基礎在建設、關鍵在應用，根本目的是依法及時就地解決群眾合理訴求，首先要不斷優化完善網上信訪平臺，實現全覆蓋，對還沒有聯通的有關職能部門和鄉鎮街道、沒有對接網上信訪平臺的領導信箱等其他渠道都要推動資源整合，同時把群眾通過信、訪、網、電等各類渠道提出的信訪事項全部納入系統，辦理全程公開。
其次，要研究開通語音諮詢服務平臺，在有條件的地方安裝網上信訪自助服務終端，通過微信等實時推送信訪事項受理辦理進展，進一步降低群眾信訪成本。
防止同一事項重複、多頭交辦
此外，當前信訪工作也存在制約效能提升的問題。比如，重複信訪居高不下，重複勞動和無效勞動十分突出，工作人員在判重、登記、告知等環節上花費了大量時間精力，既影響了信訪業務辦理的效率，也影響了信訪工作的公信力。
舒曉琴表示，對於此類問題，要有針對性地開展需求分析，加強技術攻關，讓計算機系統可以自動識別信訪事項內容，自動生成概括信息，為業務辦理提供智力支持。特別是對處理途徑的選擇、業務辦理流程的銜接，以及告知、答覆、送達規範等，都可以發揮人工智能的校驗、把關、監督功能，自動進行規範化檢查，約束信訪事項辦理的各個環節。
“信訪工作說一千道一萬，就是要解決問題。問題不解決，一切都是空談。”舒曉琴指出，網上信訪生命力的關鍵是要落地解決問題，及時回應群眾訴求、推動矛盾化解。網上信訪事項要及時精準轉送責任部門，避免轉送交辦不當導致問題久拖不決。
舒曉琴特別強調，此次機構改革涉及機構重組、職能調整和新組建部門較多，信訪部門要加強溝通對接，弄準部門職責，避免信訪事項錯交、落空。同時，要加強甄別判重，對重複信訪事項要有針對性回覆告知，防止對同一事項重複交辦、多頭交辦。
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