投诉者情况
姓 名 王女士
电 话15****地 址山东省email ****@163.com
投诉类别 旅游服务
投诉对象情况
投诉对象名称 去哪儿网/成都中青旅，香格里拉运业 地 址高新区天府大道中段666号希顿广场c座；四川省甘孜藏族自治州康定市炉城镇中桥民贸公司6楼13号
联 系 人 何经理（中青旅）；邓波（香格里拉运业） 电 话何：133***；邓：181***
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本人及家人在去哪网上购买的5.20日成都出发至稻城亚丁的跟团游，购买时明确写明为空调大巴，实际乘坐时为车牌号为川v07399中型客车（依维柯），2018年5月23日下午16:00左右，此车在雅江天路十八盘下发生交通事故，交警出具的鉴定报告显示，由于所乘车辆超速，且驾驶人员操作不当导致撞车，造成本人及家人受伤，其中家人更是头部受伤，住院2天，头部缝针10针，事故发生后，我们通过去哪网与旅游公司及车辆公司进行交涉，最终其只赔偿医疗费及误工费，对于事故造成的财产损失及违约、侵权均不承认，态度冷淡，事后他们从来没有主动表示歉意，承认错误。
现有证据医院伤情证明、收入证明、车祸现场、超速证明
投诉请求 1、因此事故造成的所有医疗费用。
2、在此事故中造成所有财产损失（眼镜：518元，乳胶枕79元，水杯109元，全自动雨伞128元，车祸造成衣服破损1000元，化妆品破损一套1450元，手机屏损坏50元，食品若干200元，苹果手机屏损坏400元），共计人民币￥3934元（大写：叁仟玖佰叁拾肆元整）
3、根据四川大学华西医院于事故发生后第三天诊断，建议休养壹周。此次事故共造成王玉珍：误工时间为10天，误工费用共计人民币￥4505.75。（9800/21.75*10=4505.75）孙启凯：误工时间为10天，误工费8990.8元（19555/21.75*10=8990.8元）
4、在事故发生后，2人在医院检查期间的伙食补助，共计人民币￥800.00元（日期为2018年5月23日至2018年5月26日）
5、依据本人与成都华夏国际旅行社有限公司签订的《团队境内旅游合同》第十七条第2款，“旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整行程，造成项目减少、旅行时间缩短或者标准降低的，应依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”以及第十七条第3款，“旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅行者采取订同等级别住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由旅行社承担；造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下赔偿金”之约定，此次事故由于成都华夏国旅有限公司在履行旅游合同过程中，没有按照合同提供空调旅游大巴，而是提供的中型客车，且在过程中没有提供安全保证、旅游服务质量有缺陷，另外事故发生后行程刚刚过半，有大量的旅行社承诺的旅游行程没有实际履行，构成根本违约，故要求贵方退还本次旅游费用，1129元并支付30%的违约金，共计（1129元×30%+1129)*2=2935.4元。
在旅行过程中本人对事故的发生并无过错，事故原因是由于旅行社提供瑕疵车辆和驾驶员操作不当造成，在旅游过程中对本人造成的人身伤害、滞留，特此向旅行社主张1129元×3*2=6774元的赔偿金。
6、事故发生后2人由成都返回青岛费用，共计人民币￥1368.00元。
7、此事故造成精神损害抚慰金，共计人民币￥5000.00元。
共计34307.95元
且我们要求旅行社和车辆公司对此次事故的发生道歉！
成都中国青年旅行社回复四川消费网内容如下：
王女士一行2人参加稻城亚丁旅游的投诉案，我这边落实了一下，客人是签的成都华夏旅行社的合同，合同上写明是转给成都环球旅行社青羊三分社，不是转给成都中青旅的。
去哪儿网回复四川消费网内容如下：
去哪儿在第一时间进行了事件排查，已核实客人所报旅行社为正规旅行社。
去哪儿作为网络交易平台，对旅行社上线资质有严格的审核义务，但因旅行社线下服务问题为其主观动作，无法核查，也非其服务质量问题的责任主体。
如果旅行社有侵害消费者权益的行为，平台将依据平台规则予以惩处。
2018年7月27日10:29四川消费网：王女士称现在还没处理好，出事后处理事情的人自称是中青旅的，所以会投诉中青旅。去哪儿网称跟他们没关系，让找保险公司，但是我们的问题也不是单纯保险公司就能处理的，会继续维权。
中国消费者报四川记者站
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投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
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