4月5日早晨，一場大火將大家目光聚集到長沙市雨花區萬科金域華府小區三期8棟101的柳建新湘繡藝術館——館內珍藏的史上最長湘繡《千鶴圖卷》被損壞，還有許多歷史資料、刺繡手稿以及湘繡珍品都被燒燬或損壞。
“這一把火，燒掉的是我家幾代人的畢生心血啊！”該館負責人、湘繡大師柳建新的女兒劉雅泣不成聲。與往日一樣，她一早來到藝術館開門卻發現火災並報警，可萬萬沒想到，第一個報警的她竟不是火災的“第一目擊人”。
小區鄰居告訴她，早在4月4日晚11時，他們就發現有可疑煙霧和火災跡象，但報告萬科物業後，物業告知“沒有明火報不了警”。於是，這場大火燒了一整夜。
萬科物業為什麼沒有及時報警？事情經過到底怎樣？萬科物業如何回應？
藝術館原貌
萬科物業關於長沙金域華府小區內
據萬科物業向物業管理圈發來的聲明顯示：2018年4月5日，在長沙市萬科金域華府住宅小區三期8棟101室（柳建新湘繡藝術館）發生起火事件，引發業主和輿論關注和議論。4月5日，萬科物業長沙公司積極配合長沙市雨花區消防機關的調查工作，通過走訪事主、相關員工和小區其他業主瞭解情況。針對網絡上的一些傳聞，萬科物業特此聲明如下：
過火後的藝術館
一、事發經過
4月4日23時10分，8棟302室業主致電管家表示家中有煙味，物業兩名安全員、一名技術員工上門排查後發現公共區域採光井有少量煙霧。物業指揮中心立即組織力量對常住人口進行排查，在確保沒有人員傷亡之後，進一步排查煙源。期間，302室業主一直與物業人員一同尋找煙源，直至凌晨兩點多。由於一直無法找到煙霧源頭，也未發現具體火情，安全班長周海波安排崗位重點巡視，4月5日4時、7時、8時，物業安全員均對該區域進行了重點巡視、排查。
4月5日8時48分，8棟101室一位工作人員開門辦公時，發現一樓客廳有少量煙霧，二樓有濃煙。物業員工立即切斷了房屋電源，啟動消防緊急預案進行滅火，9時10分火情得到控制。
二、火情和損失
從4日23時許302室業主報事，到次日8時48分101室工作人員發現濃煙後現場燃起明火，火情持續近二十分鐘後，被物業人員撲滅。湘繡藝術館珍藏的部分湘繡珍品、歷史資料、刺繡手稿等雖未被燒燬，但因長時間受高溫和煙燻，以及消防滅火沖水影響，有不同程度的損壞。
過火後的藝術館
三、萬科物業的立場和決定
1、安全隱患無小事，萬科物業將社區安全視為最重要的責任，在安全問題上不敢絲毫鬆懈。針對此次起火事件中暴露出的物業人員安全意識不夠強、排查細緻度不足夠等問題，我們將予以嚴肅整改。
2、對於此次事故導致101室業主遭受損失，尤其是部分湘繡作品被損壞，我們深感遺憾和惋惜。火情起因等具體情況雨花區消防大隊正在勘察中，我們會根據國家相關法律法規依法承擔相應責任，同時積極與事主保持溝通，妥善解決事故遺留問題。
3、此次起火的101室是作湘繡藝術館辦公使用，夜間無人居住。工作人員在排查時門窗緊鎖，手電筒照射的排查方式無法看清內部情況。這也提醒我們在未來工作中對此類住改商、夜間無人居住區域的排查要提高認識、強化方式，確保深入細緻。■
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