浙江車網·買車聚焦：嘉興的劉女士最近遇到一件非常氣憤的事。她在嘉興萬林林肯中心購買林肯MKC時，雖然反覆強調自己要的是2018款車型，但上牌時4S店還是把去年的老款車當作新款車賣給了她。
劉女士說，她是今年6月底訂的車，看中的是2018款林肯MKC兩驅尊雅版，車子花了34萬。付完車款後，在4S店銷售的陪同下，雙方一起去車管所上牌。但劉女士看到報關單之後，卻發現情況有點不對勁了：
“我們拿到了報關單，發現單子上面怎麼寫了這個車子是2017款。我們就感到很困惑，馬上和銷售提出了疑問。銷售馬上給我們回覆說，這個車子是2018款的，2018款的車子都是從2017年開始生產的”。
劉女士最後相信了銷售的解釋。但辦好上牌手續之後，還是覺得有點不放心，劉女士又把車開回了萬林林肯中心，想和展廳裡的展車比對一下。經過比對劉女士發現，自己的車兩個USB接口位置和展車根本對不上。這時，劉女士終於明白自己被忽悠了。憤怒的劉女士於是向浙江電視臺投訴和求助。
而賣車給劉女士的嘉興萬林林肯中心的銷售人員，竟然面向攝影機鏡頭，做了如下的解釋：
“一開始我只知道顏色有區別，說實話我自己都不知道賣的是17款還是18款。她說的17款、18款其實對我們來說因為併線銷售”。
這位銷售人員的解釋，顯然令人大跌眼鏡。既然自己連2017款和2018款車型都搞不清楚，為什麼劉女士對報關單提出疑問時，還告訴劉女士是2018款呢？為什麼不向有經驗的員工或者領導彙報，以核對清楚呢？究竟是工作不負責任，還是故意為之呢？
嘉興萬林林肯中心的顧客體驗總監，也只是承認員工培訓和包括與客戶的溝通方面確實是有所欠缺，並想通過保養作為補償。但遭到了劉女士的拒絕：
“我不接受。因為既然兩輛車的價格一樣，而且我們當初也一直強調我們要買的是2018款的車，那我為什麼要花一樣的錢去拿一個17年的庫存車呢”。
一位業內人士告訴《浙江車網》：4S店的銷售人員分不清車型年款，不是沒有可能，但這樣的銷售人員是不應該上崗的，畢竟賣車不同於賣菜，車屬於貴重商品，一旦出錯後果嚴重。特別是對於追求用戶體驗的豪華品牌來說，對銷售人員的要求會更高。林肯4S店居然出現這樣的事情，而且在用戶已經對車型提出疑問的情況下，也不進行核對，更加令人不可思議。還有一種可能是，不排除4S店銷售人員故意為之。因為相對於新款車型來說，老款車型的銷售難度往往比較大，有的甚至是時間較長的庫存車，4S店也非常急於把這些車賣掉。如果消費者比較馬虎，那麼4S店就很容易得逞。
但不論是哪種可能，嘉興萬林林肯中心在客戶已經提出疑問的情況下，仍然把老款車當新款車賣給消費者，這不僅對消費者是一種傷害，同時也是給林肯的品牌形象抹黑。林肯汽車一直提倡林肯之道，高調宣稱“以人性化體驗，與你建立真摯而恆久的關係”，而嘉興萬林林肯中心的這種服務，與林肯之道相符嗎？林肯4S店出現的這種賣車之道，無疑非常令人擔憂。對此，我們將繼續關注。
《浙江車網》、浙江電視臺《車報道》聯合原創，主筆：蘇澤萬。
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