邓小平说过：“少说空话，多做工作，扎扎实实，埋头苦干。”作为一个在社区的信访工作者，这更是我的信条！
处在信访的最前线，肩负的职责与使命更显得尤为艰巨。信访工作做得好不好、有没有成效，直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和经济的可持续发展。因此，我们要把做好信访工作提高维护社会稳定、促进经济改革、发展和稳定的高度来认识。
我觉得做好信访工作的第一步就是切实解决群众实际问题。平时多走访，多与群众接触，做到真正和群众打成一片。要从“倍加维护稳定”的高度增强忧患意识，采取得力措施减少群众集体上访。要积极主动地处理重大集体上访和突发事件，接到本社区的上访，不推倭扯皮。特别注意正确处理人民内部矛盾，讲究工作方法。要加大做群众思想政治工作的力度，既要文明热情，耐心细致地宣传政策法规，做好教育引导工作，又要坚持原则，把握尺度，注意方式方法，不能乱表态，乱开政策口子，引发新的矛盾。群众上访，一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，群众还有不满意的地方；另一方面也表明了群众对党和政府的充分信任，希望并依靠党和政府给他们排忧解难。对信访群众要有真情实感，时刻考虑群众生活、群众利益和群众愿望。要把处理好每一件来信、接待好每一次来访，千方百计地为群众解决实际问题，要以实际行动取信于民。对一些久拖不决的疑难问题，要在不违背政策法规的前提下，积极寻找解决问题的办法，不要怕上访群众“占便宜”；对一时难以解决或不能解决的，要耐心细致做好解释说服工作，稳定群众情绪。要变群众上访为我们下访，我们要经常深入基层，察民情，解民忧，多做“雨中送伞”、“雪中送炭”的工作，树牢责任意识，切实抓好责任制落实。这些是我做信访工作的一些心得和经验。
总之，做好信访工作，既要坚定信心，按照三个代表的要求，为群众多办实事，为维护社会稳定做贡献，又要充分认识社会主义发展的初始阶段群众上访的长期性、艰巨性和社会矛盾的复杂性。我们更要始终保持清醒的头脑和政治敏锐性，增强政治鉴别力，与时俱进，努力做好信访工作。（伍佑街道民主居委会：陈金珍）
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