昨天，看到兩個新聞，頗有感觸。
話說一位廣東的黃先生通過微信轉賬時，誤將8萬多元轉錯了人，對方收錢後不僅拒絕歸還，還把他拉黑。黃先生隨後多次向微信客服求助，得到的都是“資金支付成功後無法撤回，可與好友聯繫協商退回”的程序性回覆。
無奈之下，黃先生又向公安部門報案，但警方以“不知道對方的真實姓名和賬戶信息，不構成立案條件”為由拒絕立案，並建議他找法院。然在找法院時，他卻被告知必須要知道對方的真實身份信息才予受理。
於是黃先生只能向微信平臺索要對方的身份信息，但微信平臺又表示只有警方立案或者法院受理後才能提供。
草民之苦，一至於斯。
還有一個是作家六六的文章。
6月30日，六六因在外地出差，讓家人發個順豐快遞，電話下單後，快遞上門取件，因時代發展順豐取消了紙質收據，又因為順豐“小哥手機號輸入錯誤，我六天沒收到件。”，六六打電話去順豐查詢，被告知“沒有收件手機號的快遞，查不到單號，須通過下單座機查詢。”，但上海的家裡又一時沒人，著急上火的六六在網上發佈了過程。
結果沒想到，順豐方面瞭解情況後迅速聯繫了六六，昨天一早就給她送達了快件，而且順豐顧客體驗的總經理特地致歉，並問六六有什麼建議。
六六也不客氣，就巴拉巴拉地提了些意見，希望順豐通過流程的完善，減少錯誤環節。順豐方面立刻表態：
“回去修改環節，讓客戶使用順暢。互聯網時代，不重視客戶反饋的公司，都會面臨危機。”
事後，六六就感慨順豐務實的態度，“我一投訴，他們連夜找到快遞今早就送來，實際行動告訴你他們在處理問題。沒有公開聲明，沒有互懟，也不要求你撤回微博。”。她認為網上投訴“真正發酵起來成為社會話題的極少”，其原因在於兩點：一是日常口碑，二是危機應對。
兩件事一對比，讓人難免對微信生起“店大欺客”的印象：
什麼時候，國民級應用微信，也像有關部門一樣傲慢、不接地氣了？
誠然，坐擁十億用戶的微信想要人人滿意，也是絕無可能，就拿上面的例子說，如果採取積極主動的動作，微信所需要聯繫、溝通、調整流程等的成本非常巨大。
從財務和效率的角度，讓用戶自負責任無疑是最划算的選擇。
但生而為人，孰能無錯，在生活當中因為馬虎大意操作失誤的例子比比皆是，所以黃先生這種劃下手指頭轉錯錢的不在少數，沒有黃先生，也會有李先生、王先生。。。
關鍵的問題是，黃先生想要警方立案或法院受理，就得提供對方的身份信息，但向微信平臺索要對方的身份信息，又需要以警方立案或者法院受理為前提。
事情就陷入了死衚衕，幾方當中，唯一遭受損失和著急的就只有黃先生一人而已。
面對機構實體，個人永遠是弱者。
根據《民法通則》第92條規定，“沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人”。
法律明文規定，事實和道理也顯而易見，但世間偏偏還有許多無可奈何的問題。。。
怎麼辦？
在媒體的報道、關注之下，7月6日下午的最新消息是當地法院已經立案。可是，還有那些不是8萬，只有幾千幾百的失誤呢？
這些用戶願意承受被來回“踢皮球”的成本和麻煩嗎？
除了爭個明白對錯，勞心費力，所得無幾，這是許多人只好自認倒黴的原因——根本沒那個時間和功夫去扯淡呢。
相關部門和微信都有自己的道理，都是按照流程和制度辦事，誰也難說你們有錯。
但，微信你的價值是千千萬萬個用戶支撐起來的，如今你已經有微信互聯網之稱，是中國網民繞不開的一個基礎應用。
在持續擴大商業邊界之餘，微信你是不是也要為用戶的利益著想一二？
看著十億用戶在自己的盤子上吃喝玩樂購，貢獻了沉甸甸的數據和價值，難免會讓人產生上帝視角，作為制定規則、左右眾生的微信官方和其後的企鵝帝國，不知心裡還有沒有對用戶的尊重和敬畏之心？
是控制者，還是服務者，區別可謂天差地遠。
當企業的規模和影響力達到一定程度，企業就不再是自己的企業了，而是全社會的企業，所以，個體的小邏輯必須遵循社會的大邏輯。
不如此，企業就不能繼續生存和發展。
微信當然明白這個道理，張小龍也是老方非常敬佩的有人文精神的產品經理。
希望微信能夠多反思一下自己對用戶、對社會的價值和責任，多幫忙、少推諉，多一點對問題的擔當，多一點對用戶的誠懇，多一點面對批評的雅量，也讓用戶對微信有多一點的喜愛。
傲慢自負的企業是危險的，用戶如水，水能載舟，亦能煮粥，不管企業，還是個人，我們都需要不斷的進步才可以跟上時代的腳步。
最後，用六六老師的一句話結尾吧：
誠懇，是辦企業的第一要務。誠者，天之道也。誠之者，人之道也。符合『道』的企業，都不會有太大風險，背道而馳的企業，危機就在眼前。我們不能保證我們做的每一件事都正確，但我們行走在正確的道路上，主動接近正確。
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