武侠剧中经常有某某因练习某种绝世神功，走火入魔的桥段，往往这个角色拥有过人的天赋，持之以恒的毅力，但是却拥有一颗不怎么和谐和善良的心，最终导致走火入魔。当然这都是作者根据剧情需要安排和假想的，但是在我们的工作中，却经常出现很多走火入魔的供应商管理。
随着生产节奏的整体加快，对供应商来料的要求不断提高，动不动就我们的产线停线1分钟要向你索赔几百美刀，听着似乎停一天我们肯定倒闭的样子，毛骨悚然！
TS16949是一本绝世武功秘籍，大可斩跨国巨头，小可削作坊工厂，2个人在街边摊煎饼，如果你能够合理的运用TS16949的管理思想，能够主动去思考客户需求然后满足客户需求，同时不断地做改善，做客户满意度调查，那么你的煎饼也可以卖得非常火爆！细思极恐啊～～～
但就是因为TS16949里面奇葩地植入了一条：客户特殊要求，从此以后，这本秘籍便导致很多高手在修炼和实施的过程中走火入魔。
我们都知道，TS16949和ISO9001有一个本质的区别就是客户的特殊要求。这也是目前汽车行业走火入魔供应商管理的源头。
通用提出自己独步江湖的QSB，江湖传称《去死吧》，各种GP开头的招式一个接一个，凡中招者必要大伤元气，需时日恢复；宝马提出了自己英姿勃发的GMS，江湖人称《鬼犸死》，共分5个章节修炼：员工参与/标准化/内建质量/缩短制造周期/不断改善；大众供应商管理对外向江湖宣布，他们气势磅礴的Formal Q才是武林盖世无双的功夫，结合中国市场的良好反馈，Formal Q被江湖心惊胆战地称为《放马哭》，这套吸取VDA精华，结合大众经验的管理体系被大家争相传颂，以得到认证为荣耀，哪家供应商能够跟Formal Q过招后活着，说明还是有几分三脚猫功夫的。说起管理体系，江湖还是统一认可丰田家族的管理方法，因为丰田家族已经连续3年全球销量和利润登顶，说明其秘籍还是有独步天下的优势的。丰田系的管理简称TPS，江湖人称《特怕死》，这套功夫以帮扶供应商恢复元气，减少损伤为主要任务，个人认为比较适合那些经历武林洗礼后受过伤的供应商。
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江湖上，这些名门都总结了一套自认为很牛掰的供应商管理体系，然后走火入魔地在供应商家里面狂推。除此以外，行业1级分供方也争相效仿名门，推陈出新，你要是没有一套自己的供应商管理体系，你都不好意思跟同行打招呼。所以就造成了现在江湖派系林立的局面，什么TPS，CPS，BPS，VPS，MPS，DPS都出来了，争相借着TS16949中“客户特殊要求”把自己的系统打上自己的烙印，在其供应商中间走火入魔地推广。
在这走火入魔的供应商管理的江湖上，最为底层供应商忍受着气势磅礴，英姿勃发且琳琅满目的各种招式，苦不堪言～
本身TS体系还是很完美的一个封闭体系，凡是执行这个体系的工厂都被要求满足最基本的3不原则：不接受不良，不制造不良，不流出不良。然而就是在3不的贯彻执行过程中，很多客户已经走火入魔了。走火入魔的根本原因是错误地理解了“客户特殊要求”
由于TS16949是针对汽车行业制定的标准，那么这份标准就要兼顾汽车行业的特点：集功能，安全，美观，个性一体的一个产业。
一部汽车在销售过程中，一定要有它自己独特的卖点，这样才会吸引相关人群关注购买，这就将TS16949和ISO9001彻底区分开了。
那么客户的特殊要求，是不是客户随口讲出来，其他客户都没有要求做，但是他要求了，我们就把它定义成客户特殊要求？肯定不是，任何客户再提要求前，因为TS给了客户提特殊要求的权利，所以客户可以提，但是特殊要求的提出必须满足以下原则：特殊要求要有标准可以依据，标准可以有效且经济地执行，执行结果可以有效地评定。
例如：汽车底盘零件的通用镀锌厚度是>1.5mm,宝马提出这个镀层对他们来讲太薄了，需要加厚展示自己车子是高端车，靠谱！可以，那么宝马必须给出他自己的电镀标准，同时给予这种标准的测试方法，判断标准。这才叫做客户特殊要求！
所以当客户以特殊要求挟持你的时候，请记住你首先要确认客户的特殊要求是否有标准，是否可执行，是否可评定，以这3个要点来定义客户的要求是特殊要求还是无理要求，无理要求你有拒绝的理由，切不可被这一条客户特殊要求，混淆了概念，增加了重复和无用的工作。
你可以有特殊要求，但是你要提供特殊要求的标准，同时承担特殊要求的成本。切忌不可借着心经中的特殊要求走火入魔地折磨供应商，这不是一个武林高手的所作所为。如若有一天，各个门派能够联合在江湖上推出统一的，适用性和实用性强的供应商管理体系，由下级分供方执行同时向下推广同一套体系内容，那时候江湖就不会再有血雨腥风了～
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