郭佳浩
大学毕业后就到房山区霞云岭乡负责信访接待，一转眼在乡信访办工作已经快3个年头了。
“刚接触工作时，有人告诉我，信访工作说起来琐碎，听起来心烦，做起来麻烦，确实如此，但是我认为凡事都要有人去做，而且要努力做好，因为这是责任。” ——郭佳浩
2017年11月，霞云岭乡堂上村几十名村民怒气冲冲地来到信访办反映问题——村委会只让村委会周边居民搬迁选房，居住在偏僻地区的村民无法选房，要求每位村民都要参与，给予他们平等搬迁的机会。村民情绪激动，言辞激烈，郭佳浩得知后，第一时间稳定村民的情绪，轻声细语地安抚。首先了解信访人的出处，然后详细询问信访问题，悉心听取信访人诉求，并认真做好记录及时将情况上报领导。
领导高度重视，为了更好的调查核实情况，同时也为了保证正常的办公秩序，郭佳浩通过跟村民代表协商，耐心引导劝说他们先回去，并告知他们一定会将问题妥善解决。
之后，郭佳浩一方面向区信访办沟通，提前预警，防止造成越级访；另一方面，主动向乡村建科、堂上村委会的工作人员了解相关政策，查阅文件。
经过仔细了解，此次第二批迁移对象涉及霞云岭乡的人员均是2011年已通过首批迁移资格审核尚未实施迁移的待迁人员，而反映问题的群众并不在此范围内，并不存在“村委会只让村委会周边居民搬迁选房”的事实。
在掌握清楚相关情况后，按照领导指示，郭佳浩及时与村民代表联系，向其解释清楚政策，将纸质版《答复意见书》送达到了村民手中，并在房山信息网上找到相关文件，让村民可以更好的了解区里的工作安排，避免造成不必要的误会。详细解释了搬迁政策后，村民表示理解，表示不再上访，会耐心等待后续政策的出台。
“政府的各项政策惠及所有符合条件的群众，但是政策的落实是有步骤的，需要向群众解释清楚，信访干部在面对群众时绝对不能敷衍了事，否则就算政策再利民，政府工作干得再好，群众也会产生怀疑，导致不必要的上访。”——郭佳浩
通过此次细致耐心的工作，霞云岭乡信访办成功地将这起群体性事件化解在萌芽状态。郭佳浩深深意识到基层信访工作，说起来都是日常小事，但处理不好就可能成大事，而信访干部为民解忧尽职尽责，是做了分内的事，虽然辛苦，但是苦中有乐。
“我们信访人用‘信’书写了人生的酸甜苦辣，用‘访’见证了百姓的喜怒哀乐。作为一名基层信访人，我必须脚踏实地地干实事、多干事、干成事，让领导放心，让群众信任，用自己的点滴力量为人民服务，为百信造福。”
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