當曲美遇上京東，在無界零售的理念當中，會碰撞出何種不一樣的火花？
自京東發佈無界零售的戰略構想之後，我們已經能夠理解“無界”的內涵，比如線上與線下的無界，不同購物場景的無界，本質上無界零售就是對多樣化的零售場景進行了解構，並進行了重新聯接。
換言之，在打破原有狹義的零售場景界限同時，京東其實做到了創造新的更為寬廣的零售場景。從這個意義上講，京東像是用“無界零售”的魔法棒，演繹了一幕零售空間的“騰挪術”。
而曲美，則與京東一道，共同導演了這場魔法秀。到底有多神奇呢？
一家真正定位於“人”的體驗店
在今年的618前兩天，京東與曲美家居聯手打造的京東曲美-時尚生活體驗館，在北京大屯路東地鐵站旁正式開館迎客。
如果僅從字面上理解，這家全新開張的體驗館似乎不會引起更多人的興趣，畢竟曲美線上旗艦店於2011年入駐京東，雙方合作已有7年時間，這顯然是一對家居零售領域“老夥計”。
有意義的是，從6月16日開始，這家體驗館就從傳統的家居零售店，變成一個豐富的時尚生活體驗店。
我們知道，所有的零售都由人、貨和場景三個要素組成。那麼從京東的角度來看，就是立足於貨的優勢，去做一個網羅人的無界零售生態價值模型。按照京東集團時尚生活事業群零售創新業務無界零售賦能部總監彭星桐的觀點，“首先京東添加了更多的貨，增加了更多的消費場景。接下來一步一步在他生活中的每一個環節都能夠與品牌、與門店打通，產生強關聯，這個就是我們通過場景、貨的優勢去組織人這樣一個基本邏輯。”
不難發現這個邏輯讓場景和貨，變成了服務於人的基本元素。並且通過京東大數據平臺分析曲美周邊的個人，想買什麼東西、喜歡買什麼類型的產品來決定佈置什麼樣的場景。這讓京東曲美體驗館，對用戶的精準觸達和從商品的組織，到供應鏈服務都可以做到智能化處理，並由此真正實現以人為本。
實際上，通常意義上的家居店往往很難做到以人為本，所以家居店對用戶不夠親和，用戶到店體驗的頻率也是非常低的。
中國商業聯合會副會長、中華全國商業信息中心主任王耀則認為，曲美和京東的這種嘗試，會把一個傢俱店從低頻店變成高頻店，“因為這個店不單是個傢俱店，它更多是一種生活方式，用戶通過場景化的東西，產生購物慾望，這種頻率會明顯得到提高。”從實際的效果看，目前整體的進店量，比原來高出了30%-35%，剛好驗證了這一觀點。
必須承認，無論零售行業發生何種轉變，人始終是最核心的核心元素，那麼京東曲美體驗館，通過無界零售的方式，不僅吸引了更多的用戶進店體驗，更通過多場景化的服務，讓用戶更多的駐足其中，創造了新的用戶粘性。
這正像中國人民大學商學院市場營銷系副教授韓冀東所總結的，“京東銷售任何產品的目的不是隻滿足用戶的一個需求，而是建立一個信任，這是作為一個觸點企業，真正要做的事。”
做場景無界的最佳實踐
無界零售最重要的便是“無界”，通過不同平臺的聯合，消弭渠道和流量的界限，以實現不同場景下的數據挖掘與應用。這種平臺之間的聯合，打通了不同的使用場景，實現對消費者的無縫觸達。
從這個思路看，京東曲美體驗店恰是無界零售理念的一個最佳實踐。
在具體的場景佈局上，體驗店一層主要以貨架形式銷售，品種更豐富，貨品更集中；同時配搭家裝設計區、讀書角和咖啡吧，甚至還引入了高品質內衣及用品品牌愛慕集團的一個店中店，陳列售賣時尚服飾。
二層空間，基於“空間重構、場景升級”的理念，構建出兒童區、老人與貓、女性空間、親密關係、設計師的家、紳士品格、時尚白領空間、女童場景等8大“無界零售樣板間”，還原對應人群的一個場景，進行了京東線上家居產品的有機嵌入。而門店三層，設有三個高端體驗場景空間，讓更有消費力的客戶得到包括高級服裝定製等一系列高定服務品牌。
在“無界零售樣板間”場景的打造上，曲美家居零售創新項目總監周彬說，“第一，我們濃縮樣板間的數量，我們把它做精，然後把故事、把人物的屬性做得更加強烈，讓故事現得更生動。第二，迴歸到產品本身，它是怎麼樣通過產品的設計、貨品的組合，對客戶是怎樣的關懷，這兩點要讓客戶察覺到。”
我們知道，線下場景一般有三個觸點：第一個是數字觸點；第二個是物理觸點，物理觸點其實就是傳統的零售場景；第三個是人際觸點。當這三點串聯在一起，體驗店就可以讓消費者既能感知到線上信息的高效，又能夠體驗到線下有人情味和有溫度的體驗。這就是京東曲美體驗店所詮釋的“無界”。
而對於這種“無界”，王耀表示這對京東的意義更大，“線上線下的消費者產生的慾望是不一樣的。線上體驗通常是標準化模式，是靠一句話、一個圖片、一個色彩、一個價格比較來實現購買。而消費者在線下的時候，更多在意的是感覺，環境，氣味，這是兩個完全不一樣的概念。”所以他認為，把京東的東西經過曲美的店面包裝以後產生的東西，才是有感覺的東西。
可見，無界零售在京東曲美體驗店當中，所扮演的角色不完全是“跨界”，更是建立感情紐帶，讓場景充滿情懷。
讓科技更溫暖，推動科技零售向零售科技轉型
京東在這兩年一直再談科技對零售的賦能，包括劉強東也表示，“無界零售的核心是——供應鏈與消費者，而京東正在做的即是供應鏈一體化以及滿足消費者隨時隨地消費的需求。”而聯接供應鏈和消費者的武器就是科技的力量。
比如京東曲美體驗店當中採取了“Take 技術”。當用戶看中了某個產品時，可以隨時運用藍牙感應技術，用戶只要拿起商品，旁邊的 PAD 就會播放相應商品信息，有視頻、圖片、商詳、二維碼等，給用戶補充商品信息促進購買，這就是典型的基礎數據服務。
如周彬所說，“技術是為整個場景服務的，而技術是來源於數據，數據最後要指導零售的發生。”實際上，數據不僅可以完成很多基礎服務，還可以更進一步的指導銷售。
京東基於消費者大數據分析，對京東、曲美及入駐品牌相匹配的真實用戶進行精準畫像，並依此從整體商品池中挑選他們真正想購買的商品，實現更具實效的業態整合。例如針對高級白領需求和女性群體需求，京東曲美-時尚生活體驗館特別設置了圖書角、影音角。這種從後端到前端一體化打通的供應鏈整合，不僅促使各品牌商在價值觀上達成高度一致，還徹底顛覆了家居零售店的傳統概念。
同時在店面裡面，智能攝像頭可以通過人臉識別技術，識別進店客流轉化率、店內熱力、人臉數據採集、收銀監測，打通店鋪 ERP 可精準分析用戶購物行為；而智能推薦廣告機，則通過識別用戶的臉，來推進你可能會喜歡的樣板間，通過展示樣板間 3D 效果以及視頻，增強用戶直觀感受以及體驗，激發用戶購買慾等等。
當然，單純的黑科技並不會獨立產生價值，它必須要根植於場景之中。就如王耀所說，“技術只是手段，技術是硬的東西，消費者需要的是軟的東西。技術在背後，其實更多的不是介紹推薦給你的東西，而是更符合你內心展示出來的一個故事，讓你去向往這個故事，然後嚮往這一個場景化的東西，這時候更能打動你的心。”
的確，每一個互聯網巨頭都在談科技賦能，但怎麼能讓科技在賦能的同時，不讓用戶察覺到科技的存在，讓科技變得潤物細無聲，這才是京東做了這麼多技術，所要體現出來的價值觀：把科技的部分留給京東，把最佳的體驗給到用戶。讓消費者感知不到的科技，才是真正有價值的科技。
所以，對京東來說最大的轉變就是從原來的科技零售走到了零售科技，從前是科技賦能零售，如今是零售科技可以去賦能所有的業態和場景.
顯而易見，京東曲美體驗店就是零售科技賦能家居行業的一個典範之作。而在未來京東還將利用電商、技術、供應鏈、金融等全方位的能力去賦能更多的零售業態，並傳遞更深度的“無界零售”的理念。
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