因快遞破損、丟件，消費者與快遞公司間常常發生糾紛。
日前，來自四川省的白女士向南都記者報料，稱其曾委託德邦物流公司（下稱“德邦”）寄送調味酒，客戶在查收快遞時發現寄送來的空酒瓶。隨後，白女士向德邦投訴並索要賠償，德邦方面以申請理由不合理為由，多次拒絕了白女士的賠償要求。據德邦工作人員介紹，當快件只是部分損毀或者僅僅為內件短少的，快遞公司這邊會依據保價額與郵件全部價值的比例，對郵件的實際損失予以賠償。
寄件人花費120元買價值兩萬的自保服務
2018年7月11日，白女士前往當地的德邦寄快件點，寄出一瓶價值近4萬元的調味酒。“這瓶酒是珍藏了20多年的調味酒，市場價4000元一斤，整瓶酒重約10斤，是貴重物品。”據瞭解，該酒是白女士受企業領導委託而寄出的。保險起見，其領導在酒的瓶口處上了鎖，白女士在寄件時將鑰匙一併交由德邦配送，沒有分批寄出。
空酒瓶。
白女士告訴記者，她以120元的保價費購買了價值2萬元的“自保金”服務。在收到客戶的收件反饋後，白女士向德邦提出了賠償要求。德邦工作人員回應稱，酒是在運送途中自己揮發的，並非人為破損，並以此為由拒絕白女士2萬元的全額賠償要求，最多隻能賠付5000元快件破損費。
南都記者核實訂單後瞭解到，該調味酒是由德邦物流從四川宜賓市送往杭州市，貨物重16kg。其中，白女士為該酒購買的保價聲明中顯示金額為2萬元。
德邦稱：外包裝完好，最多隻支持賠付6000元
隨後，南都記者致電德邦物流理賠受點，工作人員回覆稱，當時負責配送的快遞員拍攝了酒瓶照片，照片顯示瓶身沒有受損，外包裝也是完好的。“寄件時，工作人員是連同外包裝一起打包並稱量快件的重量，並不能確保寄酒瓶內部是否含有內容物。我們曾聯繫過收件所在地物流點那邊的業務經理，想了解一下送達的快件重量,但快件已被收件人取走，不能對此進行稱量。”
據該工作人員介紹，當快件只是部分損毀或者僅僅為內件短少的，快遞公司這邊會依據保價額與郵件全部價值的比例，對郵件的實際損失予以賠償。
針對白女士的賠償要求，德邦表示最多可賠償6000元。“這一筆理賠金額已經是相當高的。以前曾有過保價10萬的快件，因為運送出了點問題導致部分破損，最後也僅僅賠了三四千元。”工作人員稱，如果對理賠金額依然不滿，工作人員稱寄件方可以去找部門或者向官方申請多賠證明，再來重新申請賠款。
目前，雙方仍在協調中。
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