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近日,從市長公開電話受理中心獲悉,1至6月份,市長公開電話受理中心共受理各類問題287703件,排在前三位的是:城市綜合類問題55962個,佔總量的21.81%;社會事業類問題55100個,佔總量的21.48%;三農類問題54958個,佔總量的21.42%。
“政務服務熱線”半年受理問題28萬餘件
據悉,市長公開電話受理中心有7個受理渠道,分別為電話、短信、微博、微信、人民網、市長信箱和省級政務服務熱線轉件。據統計,1至6月份,該中心共受理各類問題287703件,即時辦理227144件,形成《市長公開電話處理單》60559件,辦結率96.56%,回訪滿意率99.72%。其中:
- 累計接聽熱線電話263372個,佔總受理量的91.54%;
- 接收短信6747條,佔總量的2.35%;
- 收到微信留言11356條,佔總量的3.95%;
- 收到微博留言1876條,佔總量的0.65%;
- 人民網網友留言102條,佔總量的0.03%;
- 市長信箱來信1039件,佔總量的0.36%;
- 省級政務服務熱線轉件3211條,佔總量的1.12%。
按照來電內容,分為諮詢、求助、建議、投訴舉報、感謝及其他6類。今年1至6月份:
- “市長熱線”受理諮詢類來電50149個,佔總量的17.43%;
- 求助類來電168684個,佔總量的58.63%;
- 建議類來電4058個,佔總量的1.41%;
- 投訴舉報類來電33505個,佔總量的11.65%;
- 感謝類來電212個,佔總量的0.07%;
- 其他來電(超出受理範圍、無效電話等)31095個,佔總量的10.81%。
城市綜合類問題成為市民反映焦點
市長公開電話受理中心按照群眾反映問題對來電進行5級680項分類,其中,一級分類11項,來電數量及佔比分別為:
- 城市綜合類問題55962個,佔總量的21.81%(前三位分別是交通運輸、城市管理和城管執法);
- 社會事業類問題55100個,佔總量的21.48%(前三位分別是民政、社會治安和教育問題);
- 三農類問題54958個,佔總量的21.42%(前三位分別是農村工作、農民生活和農業生產);
- 城鄉建設類問題28116個,佔總量的10.96%(前三位分別是住房與房地產、道路修建和拆遷安置);
- 人力資源保障類問題26104個,佔總量的10.18%(前三位分別是社會保險政策、勞動糾紛和企業工資福利);
- 經濟綜合類問題17447個,佔總量的6.80%(前三位分別是信息產業、工商管理和財稅金融);
- 行政效能類問題5251個,佔總量的2.05%(前三位分別是服務質量、工作效率和工作作風);
- 自然資源類問題2447個,佔總量的0.95%(前三位分別是國土資源、水利和林業問題);
- 食品監管類問題165個,佔總量的0.06%;
- 其它類問題10188個,佔總量的3.97%(前三位分別是信息查詢、臨時工作和表揚感謝);
- 超出受理範圍794個,佔總量的0.31%。
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