企業發展競爭的實質，就是服務的競爭，服務是企業的第二生命力，企業的未來取決於科技和創新的發展，而服務策略和模式則是決定企業成敗的因素，更是提升品牌形象的關鍵。
而華為在服務管理方面，就深得消費者的認可和信賴。2016年華為就建立起全新的服務業務管理平臺，實現了對全國服務中心運營可視與實時監控。通過例行化三級業務運營分析管理，針對消費者關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數據進行持續的分析改進。經過一年的優化，同時華為還建立了包括熱線、服務APP、微信公眾號等多個為消費者服務的快速入口。用戶可以通過打熱線電話、發微信（華為終端客戶服務）或者是遠程同屏互動的方式，享受服務。
2017年9月以來，華為在國內開展了服務品牌日活動，實實在在為消費者提供貼心服務。2018年3月開始，將服務品牌日活動全面升級——在每月第一週的週五、週六、週日均為消費者提供免費保養貼膜、保修期外免人工費維修、開展消費者講堂給用戶科普手機使用知識和技巧等貼心服務。華為在服務方面的建設和管理，贏得了用戶對其品牌的忠實，並通過情感建立起了更深的信賴。
華為零售門店真誠服務 創造無言感動和信賴
近日，山西一家華為零售門店裡，導購員任鑫接待了一位特殊的用戶。在午餐時間大家都陸續出去吃飯的時候，一位60多歲的大爺推門進來，開始他面對任鑫的接待和詢問並沒有給予回應，而是獨自在店裡看了一會兒，當任鑫再次上前詢問是否需要幫助，大爺猶豫了一下開始用手比劃，任鑫很快就反應過來，先把大爺先帶到了休息區，隨後拿出紙筆與老人進行溝通，通過了解得知因為老人是聾啞人，所以平時聊天溝通必須用微信視頻，現在手機壞了無法使用，故此十分焦急。任鑫先是對他進行了安慰並幫他修理手機，期間老人一直很緊張，直到手機修好時，他才露出笑容併為任鑫豎起了大拇指。在表達了感謝後老人在紙上留言表示要回去取錢來買手機，對此任鑫以為老人只是客氣的表達感謝，並沒有太期待，但還是給老人舉出OK的手勢，老人也瞬間明瞭，露出微笑並轉身離開。
而令任鑫沒想到的是，到了下午，老人真的來了，當得知她去吃午飯了，便一直耐心等她，別人詢問是否需要幫助時他也只是擺手，直到看到任鑫回來才露出笑容，隨即他指向麥芒6表示要購買這款手機，這讓任鑫十分感動，她沒想到在這短暫的服務過程中，會讓這位老大爺對她如此信任，當聽聞老大爺等她很久後，任鑫也有些愧疚便加快手腳，小跑著幫去取機，希望儘量不讓老大爺再等待。
這樣感動人心的故事在華為零售店裡上演了很多，無一不是源於華為導購員們對於用戶的真誠服務，以及用戶們對於華為品牌的信賴。產品的創新技術是征服客戶的重要因素，但是要真正收穫用戶的心，服務才是建立其信賴和感情的最佳途徑。
以情為本用心服務用戶 收穫暖心閨蜜之誼
四川華為零售店的導購員張毅就是通過其真誠的工作態度贏得了用戶的信任還收穫了一段友情。
張毅記得那天一個女生因為手機屏幕摔碎了，打算換一款新的手機，因此來到張毅所在的門店，倆人溝通順暢很快就挑選好了一款。一般來說通過藍牙導通訊錄信息是很輕鬆的事情，但是女生的手機是老式手機，不能使用藍牙，而她的手機上則有1000多個電話號碼，這讓張毅十分震驚，女生也看出了張毅的猶豫，便說這些是她工作多年認識的客戶，擔心以後聯繫不上他們，為此差點哭了出來。因為同樣是做銷售工作的，張毅對她的擔憂感同身受，知道客戶信息有多重要，便咬咬牙開始幫她手動複製通訊錄，直到晚上8點才把這“浩大的工程”完成，而當時的張毅也已疲憊不堪，但是在看到女生欣喜感動的笑容時，覺得剎那間這些疲憊也就煙消雲散了，並覺得很滿足。也正是因為張毅用心和付出，她們成為了一對閨蜜，經常一起聊天吃飯和逛街，同時也為華為贏得了一位忠實用戶。
其實能打動用戶的，往往就是在細節之處的用心，真誠的服務是拉近用戶與品牌距離的最佳利器，而這也是華為不斷前進和壯大的原因之一。
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