謗纏身、股價跌,拼多多喊冤:讓3歲的企業承擔一邊倒負面不公平

人紅是非多,公司亦然。自拼多多成功上市後,頓時風口浪尖,對它的爭議、謗毀和批判就沒有停歇過。

從沒有公司能以如此匪夷所思的速度、短短3年的時間內達到如此高的市值。

憑什麼呢?

網上有個個廣為流傳的段子是這樣說的:

以下中國著名品牌恭祝拼多多成功上市:小米新品、松下新品、老於媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂、必相印紙巾、Abidas、Adidiaos服飾、立日洗衣粉、超熊洗衣液。(拼多多回應稱,除了第一個商品“小米新品”已全部下架,而其他產品純屬惡搞,拼多多平臺上從未出售過這些字樣的產品。)

所以,對拼多多的口誅筆伐,一個廣泛的論據是:“假貨”、“山寨”、“低劣”商品橫行,是歷史的倒退,這種商業模式、拼多多這家公司在道德層面是站不住腳的。

謗纏身、股價跌,拼多多喊冤:讓3歲的企業承擔一邊倒負面不公平

近日,童話大王鄭淵潔發佈微博稱,多名讀者向其舉報拼多多,原因是拼多多平臺上的專營店銷售盜版皮皮魯圖書,這種行為屬於刑事犯罪,需要承擔法律責任。鄭淵潔補充稱,要求盜版書商以其名義向中華慈善總會捐款,否則追究刑事責任。

7月28日,創維電視官方發佈嚴正聲明稱,近期在“拼多多”購物平臺上,出現大量假冒創維品牌的電視產品銷售,嚴重侵害了消費者和創維品牌權益。創維表示,為維護消費者和企業合法權益,正與“拼多多”嚴正交涉,要求其即日停止所有假冒創維電視產品的展示及銷售活動,保留追求“拼多多”及相關侵權方責任的全部法律權利。

7月31日下午拼多多緊急召開了一場面向媒體的假貨答疑會,拼多多創始人黃崢公開回應質疑:平臺上假貨比例不高,但山寨貨確實有需求。他表示,看標題像是在扣帽子,好像那些山寨貨是因為拼多多才存在似的。黃錚還強調,首先大家要弄清楚一件事,假貨和山寨的問題,在拼多多平臺上,真正的假貨數量,肯定比媒體想象的要小。有些產品屬於蹭流量,好處不在平臺,甚至不在消費者。但是,山寨的問題比假貨嚴重,拼多多肯定做得不夠好。不同的品類應該不同地對待。

“以臨期奶為例,比如說一罐奶粉是兩年保質期,現在還剩1個半月到期,從規則上來說,銷售是可以的,但這和還有1年保質期相比,食用性和安全性有多少差別,大家沒法區別,但臨其奶粉在銷售時價格就比較低。

所以,不能簡單地說,拼多多平臺上買的低價商品,是劣質、假貨。”

謗纏身、股價跌,拼多多喊冤:讓3歲的企業承擔一邊倒負面不公平

而拼多多新聞發言人井然表示,剛上市不到一星期的拼多多受到了廣泛的文章質疑,善意的批評拼多多都會接受進行整改,但真相是正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊,並在網絡上有專門的團隊和人員在維護。據此,拼多多已經正在向國家互聯網中心發起舉報,詳細材料在合適的時候也會向全社會公佈。

另外,拼多多還對此前創維發出的維權聲明做出了回應。拼多多在溝通會上對此事做出了正式回應,同時列出了和創維合作、遭投訴的時間表,時間表顯示,6月創維與拼多多開展合作,7月創維未做任何溝通突然下架全部商品,隨後發佈維權聲明。

在溝通會上,拼多多還展示了一組自己打擊山寨商品的數據:

拼多多過去一年累計下架1070萬件問題商品,攔截4000萬條侵權鏈接,主動刪除商品量是權利人投訴的125倍。公司已聯合400餘品牌取證打架,並設立1.5億元消費者保障基金用於先行墊付,奉行電商行業最嚴格賠付標準。

對於一邊倒的輿論指責,拼多多表示很冤——

“假貨不是有了拼多多才出現的,在淘寶、京東都出現過。假貨的識別和打擊如何做得更好,在學習的路上還有很長的路要走。”

假貨是一個人性的問題,中國最開始打假的時候中國沒有電商,但是現在中國在打假方面還是有很多新技術出現。我們也是學習了前輩很多的新技術和方法,包括制定了很多政策。拼多多的生意佔比還是很小的,打假不應該是拼多多一家的事情,應該是從上游到下游都有更多規定,打假沒有終點。

但有網友表示:

我可以用低端產品,吃低端食品,但不表示我可以用假產品,吃假食品。低端產品和低端食品也是廠家辛辛苦苦合法經營的,假產品假食品就純屬為了賺錢坑蒙拐騙了。

謗纏身、股價跌,拼多多喊冤:讓3歲的企業承擔一邊倒負面不公平

拼多多是不是孩子另說,但就是孩子也不能成為擺脫商品售假責任、無辜的理由。

而且從此次拼多多的公開回應來看,其團隊的應對確實是個孩子,太不成熟。

什麼叫不是你一家的事——關鍵就是你要做好你的事,這個藉口真的很爛。還有人拿淘寶和京東當年的經歷說事,說什麼是電商的必經階段,這算什麼狗屁邏輯。

那麼以後再做電商的都必須從假貨開始做起嗎?什麼腦子,其心可誅!

走前輩同樣的路,只會是一條死衚衕。

你說企業還是個孩子,但企業的主人都是成年人了吧,犯錯了就是犯錯了,道個歉能死嗎?

明星不承認自己的錯誤是任性,企業也耍小性子、有錯不認錯,就只能被市場懲罰咯。

在上市首日股價暴漲後,隨著輿論質疑聲的不斷增加,拼多多公司股價已經連續兩日暴跌,市值一度蒸發了80多億美元、約500多億人民幣。

8月1日,國家市場監督管理總局公告稱,高度重視媒體反映的拼多多平臺上銷售侵權假冒商品等問題,已經要求上海市工商局約談平臺經營者,要求上海市和其他相關地方工商、市場監管部門,對媒體反映的以及消費者、商標權利人投訴舉報的拼多多平臺上銷售山寨產品、傍名牌等問題,認真開展調查檢查,不管是第三方平臺還是平臺內經營者,只要構成違法,都將依法嚴肅處理。

出來混,早晚是要還的。

謗纏身、股價跌,拼多多喊冤:讓3歲的企業承擔一邊倒負面不公平

數據顯示,截至2018年3月31日的12個月內,拼多多年活躍用戶數達到2.95億,月活躍用戶數達到1.03億,拼多多已經是國內僅次於阿里和京東的第三大電商平臺。

馬老師曾經說,假貨是所有商業模式發展的硬傷。假貨不是我們造成的。但我們註定要揹負這種委屈、這種責任。”

其實,拼多多應該做的不是滿懷委屈的喊冤,而是認認真真地解決問題,讓社會看到改正錯誤的態度和實際行動,這才是最明智的動作。

7月30日晚鄭淵潔發微博稱,“接到我的舉報後,拼多多立即對銷售皮皮魯圖書的星星寶家居生活專營店封店,資金凍結,列入店鋪黑名單。根據我的要求,拼多多責成盜版書商今天以我的名義向中華慈善總會‘為了明天一關愛兒童’項目捐款一萬元人民幣。以後發現網上書店銷售盜版皮皮魯魯西西圖書,均照此維權處理。”

而創維集團總裁劉棠枝等在內的幾名高管表示,創維與拼多多在6月20日左右有過合作,但隨後發現了拼多多平臺上發現有假貨。出於維護創維商標權的目的,7月創維要求拼多多下架所有商品。創維此舉的重點是維權,不是針對拼多多等電商平臺,也不會採取下一步的行動。創維堅持品質至上,相信用戶和消費者也會擦亮眼睛,分得清真假。

黃崢在《堅持本分,即使是惡意的攻擊,也要善意的解讀》的全體員工信裡表示,“一邊倒的正面不是我們追求的,一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多。要堅持本分,面對質疑先求責於己,要擁抱公眾和競對的監督,忽略股價的波動,拿出釘釘子的精神,一個一個紮紮實實解決實際問題。”

對於“假貨風波”,他認為,人在短期利益面前容易搖擺,自己要像大禹治水一樣,不能只靠堵,也要靠疏導,讓整個環境往更好的方向走。

謗纏身、股價跌,拼多多喊冤:讓3歲的企業承擔一邊倒負面不公平

最後,拼多多究竟有何意義,或者說它存在的價值點在哪裡?

黃崢表示,拼多多是人以群分的,人以群分的意思是你先把人、階層給分開,雖然你有這個貨物,但是對於不同圈層的人來說,需求是不一樣的,這些人雖然生活在同一個物理空間,但是他們的維度是完全不同的。那什麼時候才會打穿維度呢?就是你用拼多多搜索的時候。

通過親自體驗拼多多,作者發現上面大部分都是低價的、不是多知名的商品,所以拼多多滿足的是低水平消費需求,也難免會有山寨產品存在,但我們也不能因為這部分的問題就否定整個拼多多。

就像阿里張老大說過的,拼多多找的這個消費市場的細分領域、這個切入點,證明路徑是存在的。確實有很大的人群不關心品牌,只注重價格實惠,所以拼多多的存在價值還是有的。

“飄風不終朝,驟雨不終日。” ,輿論的風波終將過去,但這次拼多多和黃崢的應對還是有些生澀,用創業黑馬創始人牛文文的看法,好事必須低調,就是說公司越到好日子,越容易出現公關危機,“但是創始人內心絕不能有委屈感和憤怒,裝裝樣子可以,但適可而止。危機當中,一遍一遍提醒自己:所有的問題都是因為你,而不是別人。”他表示,公司並不會倒在外部質疑上,你自己把內部問題解決掉,外部質疑自然會變少變低。

“工作再到位,也不可能堵上別人的嘴,萬一還有負面,千萬淡定,忍字第一,不要去過多辯解,不要過度公關。傳播熱點會頻繁轉移,你自己不要去添柴加火。。。

危機當中,一遍一遍提醒自己:所有的問題都是因為你,而不是別人。”

把企業問題真正解決好才是關鍵,問題解決了,質疑聲也就缺少了質疑的依據,只能變少和變低。如此,壞事也可變成好事。

謗纏身、股價跌,拼多多喊冤:讓3歲的企業承擔一邊倒負面不公平

不可否認,在罵拼多多的聲音裡面,有不少是心懷嫉妒的人,他們一邊痛罵拼多多,一邊又恨那個成長如此之快之順利的公司為什麼不是自己的。

每個企業成長的過程中都會遭遇很多的風浪擊打,這會帶來挫敗和痛苦,但也能逼迫企業變得強大和繼續成長。

“即使是惡意的攻擊,也要善意地解讀”。拼多多聯合創始人達達曾說,“我們的願景,就是服務中國最廣大人群的消費升級。”

時間和事實會證明世間的一切真假。


分享到:


相關文章: