電視問政“回頭望
市民政局等三部門接受“複檢”
仍有問題解決不到位不徹底
電視問政“回頭望”現場
為了檢驗問政效果、促進問題解決，針對電視問政現場個別部門“重表態輕實幹”“重形式不求實效”，“運動式”整治替代長效化落實，以及曝光問題出現死灰復燃現象，昨晚，本期《問政時刻》將2017年上半年接受問政的市民政局、市工商局和市交通運輸局集中起來，對電視問政中曝光的問題整改情況進行“回頭望”，暗訪“問過”的問題，回訪“承諾”的整改，倒逼工作落實，促進長效機制建立，推動問題的真正解決。
“問過”的問題“承諾”的整改做得如何
8日晚8點整，西安廣播電視臺石榴花劇場裡座無虛席，2018年第七期《問政時刻》大型電視直播節目正在這裡犀利開問。嚴肅的問政臺上，市民政局、市工商局和市交通運輸局等三家單位負責人被重新請回現場，再次在臺上接受市民複檢。市民政局等三家單位幹部職工、觀眾代表等360餘人臺下就座。
記者瞭解到，一場場的電視問政不走過場，直面問題，不僅反映了百姓心聲，更助推了行政效能革命在西安深入開展。但是，雖然問政臺上相關負責人作出鄭重承諾，可仍有個別部門“重表態輕實幹”，存在曝光問題整改不力、死灰復燃現象。
本期節目涉及“曝光問題”和“機制探討”兩方面，一方面通過短片揭露已曝光問題整改不徹底的“後遺症”，抨擊“曝光一處、整改一起”慣性思維和運動式整治，著力解決面上的普遍性問題，找準癥結、標本兼治;另一方面，針對節目現場問政對象曾作出的“連夜部署整改，力建長效機制”承諾，通過短片對其建立的長效機制執行情況進行綜合考量，力求從曝光個案背後查找機制、觀念方面的成因，推動好措施、好機制紮根落地。
曝光問題大多得到整改部分問題解決不到位不徹底
一場場犀利的電視問政，將一個個民生問題推到臺前，相關單位領導幹部現場作答，現場一問一答牽動人心。那麼，曾經在問政現場作出的相應承諾到底有沒有解決？當時節目中曝光的問題有沒有“死灰復燃”？從8日晚“回頭望”節目接連播出的三家單位視頻短片來看，曝光的問題有些得到了解決，但有部分問題仍然解決不到位、不徹底。
去年以來，我市民政部門採取了加大問責力度，強化民政幹部的責任意識等一系列措施，強化低保工作的程序性、規範性和公平性，民政部門工作人員也進行了入戶調查。此前曝光的我市公交線路不足問題，經過市交通局的努力，截至目前調整公交線路73路，有效緩解居民的出行難題。曝光的市工商系統在監管中的不到位問題，目前許多非法網點已經被取締。
不過，節目還對當初曝光過的問題進行重點走訪，發現不少問題仍存在著不嚴不實的情況，亂象有所回潮，也暴露出相關單位監管持續性上的不足。比如在對低保情況調查的短片中就顯示，民政局相關部門整改力度不大 ，整改不紮實。低保工作要求100%入戶調查，但是有些街道辦民政幹部就變成了部分入戶。我市個別地區存在修理行業違規噴漆汙染環境以及黑車和出租車拒載等問題並沒有得到有效治理。此外在不少汽車4S店，買車加價的現象依然存在等。
專家：幹部應從靈魂上改變工作作風
電視問政是問題的曝光臺，更是幹部態度能力的檢閱場。節目播出期間，三家單位“一把手”針對“回頭望”短片中依然存在的問題，現場鄭重進行了再次承諾，再次認領了問題。同時表示，整改不會結束，永遠在路上。
市民政局局長王碧輝表示，今後一定要做到問題不查清不放過，特別是回訪工作要到位。市交通局局長張健表示，節目結束後要舉一反三，加大管理力度，包括問責力度，為廣大市民創造良好的交通環境。市工商局局長陳吉利現場表示，短片暴露的管理不到位、培訓不到位的問題，下一步將加大法律法規培訓，提高工作能力。
“‘回頭看’就是看有沒有從根子上去整改。電視問政的作用，應該是促進幹部去從靈魂上改變作風。”西北政法大學政治與公共管理學院院長、網絡政治治理研究中心主任侯學華教授說，電視問政現場，不少領導常常慷慨陳詞，可是到底能不能把這些口號變成實際，把實事兒真正落實下去？他認為，基層幹部的思想建設，不只是永遠在路上，更應該落實在實處。一些標語口號，不應該只是掛在牆上，而是應該付諸行動。有關部門應該加強自我學習的能力，學會舉一反三。電視問政的作用不應該是一場舞臺秀，而是一個要能觸動、教育我們廣大領導幹部改變作風的舞臺。要學會去反思，然後再行動。
記者 梁璠
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上期問政 曝光的問題 基本得到整改
記者從本期節目中獲悉，上一期《問政時刻》節目針對市發改委、市建委、國土局三個部門在節目中曝光的問題，基本都做出了整改。
據瞭解，以上三個部門在辦理服務市民和企業的事項中，都儘量減少工作環節、做好了項目儲備、改革流程細則、壓縮辦理時間，提高了辦事效率。同時還對12名工作人員其中進行了通報批評。
記者 梁璠
電視問政“回頭望”現場 記者翟小雪 實習生尹淵榛 攝
三部門工作還存在漏洞需要“補補”
一年前市民政局、市交通運輸局、市工商局在電視問政中認領了各自的問題，也向市民群眾給出了莊重承諾，並開展了一系列的整改工作。一年過去了，三個部門的承諾是否兌現，建立的長效機制運營得如何，本期《電視問政》進行了“回頭望”，調查顯示，當時不少曝光的具體問題已經得到了整改，但舉一反三，工作中仍然存在著一些漏洞。
短片一：
低保工作要嚴謹 入戶調查須紮實
回頭望：
曝光的錯保、漏保的問題已解決
2017年3月8日，電視問政市民政局，當時曝光了在低保過程中的錯保、漏保、合戶保、拆戶保、已死亡人員仍在領低保等問題，一年過去了，被曝光的具體問題也得到了解決，市民政局的工作人員表示已強化了低保工作的專業性、建立了聯席機動機制、長效監管機制等來保障低保工作的到位。
存在漏洞：
入戶調查不到位、信息填寫錯亂、公示不規範
但是在鏡頭中記者通過調查發現，低保工作仍存在很大的漏洞，低保名單公示不規範、入戶調查不到位、資料填寫信息錯誤等問題仍存在。甚至在藍田縣洩湖鎮兀家巖村，整改和糾錯都不徹底。按要求低保公示應該到村組，可是在兀家巖村這個重點整改的村裡，2018年的低保公示名單僅僅貼在村委會外一個不起眼的玻璃櫥窗裡，公示到村組並未能落實，而村委會的工作人員也告訴記者沒有見過上級民政部門的督促與指導。按照規定，新增低保戶的評定報告村鎮兩級都應該存檔，但是兀家巖村低保戶李曉旭的資料卻在村鎮都找不到。在低保申請審批過程中，也存在進度慢的現象。李曉旭家今年1月份提交的低保申請直到6月份才通過審批，導致錯失了孩子求學期間的其他救助，而當記者問到這樣的審批速度是否正常時，洩湖鎮的幹部卻回答說一般最長的審批時間不超過兩個月。
低保工作要求對低保對象進行100%入戶調查，但是記者在雁塔區長延堡街辦調查發現，到街道辦民政幹部那裡這個規定就變成了部分入戶，甚至還將入戶的工作委託給了社區。隨後記者隨機抽取了幾戶低保戶的資料就發現了信息填寫漏洞百出。按照低保戶史強登記的住址，記者來到雁鳴家園，鄰居卻告訴記者半年了沒見到這裡住過人；一位低保戶，家庭住址從來沒有變過，但是面積卻幾次登記不一樣；在未央區漢城街辦，記者發現一位低保戶的性別、姓名登記也出現錯亂的情況。
短片二：
公交規劃不健全 打擊亂象缺成效
回頭望：
新開調整公交線
一年前，市交通運輸局接受問政，對於公交線路規劃設置、汽修行業監管、公路治超養護、黑車治理等方面的問題進行了曝光，面對群眾75.12%的不滿意度，交通系統下大氣力進行了整改。鏡頭中，記者回訪發現，曝光的鄠邑區境內因砂石車碾軋而造成的路面破損的路段，已經得到了修復。曝光的我市公交線路不足的問題，經過市交通局的努力，截至目前，新開、調整公交線路73路，有效緩解了長安區智慧城居民的出行難問題。另外還有三條公交線路得到調整，有效解決了明光路、大寨路及長安區櫻花廣場周邊居民的出行問題。與此同時，長安區交通運輸局還新開了高校三條專線，增設連接高校的晚間教育專線，滿足了長安區大學師生的出行需求。對於非法運營，相關部門對於全市29個重點區域開展了多次聯合執法檢查；面對汽修店露天噴漆的問題，市交通部門聯合環保局及各街辦對各自轄區進行了全面整治，節目中曝光的明光路、紅光路、石化大道汽修店集聚區出店佔道修車、露天噴漆問題目前已經整改。
存在漏洞：
非法運營仍猖獗、露天噴漆還存在
但是在北郊區域，特別是市民普遍反映的涇渭新城和主城區公交連接問題，並未得到改善。而在更大範圍的北郊區域內，由於公共交通不發達引起的黑車非法營運問題就更加突出。雖然上次問題曝光後，相關部門對於全市29個重點區域開展了聯合執法檢查，但是治理並未取得實效。鏡頭中，在鳳城五路地鐵站，一到晚高峰非法營運的出租車司機就在周邊忙著攬客了。附近收費員告訴記者，在鳳城四路這樣的現象也很嚴重，有時候不知道誰一通知，這些車就都不來了。南郊三爻村地鐵站口雖然也在29個重點檢查的區域中，但是非法運營現象也同樣很猖獗。記者以打車者的身份上前詢問，便被一位女司機帶到了數百米外的三爻村內取車，這位司機告訴記者，他們已經掌握了運政的執法特點，最終10.2公里的車程竟收費100元，相當於正常打車費的3倍多。在汽修店露天噴漆問題中，存在同樣的尷尬。鏡頭中，在東三環輔道長甸村人行天橋附近的一家汽修廠，工作人員正在對一輛汽車的前槓進行露天噴漆作業，環顧四周並沒有任何通風、除塵淨化設備，夜幕下粉塵飛揚，氣味刺鼻。工作人員告訴記者，城區的檢查嚴了，反而讓他們這些在城鄉接合部的噴漆店業務更好了。工作人員還稱他們也掌握了交通運輸局的工作規律。
短片三：
工商服務須優化 監管力度待加強
回頭望：
關停曝光的售假店鋪
取締保健品會銷網點
去年第五期《電視問政》曝光了消費市場存在的製假售劣、商標製假、虛假促銷宣傳、無照經營等亂象，突出反映了市工商系統在市場監管方面存在的服務、監管、狀態不到位問題。一年時間過去了、節目中曝光的西北商貿、文藝北路、豐鎬西路等區域售賣假名牌的店鋪已經依法進行了整治與關停、取締處理。通過網絡平臺銷售假冒機油的問題也進行了整頓。誘騙老年人的保健品會銷網點被全面取締。市工商局在服務上有了很大提升，開闢了綠色通道，實現了365天“不打烊”。
存在漏洞：
消費者向12315投訴常常無果而終
雖然服務上有了提升，但是在消費監管方面，市工商部門仍然存在漏洞。現場播放的短片主要聚焦西安12315投訴平臺，對於很多商業欺詐和不公平交易的投訴在12315這裡常常無果而終，被消費者稱為是和稀泥的平臺。鏡頭中，記者以汽車違規消費為切入點，觀察12315對於消費投訴的反應。在北二環的豐田4S店，記者發現工作人員明目張膽地加價賣車。汽車銷售人員表示，如果要現車必須加價兩萬，否則就得無限期等待，對於加的錢，工作人員也說不出所以然。而在雷克薩斯4S店內，加價行為更為霸道，當記者提出拒絕加價購買個性化裝飾的要求時，銷售人員說這樣的話買不走車。隨後記者向12315投訴，工作人員表示這是市場行為，他們也沒有辦法。但是根據規定，消費者權益保護法第三十二條要求，各級人民政府、工商行政部門應在各自的職責範圍採取措施，保障消費者的合法權益。對照規定，工商部門口中的市場行為，也不該成為不作為的藉口。隨後，記者對市工商局12315平臺的運行情況進行了調查。根據工商局提供的數據，去年市工商局12315投訴平臺受理消費者投訴24838件，投訴辦結率達到了98.6%。 隨後跟隨市工商局提供的投訴辦結清單，隨機採訪了10位投訴消費者，投訴者都表示反映的問題並沒有得到解決。
記者 關穎
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