“因为买的房子出了问题，我的冰箱就没有提货；等到想要提货时，人家告诉我这台冰箱早就送货了！”沈阳的刘先生遇到了难题。
刘先生当时购买的是一台价值16000多元的冰箱，按照国美电器提供的送货地址，刘先生发现，这里在十年前就已经是十路综合市场了，“农贸大厅里面还能有几单元几号？！”
国美提供的送货地址在十年前就已经是“十路综合市场”了。隋冠卓 摄
而刘先生购买冰箱的国美鹏润店已经闭店，负责该店售后的国美东太原街店则表示时间久远，当时送货的票据、回执、送货人员等都无法找到。
买冰箱提货时被告知已送货
几年前，刘先生在沈阳国美鹏润店购买过一台高档冰箱，“是个挺著名的牌子，当时的售价是16000多元。冰箱买完了，当时因为房子出点问题，就一直没有提货。”刘先生介绍。
去年夏天，刘先生准备提货时却发现，这台冰箱“不见了”。
“先是发现国美鹏润店闭店了，然后我就问了他们的客服，说鹏润店的售后问题由附近的东太原街店负责。我就拿着发票去东太原街店。他们一查，确实购买过这个冰箱，然后再去了两三次，就告诉我这个冰箱已经送货了，我感到非常意外。”
按照国美系统里显示出来的信息，这台冰箱确实已经送货了：这台冰箱是2013年9月10日购买，在2013年10月28日送货，送货地址是沈阳市铁西区德工街31号311。
送货地址居然是综合市场
按照这个地址，记者到现场去核实，却发现现在“沈阳市铁西区德工街31号311”这个地址并不存在。
沈阳市铁西区德工街31号对应的地址是“十路综合市场”，这个市场中并没有“311”这个门牌号。
“这个市场啊，已经10多年了。之前是工人村的房子，后来动迁盖了农贸市场，旁边还有两栋住宅楼，两栋住宅楼的具体门牌号是德工街31-1号和德工街31-2号。”十路综合市场旁边的一个超市的业主介绍。
“我购买冰箱的时候 ，营业员让我填写一个地址，我写的是身份证地址，这个地址是沈阳市铁西区德工街31号335。这个地址和国美电器提供的送货地址就很像。不过当时这个地址就已经收不到货了，因为正常送货肯定是要提前和我联系的，我也不可能让他们往这个地方送。”刘先生表示。
商场表示时间太长无法核实
“因为这两个店离得比较近，售后就都转到我们这边来解决了。其实我都不是当事人，我只能在系统里查，结果就是送货了。”对此，国美东太原街店表示。
“你国美这么大的店，也太不负责任了。即使按照国美电器的系统显示，已经送货了，那么总得有派送单，以及我签收之后的回执单吧？这个东西都属于售后的，也应该转到这个店了吧！”刘先生表示。
“正常我们所有的送货都有，包括送完货之后，都会拿着回执联，证明送货了。但是我们要求所有票据就保存两年，现在肯定没有了。当时的销售人员也都不在了，我这个店根本找不着他们。至于送货的人，是厂家的人，这种大冰箱都是由厂家来送。”国美东太原街店介绍。
“我冰箱是在国美买的，钱也交到国美了；这个冰箱现在就是没了，这都快一年了，都没给我解决。”刘先生表示。
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