如果讓你策劃一個品牌故事，你也許會認為品牌故事一定與業務相關？先別急著定論，再想想，或許還有更多其他的可能呢？
我們知道，品牌故事與目標客戶息息相關。品牌故事是企業和品牌的代表，是個系統化的信念、目的或者意義，可以向目標客戶傳達企業或品牌的調性、風格、價值主張等。相應的，這些價值觀也會成為客戶學習和交流的素材和談資。
當品牌故事創意得當時，客戶會積極主動且無比自豪地主動承提起品牌代言人的角色，會主動地推薦給身邊的人以彰顯自己的影響力，因而會形成強大的口碑效應。
怎麼樣才能打造一個讓客戶主動代言的品牌故事呢？
承宣認為首先需要深入瞭解和梳理企業或品牌的起源和歷史，找到一個能與客戶產生情感共鳴的故事，這個故事還必須便於分享、便於互動，並且是客戶熱衷參與傳播的。與些同時，故事還必須在客戶和品牌互動的所有接觸點上具備一定的凝聚力。因此，承宣將通過以下4個步驟幫助企業打造快速識別和科學開發具有情感共鳴效果的品牌故事，使客戶充分認可，並主動代言傳播。
四步打造客戶爆棚的品牌故事
1.追根溯源
仔細回顧你當年雄心萬丈的創業夢想和客戶有什麼具體的關係。認真梳理自己的企業或品牌能為客戶解決哪些問題，或者為客戶提供了什麼解決方案？這些問題的答案都可以作為品牌故事的靈感，以此找出你的商業目標與客戶體驗之間的某種聯繫。
例如，聯邦快遞的核心業務一直是航運服務。但它從1973年開始就不斷進取，積極尋找儘量在1至2天內配送到全球的包裹運送模式。時至今日，聯邦快遞早已不僅僅是航運服務業的佼佼者了，但他的品牌故事仍然始終如一：“聯邦快遞，連接世界”。
2.快樂分享
在如今這個張揚自我的世界裡，客戶不再只是想看故事，他們還想成為故事的主角。如果能讓客戶通過社交媒體、微信、自媒體或者其他的營銷方式一起主動地加入進來，共同參與品牌的創造和演繹，那會是一件多麼讓人羨慕的事啊！也正因如此，更多的人參與進來，無數的創新的內容將能有效推動銷售、達成營銷目標。買家的一個標籤、一個點贊或者一個分享，都充分體現了品牌的核心價值。因此，企業或品牌要儘可能多地在各種場合進行曝光，曝光率越高，你的品牌影響力就越大。
2015年，美國最大的戶外用品零售商REI宣佈將於黑色星期五(Black Friday)期間關閉門店、給員工放假，發起“遠離購物拼殺，選擇走向戶外”的活動，並在其社交媒體賬號上號召網友們也參與進來。在得到廣大網友響應之後，這個活動獲得了海量的轉發和評論。之後，包括Outdoor Research在內的越來越多的戶外品牌也紛紛響應號召，給員工放假，鼓勵員工和客戶們一起走向戶外，遠離購物“拼殺”。11月23日，美國州立公園（America’s State Parks）也表示加入這場“OptOutside”（選擇走向戶外）運動。
這個活動通過#OptOutside的標籤進行，並且與REI的核心客戶群產生了強烈的情感共鳴，吸引了眾多戶外愛好者和目標客戶參與，僅在2015年就產生超過12億次的轉發，形成了難以置信的影響力。
3.積極向上
一個品牌故事是否有價值，關鍵在於看它是否滿足了客戶的需求。在馬斯洛需求層次理論的五個層級中，它應當能滿足除基本需求以外的其他需求。例如，更多的親密時間、更成功的事業、自我實現等等；又例如，你的產品或服務可以節省時間，讓家長們能有充足的時間花在孩子身上。如果客戶能看到你的產品或服務是如何讓他們更接近自我實現的目標的，那你的營銷效果肯定是超乎想象。
哈雷（Harley Davidson）作為一個國際知名品牌充分滿足了目標客戶自我實現的需求。它沉澱在品牌歷史中最具價值的就是它倡導的創新精神。不同於其他產品品牌的個性形成，一方面因為產品自身屬性和特定目標市場決定了它的品牌基因中具有野性和陽剛之氣；另一方面，它與美國經濟和社會結伴而行的歷史過程，天然地打上了國家和民族文化的烙印。它的品牌講述了一個基於享受、自由和個性的故事，並演繹成維繫哈雷和客戶的紐帶。哈雷強有力的品牌故事意味著客戶將哈雷與他們內心渴望的自由自在和夢想聯繫起來，最終促成了哈雷獨特的品牌價值。
4、終始如一
強大的品牌故事往往還需要在每個傳播渠道、每個品牌接觸點上都一致的感受和體驗，讓客戶能快速、有效地識別出來，並且能保持相同的認知和理解，對你的品牌故事有終始如一的感受。你發佈的每一條信息、每一個圖片或者每一個動作，都應當體現品牌故事的一些核心理念，讓客戶能夠感同身受，從而產生情感共鳴。
1994年由Mark Constantine創建的英國化妝品品牌Lush就十分擅長把握品牌傳播的一致性。這是一家號稱“天然美容”的天然特色美妝品牌，以專賣店的形式進行銷售。它的品牌故事圍繞著“手工製作、新鮮自然、祼體包裝、道德採購”進行，並且在每個營銷接觸點上都在講述這個故事。走進Lush的專賣店，沒有一個顧客不會大叫一聲“Wow”，逐一打量、又摸又聞，開心地買個不停。Lush的專賣店佈置得像歐美小鎮常見的自由市場，一個個經過用心擺設的商品看上去像美味的糕餅、新鮮的果蔬，甚至於連氣味都十分相像，這些其實是Lush手工製造的美妝用品。其中，最出名的是精美的香皂、沐浴球，顧客可以按照自己的喜好切割、稱重計價，把簡單尋常的沐浴過程變得新奇有趣。
綜上，真正的品牌故事其實並非侷限於畫冊、PPT、網站或淘寶店裡的“有形故事”，而是由你和客戶一起創造的“無形故事”。品牌故事的真正表現是基於核心理念的理解和傳播，在客戶能接觸到的所有品牌接觸點上形成統一、易於理解、廣為接納的品牌價值觀。相應的，積極滿足客戶的需求並響應客戶的互動，才能有效保障品牌故事的創新與發展。
最後，只要你行動起來，給客戶講一個他希望聽到的品牌故事、幫助他們自我實現、傳達始終如一的核心理念，你將獲得難於置信的回報！
陳榮斌 “承宣”營銷總經理。
“承宣”是一站式企業營銷服務品牌，致力於為企業提供快速識別客戶需求的解決方案，幫助合作伙伴創造長期的利潤增長和競爭優勢。承宣的突出優勢在於利用獨特的營銷策略和營銷技術將設計、媒體、技術、創意與情感融為一體，激發目標客戶與品牌之間的情感聯繫，從而比傳統營銷模式更加精準有效。
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