俗話說“天下沒有免費的午餐”，可就在5月份，位於中山橋的五星電器內進行了一個“0元購”活動，顧客可以免費獲得路由器、音箱等家電， 不少市民紛紛參加。但是最近有人向我們欄目反應，他們的錢因為這個活動被“套”住了，這是怎麼回事兒？
今年五月，郭先生在五星電器內購買了一個價值599元的斐訊體脂稱，當時郭先生在營業員的指導下，下載了一個名為“華夏萬家金服”的手機理財軟件，並註冊成為會員，在APP提示下進行了K碼激活，綁定銀行卡等一系列操作後，APP直接顯示消費者所購買的商品及消費金額，並根據消費金額的多少自動生成分期的期數及每期還款金額。按照當時的說法，到期後消費者可點擊提現，提現的金額將按月直接進入綁定的銀行卡。
當時“0元購”活動還包括斐訊品牌的路由器，智能音箱和空氣檢測儀等多樣家電。兩個月後，郭先生打開軟件準備把錢提現時發現，錢是怎麼也提不出來。他也因此詢問了其他參與活動的顧客，不止郭先生一人遇到了這樣的問題。
顧客 郭先生：有的是幾千塊錢分多少期，比如說一個月到了可以提現一部分，但是我這種就是兩個月之後可以一下子全部提現出來，然後現在就是凍結了呀，提不了了，大家都凍結了，都提不了。
記者瞭解到，在中山橋五星電器內參與這個活動的顧客還有兩百多位，均有錢被“套”在了軟件裡。隨後，記者來到了五星電器員工辦公室，這裡也有不少前來討要說法的顧客。高女士就是其中一位，在參加“0元購”活動時，她購買了總價值1598元的斐訊運動手環和路由器，按照規則分三期返還，這個月應返現300元，但當她打開軟件時，卻顯示300元是“提現凍結”狀態。
顧客 高女士：我們不管你斐訊騙不騙人，我們是在五星買的東西，五星開的發票，發票我們都有，都是五星的發票，我就問五星的家電還敢買嗎，那這個空調跑路了跟你五星沒有關係嗎？
採訪時，五星電器的員工正在登記參加“0元購”活動的顧客所購買的商品，以及應當退還的款項。
記者隨後也找到了五星電器企劃部王經理，她告訴記者，出現這樣的問題，是因為斐訊產品的平臺出現了故障，他們也是此次事件的受害者，目前五星電器總部正在制定解決方案。
那出現了這樣的問題後，消費者該如何維權？五星電器作為銷售方該不該承擔相應責任呢？
律師陳冰告訴記者，按照《消費者權益保護法》規定，五星雖然不是產品商家，但是它作為一個實體的銷售平臺，應當承擔一定責任。
律師 陳冰：消費者要蒐集相關的證據，比如說當時這個“0元購”的時候啊，有沒有相關的書面合同啊，有沒有轉賬的記錄啊，有沒有相關的網絡信息的留存數據啊，以此作為維權的依據。從本案來看，這個五星它開了發票了，開的是五星的發票，那這個款是打給五星的還是打給平臺的，如果它是代開發票可能涉及到稅務的問題，如果款項直接進到五星的賬戶，我個人認為從目前看來五星是有一定責任的。
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