根據國外媒體的爆料，近日蘋果給授權服務商的內部文件當中提到了一個iPhone 7和iPhone 7 Plus手機的故障問題。
MacRumors的報道表示，蘋果發出的這份內部文件提到，iPhone 7系列手機的麥克風話筒故障問題，受到這個影響，用戶在打電話的時候，揚聲器（免提）按鈕可能會變成灰色，也就是無法點擊的狀態。另外在視頻通話或者FaceTime的時候，有可能聽不到對方的聲音。
不過蘋果並沒有對公眾公開這個問題，而是向授權服務商提供了建議。如果有遇到類似情況的用戶找到售後服務，需要先要求用戶嘗試斷開iPhone與藍牙設備或其他音頻輸出設備的連接，看此做法是否緩解。
如果斷開藍牙設備之後依然是灰色，則需要對手機運行音頻診斷測試，當確定測試結果為“配件不受支持”或“設備不能檢測到dock”的時候，授權服務提供商才可以確認是上述問題，並對此iPhone進行維修。
另外，蘋果這份文件當中還提到，如果iPhone 7手機已經過了保修期，也可以就此問題申請一次特殊的保修。
這個問題並不是很常見，當時最近一段時間尤其是提升到iOS 11.3抱怨的用戶越來越多。所以很有可能是軟件遇到了問題。不過考慮到蘋果已經提升到了iOS 11.3.1，而且短時間之內不會再更新系統，所以解決問題恐怕智能通過授權服務商了。
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