2017年11月22日，南方號“廣州南沙發布”推送了第一篇文章，“廣州南沙發布”南方號正式開始運營。截至8月6日，該南方號共推送文章1015篇，是廣州11個區級南方號中活躍度居前列的政務新媒體。“廣州南沙發布”也曾經入選南方號優選計劃，獲得月度優秀南方號稱號。
一直以來，南方號“廣州南沙發布”在南方號·廣州矩陣的影響力排行榜中表現亮眼。從本週公佈的7月影響力排行榜及上週的排名情況看，南方號“廣州南沙發布”雙雙進入前三位，成為關心南沙的用戶瞭解南沙發展最直接的官方渠道之一，為讀者源源不斷地提供優質的政務、民生資訊。
日前，南方日報記者專訪了“廣州南沙發布”編輯團隊，瞭解團隊日常內容生產的全過程，揭示這個政務新媒體號的“吸粉”秘笈。
南方號·廣州矩陣一週影響力排行(7月28日—8月3日)
南方號·廣州矩陣7月影響力排行(7月1日—7月31日)
秘笈1
選題緊跟熱點，關注民生
“廣州南沙發布”編輯團隊不大，目前包括負責人謝依庭在內僅有5個編輯，清一色的女生，她們要負責“廣州南沙發布”官方微信、微博、南方號和e南沙新聞網的日常運營和更新。
謝依庭介紹，“廣州南沙發布”的官方微信號推送時間是上午8時。在9時到10時之間，團隊的小編會負責將微信內容轉載到南方號平臺，及時推送給讀者。
“我們發佈的內容要有時效性、首發性，但是最重要的是保證權威度、準確度。為了對稿件內容進行更好的處理、更用心的編輯，我們把發佈時間調整到早上，搶佔早高峰的節點。”謝依庭說。
運營的平臺多，團隊內也做了簡單的分工。工作日有兩名小編主要負責網站運營，另外兩名主要負責微博微信的更新。到了週末，通常會有一名編輯值班負責全部平臺的推送。
文章早上推送的，選題在前一天就要確定。謝依庭說，“廣州南沙發布”立足南沙本地，主要從三個途徑選題：一是南沙區外媒體、網站報道的與南沙相關的信息，二是區新聞中心提供的新聞素材及南沙新區報中時效性較強的新聞或人物類報道，三是投稿郵箱，區內各單位、部門或鎮街將不定期提供的稿件和線索。
“對於現有資料的整合編輯佔70%，每個月我們也會結合熱點和南沙的人文風光進行一些策劃。”謝依庭說。
選題的取向和平臺的定位密切相關，對於“廣州南沙發布”來說，謝依庭表示，這首先是一個政務號，承擔了將南沙最官方的聲音發佈出去，唱響南沙好聲音，傳播本地正能量的功能，但同時也結合了新媒體平臺的屬性，需要提供貼近市民生活及大家關心的熱點內容。“平均每天發4條到5條，基本上四分之三跟政務相關，1條到2條是結合民生或便民服務的內容。”謝依庭補充道。
“蹭熱點、跟熱點”也是團隊選題、做策劃的一個重要方向。熱點稍縱即逝，年輕的團隊有獨特的優勢。
“我們比較靈活，執行能力很強，同齡人之間的溝通很順暢，接受新事物也比較快，實現也比較快。”“廣州南沙發布”編輯劉嘉欣說。對於這個以90後為主的編輯團隊，早上提出想法，當天執行，第二天推出原創文章是完全可以實現的。
比如《“猜畫小歌”南沙版來啦——前方高能!靈魂畫手在此，猜對有獎哦》這一推文，就是在谷歌Al機器人猜畫小程序風靡期間緊跟熱點推出的。團隊找到南沙比較標誌性的建築和地點，自己創作圖畫，再通過編輯排版做出了“猜畫小歌”南沙版，引入互動，傳播效果好。
再如前段時間熱門的“火箭少女101”的話題、旅行青蛙主題等，都以不同的形式出現在“廣州南沙發布”的文章中。“我們原創策劃類的作品，亮點也是‘蹭’熱點，同時結合了南沙本土特色，結合官微的形象，打造活潑個性、可讀性和互動性更強的推文。”謝依庭說。
秘笈2
力求“完美”的可視化呈現
“標題包括標點在內不能超過28字”“引導關注動圖前空一行，正文結束空兩行再署名”……從標題、文頭，到正文、強調內容的版式，再到圖片、圖說，每一篇文章在呈現上的細節都有嚴格的規定。
“細到一個全角半角符號不對都會給人不好的印象，排版、符號儘量不要犯錯。”這是謝依庭對每一位編輯的要求。
劉嘉欣也認可這一套編輯規範。她說，不同編輯有不同的習慣，但是用戶只認南沙發布，如果版式不統一，大家也會覺得很亂。“這也促使我們對自己要求更嚴格一些。”
除了統一，還要看著舒服。“政務的文字雖然比較枯燥，儘量編排得可讀性比較強，這是給粉絲最基本的服務。”謝依庭說。
如何做到版面看上去舒服?在編輯“強調內容”的時候，團隊也做了一個小嚐試。謝依庭說：“說到南沙，藍色是我們的一個色調，有海洋的藍、水質的藍，天空的藍，自貿區的拱門也是藍色的，新開的公交快線外觀也是藍色的。所以我們的平臺也是這樣，南沙發布的主色調就是藍色。很多平臺重點詞句會標紅，我們都是用藍色表示。”
南方號“廣州南沙發布”編輯團隊在工作
試行一段時間後，謝依庭從後臺和線下用戶的反饋中發現反響不錯。大家普遍反映“覺得換風格了，很清新，很喜歡”。
在內容的呈現方式上，“廣州南沙發布”編輯團隊也有自己的“標準”。他們希望南沙本地人或者關注南沙發展的人士能從推文中看到新鮮感和現場感。謝依庭表示，雖然小編們沒有去到前方，但可以收集多個平臺上的素材，把大家很注重很喜歡的小視頻、動圖等元素加入推文，使其更加多元化、立體化，可讀性更強。
“受眾對美的追求是一樣的。視覺效果做得越好，包裝做得越好，可以刺激到他們的點開率，也是吸粉的過程。”謝依庭說。
一篇文章編輯完成後，推送前還要經過多次審校。在“廣州南沙發布”的編輯團隊中，每兩位編輯組成互審小組，每條推文編輯完成後，都需要經過同組另一位編輯的校對，修正錯別字、符號格式等基本錯誤。重點稿件，編輯還將發給合作的第三方審核校對小組加審。
審稿完成後，編輯組長會將組好的全部推文進行集中審校，然後發給編輯團隊負責人審稿。最後，推文還需發給區委宣傳部審核確定。
“我對編輯的要求是不能選擇定時發佈，必須手動發佈。早上發送之前，編輯還要再將內容重新看一遍，確保細節上儘量不出錯。”謝依庭說。
秘笈3
重視客戶體驗 打造有溫度的政務新媒體號
“我們的平臺很注重用戶的反饋，他們提到的一些問題，我們儘可能地回應。”謝依庭說，每天都會有一名編輯負責回覆後臺評論。
謝依庭介紹，她們想把“廣州南沙發布”打造成有溫度的政務新媒體號。在日常的推送當中，有一個叫“小南”的虛擬形象代表了團隊中的小編，為用戶提供這些服務、接受反饋。
不斷學習對於更好地服務讀者、服務用戶也很重要。謝依庭分享了自己的經歷。在接手管理編輯團隊後，她在工作之餘關注了十幾個省市的政務公眾號，其中還有不少是外省市做得比較好的公眾號。她認為，這些政務新媒體號在榜單上排名很靠前，肯定有過人之處。關注它們，在瀏覽之中就會發現可取之處，從而找到學習借鑑的樣本。
編輯團隊還會通過數據瞭解用戶需求。在“廣州南沙發布”的編輯團隊中，每週、每月都會進行一次各平臺後臺數據的統計分析。通過數據一方面可以讓團隊及時瞭解用戶對於話題的偏好和關注度，有利於後續的內容編排、選擇;另一方面，在平臺內容作出新嘗試和新調整時，數據也可以一定程度反映用戶的認可度和接受度。
不僅僅是在線上服務用戶，“廣州南沙發布”從2014年率先在全市組織舉辦網友線下行活動，每次招募一定數量粉絲和媒體實地到南沙，瞭解南沙最新的變化。
“廣州南沙發布”線下活動推文截圖
“南沙雖然是廣州的一部分，但很多人對南沙的瞭解有限。我們的平臺可以為對南沙真正感興趣的人提供很好的窗口去了解南沙。”謝依庭說。
去年9月份，“廣州南沙發布”舉辦的“金秋南沙行”網友線下行活動讓謝依庭印象頗深。她記得當時帶領50名媒體記者和網友一起到南沙汽車碼頭參觀時，不少網友都被眼前密密麻麻、排列得整整齊齊的上萬臺進口汽車驚呆了。他們發現，原來曾經在“廣州南沙發布”中看到的圖片並不是虛構製作的，而是真實的。
“不僅是我們在推文上說，也可以帶大家看真實的樣子。”劉嘉欣說這就是線下行活動的意義。
“線下行活動每年會有兩到三場。每一期主題不同。我們選取的點都是普通市民自己來南沙，看不到進不去的，可能走不到的地方。通過他們實地的觀看，聽取講解，能夠更真實地感受到南沙的變化。”謝依庭說，這也是一種面對面的互動，用新媒體傳播的方式拉近市民與政府之間的距離。
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