我在基層幹信訪
銅沛街道沈場社區 孫豔東
我是徐州市鼓樓區銅沛街道辦事處沈場社區的一名信訪接待員。時光匆匆，我從事信訪工作已有四年多。回顧這些年來，在最基層的信訪工作崗位上，我見得最多的是群眾的激動、無助和期盼的眼神，聽得最多的是群眾的怨聲和罵聲，遇到最多的是群眾的煩事和難事。除此之外，還會遇到有精神障礙的偏執患者來纏訪鬧訪，必須耐著性子、陪著笑臉跟他們"胡侃亂說"。這種種的心酸與委屈，只有真正從事過信訪工作的同志才會有切身體會。
2018年1月，我做為沈場社區信訪接待員，本人認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉辦;對來訪群眾熱情細緻，不厭其煩地做政策、法律、法規的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答覆的當場答覆，不能馬上明確答覆的做好說服、解釋工作，將問題轉有關單位處理並限時答覆信訪人;在辦理信訪接訪中，對一些熱點難點、情況複雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發群體性事件的問題，則及時立案呈報上級有關部門，信訪工作崗位非常不被人看好，許多人不願意從事這項工作。一名"老信訪"曾這樣自嘲道："寧可上戰場，決不搞信訪"。說實話，起初對於幹信訪工作我也非常不情願，街道領導找到我說："信訪工作是維護社會穩定，構建和諧社會的基石，是黨和政府緊密聯繫群眾的橋樑和紐帶，是社情民意的晴雨表，也是維護社會穩定的安全閥。所以這項工作特別重要，但要做好它極其不易的，我相信你能做好這項工作，你可不要推辭呀！"辦事處領導語重心長的一番話既是鞭策又是鼓勵，我抱著試試看的心理接下了這份沉甸甸的擔子。
作為一名信訪接待員，每天都要接待上訪群眾，我們社區信訪辦是辦事處會議室的常客。來訪群眾坐在會議室中，有哭哭啼啼的，有撒潑罵人的，每天與來訪群眾面對面，不僅要協調解決一個個棘手的信訪問題，同時還要承受日復一日的"精神轟炸"。儘管如此，看到通過自己辛勤努力化解了一個個疑難棘手的信訪問題，換來信訪人信任感恩的目光後，我從內心深處感受到了從事信訪工作的成就感。
四年來，儘管感受著信訪工作的苦和累、酸與痛，但更多的則是收穫後的欣慰與甜美。看著一件件信訪"老大難"問題得以化解，看著一觸即發的矛盾化干戈為玉帛，看著懸而未決的難題迎刃而解，我便從這苦澀的工作中體驗到了生活的充實與快樂！風雨過後是彩虹，我堅信，只要能為黨分憂，為民解難，吃點苦頭，值！受點委屈，值！
2017年1月26日
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