有人問：銷售高手都有什麼共同之處？
看看中國最厲害的銷售員——馬雲曾經說的：“DT時代一個非常重要的特徵是體驗。體驗是這個世紀很了不起的技能，這個技能不是工程師擁有，不是老闆擁有，體驗是這個世紀人的情商造成的，上世紀拼智商，這世紀拼情商，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒有比這個更重要了。”
馬雲這麼說了，也做到了。而頂尖的銷售員們大都有這個共同點——情商高。
那麼，銷售員如何提高自己的情商，在銷售過程中游刃有餘呢？
控制好情緒才能說服客戶
情緒是最容易感染人的東西。能夠控制自己的情緒，才能在說服客戶的過程中瞭解並帶動客戶的情緒，最終讓客戶對產品滿意。
銷售中最忌諱的就是控制不住自己的情緒。比如，客戶進店試了半天衣服，款式都快試完了都沒說要買哪一件，這時候有些銷售員很容易露出不耐煩，甚至鄙夷的表情。這是恰恰不能出現的情緒，因為你根本不知道客戶會不會在下一秒說出：“這幾件我都要了，幫我包起來。”
當然，當你苦口婆心，好不容易說服客戶要買你的產品，在簽單的時候，如果露出太過於興奮的情緒，也很容易讓客戶感覺自己是不是上當被坑了。
常聽見一個人說另一個人：你這人怎麼這麼沒眼力見兒呢？我們也常聽人說：某某人太會察言觀色了。銷售員在跟客戶溝通時，客戶一個疑惑的表情，是沒聽明白你的講解，還是對產品有疑問？客戶突然沉默不說話，是不高興了想送客，還是在下決定簽單？瞭解對方情緒，才能更好地做出下一步的行動。
會說話，才能讓人舒服
之前身邊有一位不修邊幅的同事，平時很少刮鬍子，終於有一天旁邊的女同事看到他邋遢的樣子，忍無可忍了，於是對他說：“你需要出差一次了。”
那位男同事就問她為什麼。女同事說：“因為你只有出差的時候才會刮鬍子。”
男同事哈哈一笑，說：“對對，確實很久沒颳了”。
如果這位女同事直接告訴他：“你該刮鬍子了”，那位男同事一定會覺得尷尬，心理很不爽：我刮不刮鬍子關你什麼事，你管得著嗎？
但她恰恰沒有那麼做。同樣是想表達“你該刮鬍子”這件事，她並不是站在自己的角度，直接跟他說，而是讓他自己“問出來”，這樣男同事就沒有理由生氣了，而且會把鬍子刮掉。
女同事自然而然的話語，既避免了尷尬，又達到了效果。同樣的道理，放在銷售過程中，懂得如何說話才能讓客戶滿意。
銷售中還容易遇到這樣的問題：跟客戶講了半天產品，看客戶迷惑的樣子，脫口而出：“你聽懂了嗎？”“還不明白啊”。
這時候客戶就忍不住翻白眼了：“老子又不是你的小學生，憑什麼聽你嘮叨半天，還被你嫌棄？！”
而那些高情商的銷售員會永遠站在客戶的角度想問題，他們通常會說：“我講清楚了嗎？”“如果有哪些想深入瞭解的，您隨時問我。”客戶如果不瞭解，通常會繼續問一些問題，但前提是他覺得你在真誠地跟他聊，而不是敷衍，只為了他“聽懂”。
一個人的關注點如果只在自己的需求上，而不是先去了解和考慮對方的需求，辦事就容易辦不到點子上。情商高的人則會把控與他人的關係，站在對方的角度思考問題。
凡事多想一步
很多時候，人表現出來的情商低都是由於想的太少。
比如，跟一個單子時，上來就給客戶介紹一通產品特點，價格多麼便宜，沒有提前調查、詢問客戶情況，完全不考慮客戶的真正需求；約客戶的時候，不考慮路況，讓客戶在見面地點傻等半天。這全都是想得少，思維不嚴謹，考慮事情不周全造成的結果。
近代傳奇人物杜月笙有個朋友是當時上海灘非常有名的大律師，有一段時間這位朋友生活非常窘困，但他還要面子，不會去跟別人說，後來這事傳到了杜月笙耳朵裡。這事要換別人，可能想：朋友有難不能不幫，給他送點錢過去好了。但如果真這麼辦了，那朋友肯定不收，人家還覺得你是在羞辱他，最後落得好心辦了錯事。
杜月笙聘請這位朋友來當自己的法律顧問，當然只是掛個虛銜，這樣既給朋友臺階下，讓人收錢收的理所應當，面子上還過得去。同樣是幫助朋友，多想一步，轉變一下思路，就收到不同的效果。
銷售本質上是追求共贏的局面，既讓客戶滿意，又能夠完成自己達成交易的目的。由於經常跟客戶打交道，凡事多想一步，儘量做好萬全的準備，不讓對方陷入尷尬境地，才能留下辦事靠譜的好印象。
銷售時時刻刻都要與客戶構築關係，並處理好關係。應該做哪些事情，怎麼做？這就需要銷售員控制好雙方情緒，多站在對方的立場上考慮問題，同時，為了滿足客戶的需求，還要把事情做好，贏得對方的認可，最終實現自己的目標。
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