別人眼中銀行人的工作時間
銀行人實際的工作時間
提前2小時到網點接鈔、開晨會
晚走2小時留在網點軋賬、送庫、開會
有時還得培訓、考技能、考證
雖然我們上班早，可我們下班晚呀...
別人眼中櫃員辦一筆業務的時間
10分鐘?20分鐘?30分鐘?......
總之就是很久
實際上櫃員辦一筆業務的時間花在哪？
別問我為什麼要辦這麼久的業務，請先搞清你要辦什麼業務，看看身份證帶了沒，填清楚單子，想想自己卡的密碼記清了沒？
如果都沒問題了，那我應該能辦的很快，除非.......我的機器壞了，我的筆可能也不見了，喂，主管，你在哪呢主管，快來給我授權啊，啊先生終於辦完了，來個保險嗎？先生...
別人眼中大堂經理的時間都花在哪？
實際的時間都花在哪？
沒錯大堂經理看著閒，似乎實習生也能勝任，但我們得指導填單，指導用取款機，指導用自助終端機，有時得看情況推銷個產品，必要時還得上前勸個架，處理一下鄰里矛盾。
一般來說，別對大堂經理打響指，也別叫我們服務員，畢竟銀行還不提供點菜服務.....
別人眼中客戶經理的時間都花在哪？
實際的時間都花在哪？
儘管銀行人都忙得跟狗一樣
客戶希望銀行的營業時間
什麼？你們中午怎麼才開一個窗口？
你們晚上為什麼不開門？
你們週末怎麼才開一天？
你們為什麼不是365天營業？
銀行人
卒
延伸閱讀——告訴那些希望延長銀行下班時間人...
來源：銀行聯合信息網（ID：yinlianxin888）
國有銀行工作日對私營業時間是工作日9點—17點。暫且說說你們眼中的八小時是怎麼發生在銀行人身上的，那些希望延長銀行下班時間人希望你們能好好看看本文！
1、營業前的工作
早上款車基本提前8點左右就到，我們最晚要在8點之前趕到網點迎接款車。
之後要打掃衛生、盤點現金、重要憑證準備營業。
一般9點開門前就會有很多客戶開始排隊等候，一開門就很忙，滿大廳的客戶使得對私櫃員不得不一直坐在櫃檯裡面、在無死角攝像頭的監視下不停地辦理業務。
2、中午吃飯問題
吃飯不能影響客戶辦理業務，所以只能幾個櫃員輪著吃。雖然沒有制度硬性規定吃飯時間，但一個櫃員吃太長時間會餓到後面的櫃員。
所以每人吃飯時間一般不會超過半個小時。只求填飽肚子，做不到細嚼慢嚥，顧不著消化不消化了。
如果有一個櫃員不自覺，花一小時吃飯的話，輪到最後一個櫃員吃飯往往都到3點多。如果有兩個櫃員不自覺，那最後一個櫃員基本就別吃午飯了。
我曾經因為客戶過多，有幾次沒有吃中午飯。滿大廳的客戶，不敢去，行長也不讓去吃。在那麼大的工作強度下，餓一天是什麼感受，其他行業的朋友們大概很少體會過吧？
3、營業結束後的工作
17點關門，但我們不是17點一關門就能拎包回家的。要結賬、盤點現金和重要憑證、勾兌流水。即便是熟練的員工，做這些工作至少要花費一小時，慢一點員工的會花費一小時半。
等大家都結完帳，基本到18：30了。幸運的話款車準時到，送走款車後，我們就可以關門。
但事實上，下班高峰期堵車嚴重，款車不會那麼準時到。一般7點到話，送走錢箱我們就可以下班了。有時候款車來得晚，我們就得一直等。
4、喝水和上廁所的問題
對於其他行業的朋友來說，這是個不值得一提的問題。然後對我們來講卻不算小事。
如果要離開櫃檯，我們需要退出系統，盤點現金和憑證並鎖箱。這至少要花費10分鐘。
但是十幾分鐘的時間可以辦理五六筆業務，這些時間對於客戶是寶貴的。好多人要排一個小時才能排到，所以客戶一般不願意等，他們的心情我們也能理解。
所以我們儘量少去倒水，少上廁所，少給自己添麻煩。如果後臺會計上的員工和領導能幫忙倒個水還好，沒人幫忙我們自己又很忙的情況下，一天喝不到一口水的情況是有的。
5、排隊時間長的問題
排隊時間長了一些客戶就會罵人，什麼破銀行，辦業務那麼慢，不能多開幾個窗口嗎？這種事我們見得很多。剛上班那會還可能會解釋下，現在都聽麻木了。
事實上，除了個別素質較差、團隊意識不強的員工外，我們其他人辦業務的速度不算慢，因為客戶多，我們心裡也很著急，所以儘量會在最短時間內處理完畢一筆業務。
然而中國人多，客戶源源不斷地湧進銀行。人多的客觀現實暫時我們誰都改變不了。所以一些客戶指責我們辦理業務過慢的說法，基本不對。
至於多開幾個窗口的提議，只要員工足夠多，在技術上不存在問題。問題是，各家分行招人需要總行批准，而且基本是一年一次。對於基層網點，我們沒有能力和權利增加窗口。
6、電子銀行和自助渠道問題
現在各家國有銀行的網上銀行和手機銀行都是免費的。而且手續費是打折的，有的5折、有的3折、有的1折。
但除了年輕人和一些跟上時代步伐的中年人之外，其他客戶往往都比較抵制櫃員的主動營銷。
我們理解老年人，理解他們必須在櫃檯辦理業務的需求。但很多中年客戶任然習慣於在櫃檯辦理業務，習慣於使用只能在櫃檯存取款的存摺。
一筆匯款，原本可以動動鼠標，動動手機就可以完成。很多客戶非要開著車跑一段路到銀行排一小時的隊來辦理。
有個別非老年客戶要辦理同行匯款業務，會先從取款機上把錢取出來，然後排隊在櫃檯匯款，全然不瞭解自助設備可以受理同行和跨行轉賬。
各家銀行為發展電子銀行投入了很大的精力，為社會提供了很好的電子銀行服務。然而部分客戶的不願意使用，是造成銀行網點客戶排隊時間長的一個重要原因。
7、節假日問題
目前中國各家國有銀行節假日是要開門的。所以銀行對私員工是沒有節假日。我們只有輪休，或者3天一休或者4天一休。
具體要看每個地區每個分支行的情況。所以當全國人民都在開心迎國慶迎中秋迎端午的時候，我們卻在上班。
大年三十，家家都在準備團圓飯的時候，我們很可能還在櫃檯緊張的辦理存取款業務。我們照顧不到孩子，照顧不到老人，沒時間陪愛人做飯。常年下來，覺得很對不住家人，非常愧疚。
想說的還很多，但我不想再說了。最後回到一開始的話題，晚兩小時下班好不好？對客戶來說當然好。
對銀行來說，以前也有先例，在技術上也能達到。成本和效益之類的問題，那是總行領導們考慮的事，基層員工管不到。
我們只在意一點，會在其他方面都不做變化的情況下延長一線對私員工的工作時間嗎？那樣無疑會加重我們本來很重的工作壓力。
現在我回到家一般都是19：30，吃完晚飯一般就到21點。如果晚下班2個小時，回到家就已經到21:30了。所謂的調休、輪崗，做起來遠沒那麼簡單的。
我無法想象，讓銀行營業到晚上8點，那時銀行人的生活將會是什麼樣子……
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