突發事件處理如救火
常言道:"計劃沒有變化快",不管是工作還是生活,我們都會遇到一些突發的事情,讓我們措手不及。怎麼解決突發情況，一方面體現了個人的應變能力，另一方面考驗著個人的處事能力。
歷年的公務員考試中，不乏有“突發事件如何處理”的命題，面試官會直接拋出一個問題，讓面試者作答。比如：“計劃舉行的會議，到場的人數比預期多，你是組織者該怎麼辦呢？”、“開展客戶活動，突然電腦死機，這樣的情況該怎麼辦呢？”
對於上述類似的問題，工作生活中隨時可能發生，對於我們每個人來說要隨時做好處理突發事件的準備。近期，小宇就遇到了一件突發的事情，讓人措手不及，好在最後沉著冷靜的把突發事件解決。這是一件怎麼樣的突發事情呢？
突發事情：參加完公司會議後返程，提前抵達火車站，突然發現訂購的車票被莫名其妙取消。
事情背景： 小宇參加分公司會議，預計16:00結束會議。根據返程列車時間安排，最終在手機上訂購了18:33的動車車票返程。會議一直延續到16：30左右才結束，考慮到吃飯安排，提前前往車站，抵達車程的時候已經近17:00。看著時間還尚早，小宇慢悠悠的閒逛找地方解決晚餐問題。等吃過晚餐後，已然17:30左右，前往取票地點取票，突然無法取得車票，信息提示聯繫工作人員。
面對這一突發的事件，小宇要怎麼解決呢？結合本次突發事件的解決過程，總結了面對突發事件處理的3步法，從而來總結經驗，避免下次發生類似的事情，並和大家一起分享交流。
01
迅速瞭解事情具體情況，對事情的性質和所產生的後果進行正確的判斷
面臨車票無法取出來的突發情況，小宇迅速做出判斷，前往售票大廳窗口大廳進行諮詢。售票大廳工作人員告知，需要先打取票機上的電話瞭解情況。小宇又迅速前往取票機上撥打電話，卻被電話那頭工作人員告知，訂票信息並沒有成功。小宇打開手機訂票APP，發現已經付款的訂單顯示“已取消”。這樣的情況，小宇過往的乘車過程中從來都未遇見過。不得以小宇又再次回到售票大廳諮詢，卻又被告知系統顯示錯誤，無法判定情況出現原因。售票人員又讓小宇打訂票平臺電話諮詢。
此時，開車時間已經剩下半小時。面對這樣的情況，小宇不由內心有點慌張，焦躁的情緒開始出現。看了看時間，小宇深呼一口氣，讓自己先冷靜下來。想想此次突發事件所帶來的後果就是——小宇不能當天返程回家，有可能要影響明天的生活工作安排。
02
根據已掌握的情況，借鑑過往的經驗，進行對應的處理
面對無法解決訂票信息被取消的情況，小宇當即作出了進行了如下的行動：
1）前往售票廳諮詢還有無當天返程的車票，被告知所有車票全部售完；
2）立馬在手機訂票系統上設置訂票信息，進行刷票；
3）打開滴滴出行APP，發佈了一條返程的信息；
4）搜索火車站附近最近的酒店，打算預定酒店信息；
5）給領導、家人編輯信息，告知因為突發情況無法當天返程。
做完以上5條安排後，小宇靜靜的找了個地方等待著。原本內心的焦躁情緒慢慢的消退，既然已經無法改變了事實，小宇唯有積極面對，從而才能有效解決這次突發事件。伴隨著時間一分一秒的過去，手機上的搶票信息並沒有結果、滴滴出行也沒有收到接單通知。因為已經做好了對應的安排準備，所以小宇並沒有太過慌張。心裡想著，如果火車時間都過了，那就只好做4、5的打算。
愛笑的女孩運氣不差，積極準備的小宇運氣也不差。又等待了15分鐘後，搶票信息提示搶票成功，小宇隨即立馬付款，並在取票機上取出車票。雖然不是小宇所處的車程，但小宇看看時間，坐地鐵應該可以抵達。小宇快速行動起來，前往地鐵站，經過40分鐘左右，小宇抵達了另一個車站。最終，小宇所在列車於19:25出發，小宇當天也得以返程。
03
事後總結突發事件，避免下次發生類似情況
此次事情並不算是很大的事情，但卻也屬於突發的事情。一度讓小宇措手不及，幾經周折得到了比較好的解決。但卻讓小宇有所認知和收穫，突發事件已經圓滿解決。但對於此次事件發生後的思考卻還剛剛開始，對於本次所遇到的突發事情，小宇得到了如下收穫：
1）做事需要提前準備，更必須要做好檢查。《禮記·中庸》有言：”凡事豫則立，不豫則廢“。工作生活中，我們需要對完成的事情做好提前準備，同時，我們也需要對準備好的事情做好檢查。如果當時小宇檢查下付款消息，及時發現訂票被取消的情況，則可以在第一時間進行處理，不至於後面面臨無票的被動境遇。
2）面對突發事情發生，要沉著冷靜不慌張。遇事慌張，讓我們失去了對事情的判斷，從而無法做出有效的選擇。突發事情的發生，是我們自己無法意料到的事情。對此，我們更需要冷靜，從而才能找到解決問題的辦法。如果小宇當時只是糾結與票被取消的事情，不去冷靜思考解決的辦法。或許，當天小宇就無法返程，最終只能找酒店住宿。
3）日常生活要多涉獵，瞭解各種知識信息。因為不瞭解，所以不知道。時代改變，我們需要跟上時代潮流。互聯網時代的興起，讓我們的生活出行便捷。過往，小宇對於新興的事物都是第一時間去了解，如果對工作生活有幫助都會立即運用。此次突發事情中，運用的搶票軟件是小宇前不久才下載的軟件，這次事件中靠它解決了最後的難題。試想小宇如果不曾去了解過這些工具，那麼最後的解決辦法就不可能產生。
突發事件的發生，看似是解決事情，其實是考驗我們解決問題的能力和應變能力。面對突發事情的發生，我們更需要有條不紊的來進行解決，從而讓自己在突發事件的過程中能夠取得”勝利“。同時，我們也要注意思考和反思。《論語》有言：”學而不思則罔，思而不學則殆“，只是學習卻不思考就會罔然無知，只是思考卻不學習就會疑惑不解。
小宇
喜歡音樂，熱愛文字；玩轉PPT，舞弄運營；臺上講課，臺下主播。看書寫作，品位生活。這就是我，一個80後，不一樣的色彩！很高興，遇見您。願我們都能夠找到屬於自己的小幸福。
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