為提高商家服務質量，提升用戶體驗，平臺即將上線“用戶諮詢聊天功能”。商家在後臺設置“在線客服”後用戶可在線諮詢聊天。
商戶後臺設置客服的步驟：
1、【店鋪管理】⇒【子賬號管理】（主賬號可開通多個子賬號）⇒【新建員工/編輯員工】（選擇“所屬崗位”、“員工頭條ID”、“員工姓名”） ⇒勾選【開通客服IM權限】（注：新建員工後，需要主賬號通過放心購商戶後臺操作同意授權，子賬號授權方能生效。關於“子賬號管理”操作，請查看商家論壇—新手教程—子賬號管理）
2、【客服管理】⇒【消息設置】⇒【開場白】（開場白可幫助您完場迎賓和導購工作，如：親，很高興為您服務，請問您要諮詢什麼問題呢？）⇒【常見問題】（常見問題可以幫助您快速解答買家問題，當用戶點擊問題時，會自動化回覆您設置的相應內容。如：問題：發什麼快遞 ？ 回覆：同意發順豐，全國包郵哦~ （注：最大支持設置6個常見問題）⇒點擊【啟用】
3、設置完成後，擁有客服權限的賬號登錄後臺時會顯示彈窗“是否開啟在線客服”，點擊【立即開啟】打開IM窗口（即：打開“在線客服”功能），點擊【暫不開啟】關閉彈窗（即：關閉“在線客服”功能）。
注：目前一個客服一次同時最多隻能接5個用戶，會話最後一條諮詢記錄超過20分鐘無回覆將自動關閉，建議商家多設置幾個客服。
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