半島網8月3日消息 青島市工商局召開部分商場超市集中約談會，由工商局工作人員和部分商超負責人共同參與。此次座談會通報今年二季度部分商場超市的消費投訴數量及處理情況。這是市工商局根據國家市場監管總局、山東省工商局有關部署，首次公示消費投訴信息。
青島市工商局約談部分商超
公示中，主要包括2018年二季度全市工商和市場監管部門登記並辦結投訴的總量、調解、和解成功率等信息。
市民可通過以下三種渠道瞭解消費投訴信息。一是設置青島市工商局門戶網站消費投訴公示專欄公示消費者投訴信息，具體到重點經營者的投訴信息即時歸集即時公示，涉及重點行業（如商超、健身、裝飾裝修等）的投訴信息按季度定期公示；二是通過信用網站、主流媒體、微信公眾號等途徑進行公示；三是鼓勵、引導大型商場市場或商業綜合體、第三方網絡交易平臺利用自身資源和優勢，主動向社會公示本區域內經營者的被投訴數量、投訴處理情況等與維護消費者權益有關的信息。
開展消費投訴公示工作，是落實上級部署的需要，是落實經營者主體責任的需要。也是在通過公示消費投訴情況，促使經營者落實消費維權主體責任，提高誠信守法經營意識，推動消費糾紛的源頭治理，保障消費者的知情權和選擇權。
青島市工商局黨委委員、副局長劉偉政提出，在消費者維權問題上商場超市經營人員要用積極的態度去面對和解決。暢通維權渠道，加強客服機構和客服人員隊伍建設，在經營場所的醒目位置或者以其他便於消費者知悉的方式，公開處理消費糾紛相關程序和渠道，並利用投訴服務電話、互聯網以及移動互聯通訊等多種方式，建設快速解決消費糾紛的綠色通道，及時受理和處理消費者投訴，主動和解消費糾紛，倡導企業做出線下商品七日無理由退貨等高於法律法規要求的承諾。
青島市工商局提醒廣大消費者遇到消費侵權時，可撥打12345青島市政務服務熱線進行諮詢、投訴和舉報。
通訊員 賀長澤 記者 王君莉 遊瀟 實習生 於千千
青島市工商局2018年2季度商場超市類消費投訴重點經營者信息公示
閱讀更多 山東綜合 的文章
