新青年店铺头号新宠,枚柯靠洞察和服务赢得市场

无论广告法怎么修订,始终无法阻止市场暴力宣传的热情。第一、最高、顶尖这些极限词仍然在品牌推广时最常被提及,只是在效果不好时偶尔有人抱怨两句,“咦,是不是这届消费者不行?听不见我们品牌多优秀?”

而事实是,在高度自我中心现代社会,确实没人关心“你有多优秀”,大家只关心“你跟我有啥关系?”消费者有自己的选品思路,不再轻易为打折和大牌买单。

对于品牌来说,单纯依靠资源驱动早已无法赢得市场,与市场各个主体产生深度互动关系的“社交驱动”才更符合当下的消费逻辑。

找货君今天推荐的,就是一个以社交为驱动力强势攻占市场的品牌。凭借对市场关系的良好把控,它在美国丝芙兰上架一年半累计销售100万支,入驻千色店7个月零售额破600万,未见暴力营销却赢得广泛好评。

这个品牌是怎么理解社交驱动的?又具体做对了哪些事?让我们走近MAY COOP枚柯一探究竟。

新青年店铺头号新宠,枚柯靠洞察和服务赢得市场

创造:不止于供需的合作关系

“千色店,每年都会有感恩节活动,枚柯小木瓶每到这时候都很好卖,即使备足了货品,每年都会有个别店铺超出预估销量而断货,但是感恩节又只有3天销售旺季。16年17年的感恩节,我们深圳销售中心的同事,都曾经亲自带货上门店补货,凌晨3点,还常出现司机在送货路上的场景。”

这是枚柯首席品牌官Elvy分享的一个小故事。传统的品牌与店铺通常是利益至上的供需关系,但枚柯希望通过服务和变革,打造更亲密的合作关系。

新青年店铺头号新宠,枚柯靠洞察和服务赢得市场

为了做到这点,枚柯革新了与商家的合作方式。创造性的采用“销售瓶数”作为品牌合作任务,合作商家上报当月可售的合理瓶数,枚柯根据需求发出新鲜产品,不多发也不压货。减轻了商家负担,同时保证价格稳定,保障终端消费者权益。

除此之外,枚柯在建立用户情感联结上也十分走心,放弃了短线营销投放,把更多资金投入到实际福利和情感关怀。不仅通过微信公众号#木瓶粉#与会员持续交流,还创立了全国BA成长社交平台#木瓶舍#与BA展开互动。

理解:以利他为合作目标

从人的本性来说,我们除了对自己的利益感兴趣之外,也本能的对他人的福利感兴趣,利他是满足基本社交需求的重要部分。

对于品牌而言,创造良好的合作关系只是第一步,能真正理解渠道商和消费者的痛处,恰到好处的满足他们的需求,才是关键。

无论是渠道商或是消费者,化妆品市场不规范,功效浮夸、价格混乱、水货假货都是他们最为头疼的事情,尤其对于韩国品牌市场口碑褒贬不一,以致枚柯在这一点格外谨慎。

新青年店铺头号新宠,枚柯靠洞察和服务赢得市场

为保证产品功效,枚柯在化妆品领域沉淀20年,在品牌都在研究产品配方时,转而对含量最多的成分基础液进行革新,率先开发出100%枫树液为基础液的系列产品,推向市场后迅速打破水溶剂护肤格局,获得消费者认可,此时才终于有底气的说出:我们的产品不一样。

针对进口品市场混乱不已的状况,枚柯对“进口品牌”重新下了定义,“只出口中国的,在中国分装或灌装的,在中国生产出海关晃一圈又回来了的,都不能称之为真正的进口品”。

枚柯努力打造的环球品牌,从纸盒到内容物全部原装进口,在全球4大洲近百个国家和地区都有销售,实行全球统一零售价,品质和服务获得行业巨头丝芙兰和道格拉斯的认可。每瓶产品都印有超级码,可以直接追踪商品信息,杜绝假货水货的问题。

新青年店铺头号新宠,枚柯靠洞察和服务赢得市场

枚柯也充分理解渠道商“难以触及品牌策略和消费动向”的尴尬境地,因此针对不同商家提供个性化服务,例如思想开放学习力强的新青年合作社,枚柯推行“以商会友”,帮助店铺成长;而对于相对成熟的千色店执行“分类打包”,根据店铺需求配比产品之间发到店铺,提高发补货效率。

维系:做不高冷的进口品

“进口品牌高冷”,是许多渠道商的刻板印象。“保证货品充足,提供专柜、中小样、完整产品资料已经很不错,能够配备专业培训、人员支持、扶持政策的品牌少之又少。”诚然,有些进口品牌是这方面的意识不到位,但也有些是品牌实力、跨境壁垒、服务团队弱导致的无奈之举。

枚柯在这一点上有天然优势,其中国区的市场运营由广州品初贸易有限公司(以下简称品初)全权负责,品初不仅是枚柯在中国区的总代理,更是枚柯的全球第二大股东,配备专业的服务团队,为中国渠道商提供针对性的专业服务。

新青年店铺头号新宠,枚柯靠洞察和服务赢得市场

另外,枚柯在全国的CS渠道中,只选择5000家优质客户进行合作。以保证枚柯对于门店的服务与支持力度,也更好管控市场,保证品牌口碑。

除了提供充足的物料、政策支持外,枚柯还非常重视品牌培训。在线上通过#木瓶舍#公众号对BA进行奖励性培训,线下定期邀请丝芙兰、道格拉斯等国际背景的工作人员对BA进行系统培训,让品牌培训变得有效、有利、有趣。

正如高效领导者拥有更强的社交能力,优秀的品牌也往往表现出更强的社交驱动效应。立足长远发展,关注渠道商和消费者的本质需求,提供好产品与好服务,是枚柯一直以来努力传达的理念,也是枚柯真正与其它品牌不一样的地方。

8月23日,由枚柯冠名的新青年论坛会议,将在武汉召开。届时,200+行业新青年将齐聚武汉,用思想碰撞火花。同时,枚柯也将以“枚柯的终身学习与永恒不变”为主题,向传承美业希望的新青年们,剖析品牌之路,让我们拭目以待。

目前,MAYCOOP枚柯已入驻品观找货,感兴趣的化妆品店和代理商朋友,可一键“召唤小参谋”,实现找货对接。

品观找货,为更高效的化妆品供需对接而生。

新青年店铺头号新宠,枚柯靠洞察和服务赢得市场

陈薇... 等46人看过此文章


分享到:


相關文章: