投訴者情況
姓 名 張先生
電 話18****地 址成都市email 18****@163.com
投訴類別家電數碼
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都前鋒電子有限責任公司 地 址高新西區百草路1179號
聯 系 人徐女士電 話 87988803
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
8月5日，我家立式熱水器(ariston)出問題，在網上預約了一個修理的師傅，他們來看了後，說機器壞了，維修配件需要2000多，我就說那不如買個新掛式熱水器了。他當即推薦了前鋒16升熱水器，並聯繫了安裝師傅，半個小時後，一個安裝師傅就扛著新的前鋒熱水器（16x503）來了，說價格是4000多，我因家裡嬰兒經常需要洗澡，就答應以舊換新購買並安裝（共計費用為3780+安裝費540）。5月10日溫度顯示控制板出現故障，沒法調節溫度，顯示f1故障，一會兒又顯示2f故障，幾個小時後又正常顯示；我就給維修部打電話，維修師叫我再觀察一下，觀察期間任然如此，於是我再次與維修師傅聯繫，維修師傅上門一看是面板問題，要求維修，我沒同意，一個才買幾天花這麼高的價錢買的東西(還說是高檔的熱水器）咋幾天就需要維修了呢？我要求換機器，於是15日我聯繫維修師傅來到現場查實了猴子給我出具了一個鑑定單，我隨即聯繫供貨並安裝的師傅，這個師傅說他聯繫廠商看看，結果一直每人問津，我反覆練習這位供貨並安裝的維修師傅，但電話一直處於斷線狀態，據此，我懷疑前鋒旗下的產品質量和價格（我在網上查似乎只有2500多）和服務，幾次聯繫前鋒官方電話和微信，都叫我找商家，單這位師傅是直接從庫房提的貨物，我咋知道是哪個商家，於是廠家不管，商家不顧名，安裝工聯繫不上。供貨並安裝的師傅18****
現有證據購買的發票收據，維修鑑定單，故障圖片，供貨安裝電話等
投訴請求為保障消費者權益，兌現三包售後服務，1、請規範售後團隊，查實和查處供貨商和安裝師傅這種不負責任的做法；2、按照官方價退還多收部分的機器費；3、儘快換裝上新機器，對消費者負責。
前鋒服務中心回覆四川消費網內容如下：
你好：
前鋒服務中心回覆投訴事件處理結果：
接到貴單位反饋投訴情況，前鋒服務中心和服務經理立即與用戶聯繫，瞭解用戶投訴事件情況；當日將用戶反饋情況與區域銷售人員聯繫，並在當日給予用戶更換新機。
次日前鋒服務中心回訪用戶，用戶對前鋒公司此次事件處理非常滿意。
再次感謝貴單位對我部工作的支持！
謝謝！
前鋒服務中心
2018年8月17日
消費者在四川消費網留言：感謝你們提供了一個維護消費者利益的平臺。我8月15日入在無助之時，投訴了成都前鋒公司，之後前鋒廠家（商家）派人來我家更換了新熱水器，至於原產品的安裝工多收取了高於市場價的熱水器產品費用問題（保守估計在1000元以上），我的態度是能追回更好，也便於廠家（商家）規範下面員工的行為，杜絕與外不良勾結人員，套取利益而損害客戶和廠家（商家）利益和聲譽，謝謝你們！
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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