投诉者情况
姓 名 张先生
电 话18****地 址成都市email 18****@163.com
投诉类别家电数码
投诉对象情况
投诉对象名称 成都前锋电子有限责任公司 地 址高新西区百草路1179号
联 系 人徐女士电 话 87988803
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
8月5日，我家立式热水器(ariston)出问题，在网上预约了一个修理的师傅，他们来看了后，说机器坏了，维修配件需要2000多，我就说那不如买个新挂式热水器了。他当即推荐了前锋16升热水器，并联系了安装师傅，半个小时后，一个安装师傅就扛着新的前锋热水器（16x503）来了，说价格是4000多，我因家里婴儿经常需要洗澡，就答应以旧换新购买并安装（共计费用为3780+安装费540）。5月10日温度显示控制板出现故障，没法调节温度，显示f1故障，一会儿又显示2f故障，几个小时后又正常显示；我就给维修部打电话，维修师叫我再观察一下，观察期间任然如此，于是我再次与维修师傅联系，维修师傅上门一看是面板问题，要求维修，我没同意，一个才买几天花这么高的价钱买的东西(还说是高档的热水器）咋几天就需要维修了呢？我要求换机器，于是15日我联系维修师傅来到现场查实了猴子给我出具了一个鉴定单，我随即联系供货并安装的师傅，这个师傅说他联系厂商看看，结果一直每人问津，我反复练习这位供货并安装的维修师傅，但电话一直处于断线状态，据此，我怀疑前锋旗下的产品质量和价格（我在网上查似乎只有2500多）和服务，几次联系前锋官方电话和微信，都叫我找商家，单这位师傅是直接从库房提的货物，我咋知道是哪个商家，于是厂家不管，商家不顾名，安装工联系不上。供货并安装的师傅18****
现有证据购买的发票收据，维修鉴定单，故障图片，供货安装电话等
投诉请求为保障消费者权益，兑现三包售后服务，1、请规范售后团队，查实和查处供货商和安装师傅这种不负责任的做法；2、按照官方价退还多收部分的机器费；3、尽快换装上新机器，对消费者负责。
前锋服务中心回复四川消费网内容如下：
你好：
前锋服务中心回复投诉事件处理结果：
接到贵单位反馈投诉情况，前锋服务中心和服务经理立即与用户联系，了解用户投诉事件情况；当日将用户反馈情况与区域销售人员联系，并在当日给予用户更换新机。
次日前锋服务中心回访用户，用户对前锋公司此次事件处理非常满意。
再次感谢贵单位对我部工作的支持！
谢谢！
前锋服务中心
2018年8月17日
消费者在四川消费网留言：感谢你们提供了一个维护消费者利益的平台。我8月15日入在无助之时，投诉了成都前锋公司，之后前锋厂家（商家）派人来我家更换了新热水器，至于原产品的安装工多收取了高于市场价的热水器产品费用问题（保守估计在1000元以上），我的态度是能追回更好，也便于厂家（商家）规范下面员工的行为，杜绝与外不良勾结人员，套取利益而损害客户和厂家（商家）利益和声誉，谢谢你们！
中国消费者报四川记者站
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
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