投訴者情況
姓 名 黃女士
電 話18****地 址成都市email17****@qq.com
投訴類別家居房產
投訴對象情況
投訴對象名稱 索菲亞/成都美佳易佰科技有限公司 地 址四川省成都經濟技術開發區(龍泉驛區)南五路88號
聯 系 人 羅** 電 話028-85084227
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
成都美佳易佰科技有限公司（統一社會信用代碼：91510112332030695h）是索菲亞家居股份有限公司在成都片區的獨家代理商。我於2017年6月17日在天貓的索菲亞家居旗艦店訂購了799元/平的衣櫃（訂單編號：29086511522941090 //y0604171700552），被分配至四川成都美佳易佰科技有限公司旗下的位於成都世豪廣場的索菲亞全屋定製門店(聯繫電話: 028-62442882)設計製作。我在該門店共設計製作了2個衣櫃，1個鞋櫃和1個書房多功能櫃，貨款總額21565元。衣櫃是2017年11月4日送貨，6日安裝完成的。送貨及安裝時，我人在廣安，一切事宜是我兒子負責的。如今，該定製產品存在如下問題。
一．我家的索菲亞定製產品的大部分板材無防偽水印，與索菲亞門店售前導購員的宣傳及門店相同材質的樣品櫃板材不符， 有期詐或作假之嫌。
2018年1月31日我來到成都的新房子時，才發現4個櫃體的大部分板材上都沒有索菲亞的防偽水印。具體來說，兩個衣櫃的櫃門上及書房多功能櫃的灰色板材上有防偽水印，其餘白色的板材(903s_暖白栓木)，只在封邊條上有防偽水印，橫板、豎板及背板上都沒有。這是很不正常的，一般來說，索菲亞定製產品的板材上都應該有索菲亞的防偽水印。因為當初我是做過售前諮詢瞭解的。
1.在天貓下單訂購索菲亞衣櫃之前，我在老家廣安本地的索菲亞門店做過詳細的諮詢瞭解。門店裡的導購員口氣堅決地向我宣稱，索菲亞的每一塊板材上，絕對有防偽水印sogal，並用紫光燈在樣品衣櫃上照給我看了的，而且他還強調說，辨別索菲亞衣櫃板材的真假，就是看有沒有防偽水印。
2.發現我家的索菲亞定製產品的大部分板材無防偽水印後， 為了進一步弄清衣櫃板材防偽水印的問題，我於2018年2月1日以顧客的身份到成都的某家索菲亞門店又去詳細諮詢了。該索菲亞門店的導購員小梁也向我信誓旦旦地保證，索菲亞的每塊板材上都有防偽水印，而且她還強調說，如果僅是封邊條上有防偽水印而板材上沒有，則說明這個板材作假了。我有視頻為證，可以證實她當時的說法。
3. 2月28日，我到成都世豪廣場索菲亞門店去找他們處理我的售後問題時，我在門店同材質(看上去飾面花紋相同的白色板材)的樣品櫃上，用紫光燈也照出了防偽水印（有視頻為證）。
4. 甚至到5月29日，我與世豪廣場門店的客服電話溝通時，她也提到可以用紫光儀器照板材，上面都有防偽標識的（我有通話錄音為證，錄音中0:02:08--0:02:58時段）。
5.我熟識的一位索菲亞門店導購員在得知我家櫃子上的大部分板材無防偽水印後，他曾說過一句話: “如果這樣會被重發的”(我有微信截圖為證)。我知道，他經手的每一單索菲業定製產品的板材上都有防偽水印，所以我認為他這句話不是隨便亂說的。照字面意思理解，如果我家板材無防偽水印為真，那麼我可以要求重新發貨。如果 “罰”被誤寫成了“發”（語音輸入時，常會出現同音錯別字的情況），那麼這句話的意思就是，出現板材無防偽水印的情況，門店會受到嚴重處罰的。
6.網上隨便一搜“辨別索菲亞衣櫃的真假”，便能查到最簡單的主要方法就是看板材上有沒有防偽水印。
以上事實和證據充分說明索菲業定製產品的板材上應該有防偽水印。根據板材上有無防偽水印來辨別索菲業產品的真假是慣常方法，也是消費者採用的最簡單、最方便、最直觀的鑑別方法。
如今，我收到的索菲業定製產品的大部分板材上沒有防偽水印，不由我不得不懷疑這個板材是否作假了。因為這與門店導購員的宣傳、樣品及世豪門店客服的說法不相符合。
發現衣櫃白色板材無防偽水印這一情況後，我先後與設計師、成都世豪門店及索菲亞家居廣東總部聯繫反映過此問題，得到的答覆分別是: 設計師以"已離開索菲亞”為由不再理睬我；成都世豪門店說，他們不負責處理板材的問題；索菲亞家居廣東總部客服人員說，“並不是所有板材上都有防偽水印”，她以總部有我的訂單為由，叫我放心，說這個產品是真的，是索菲亞生產的，不存在問題。
我不認同索菲亞總部客服的說法。
其一，總部有消費者的訂單並不能保證消費者收到的產品就是索菲亞原廠出品。索菲亞家居的運營模式是採用“代理商+經銷商”加盟的方式進行營銷的。經銷商的服務質量良莠不齊，魚龍混雜。總部收到的訂單是經銷商上傳的，那隻不過是一堆數據而已。總部能保證生產及運輸過程中不會出現問題嗎？總部能保證原廠產品不被無良經銷商偷樑換柱嗎? 總部能保證不存在無良經銷商只訂購部分索菲亞產品而其餘部分用小廠產品冒充的情況嗎？
其二， 即使總部客服人員所說的“並不是所有板材上都有防偽水印”這句話是真的，那也不能成為我家衣櫃板材無防偽水印的依據。因為與我家衣櫃相同材質的樣品櫃上有防偽水印，說明我選擇的板材上就應該有防偽水印。
現在，我並不懷疑這個產品不是索菲亞生產的（畢竟櫃門、封邊、灰色板材及主要五金件上有sogal標識），而是懷疑白色板材作假了（因為我家櫃子已經安裝並通風9個多月了，可現在一打開櫃門仍有刺鼻的氣味）。至於甲醛是否超標，我不敢妄加評論，那需要專門的設備來檢測。我無法檢測，也不想檢測。我只需要最直觀、最簡單的防偽水印。我相信，只要板材上有索菲亞的防偽水印，那這樣的板材肯定是環保的。
索菲亞門店的導購員營銷時宣稱，“索菲亞衣櫃的板材上必須有防偽水印”，而索菲亞家居廣東總部的客服卻說，“並非每種板材上都有防偽水印”。同一家公司卻出現兩種截然不同的說法，那麼消費者應該相信哪種說法呢？如果導購員所說是真，那麼買到沒有防偽水印的索菲亞衣櫃，則說明板材有假，甚至連產品都是假的；而且，廣東總部的客服給我的答覆，就是在和稀泥，包庇縱容經銷商的不良行為，幫助經銷商推卸責任；反之，如果索菲亞家居廣東總部的客服所說是真，那麼大部分索菲亞門店的導購員則涉嫌誇大、不實宣傳，是一種對消費者有誤導作用的欺詐行為。當初正是因為看中了索菲亞好辨識的防偽水印以及衣櫃下滑軌的防跳裝置，我才最終決定選擇索菲亞品牌的。如今，出現這樣的結果，我感到非常不滿意。
二. 在不具備下單的情況下，提前兩個多月收取我全額貨款的做法，不合規範，屬於欺詐、霸王行為。我被設計師忽悠了。
2017年6月26日，設計師小陳到我家量尺寸，29日她打電話叫我去世豪門店看圖，選板材，然後她計算出衣櫃的造價。
29日那天，設計師就要求我確圖並繳清全額貨款。我當時提醒她說，我家還沒安地磚，沒辦法復尺，等復尺之後再來確認圖紙並交清全款吧。她說不用等復尺，她在設計及計算造價時，已經減去了地磚的鋪貼厚度0.05米，並且她把造價表上的這一項指給我看。我見她確實給我減除了地磚的鋪貼厚度0.05米，考慮到她是專業的設計師，既然她這麼說，肯定錯不了；而且當時，我對設計圖紙還是比較滿意的。之後，我追問了一句:是不是繳清全款之後就可以馬上下單生產？在得到她的肯定答覆之後，我是這麼想的，衣櫃的生產週期是60天（天貓訂單上寫的60天后發貨），我現在交清全款，那麼最遲8月底就能安裝了。所以，我才決定確圖、繳款的。繳款時，我要求有收據，但當時門店的財務人員不在。設計師就說，你今天交錢，明天來拿收據。我不同意。我說，既然明天才能拿到收據，我何不明天再來交錢。所以，第二天，即6月30日，我就繳清了全部貨款，總額21565元（在門店繳了20766元，天貓上支付了799元），門店出具的收據上，收款人是設計師陳**。
過了十多天，我問她，“小陳，我家的衣櫃下單生產了嗎"？她告訴我，要等復尺之後才能正式下單生產。我當時就覺得6月29日那天被設計師忽悠了。早知道要復尺之後才能正式下單生產，我就不會這麼快確圖並繳清全額貨款的。
我家地磚於9月上旬安裝完畢後，我立即通知設計師叫人來複尺。世豪門店是9月11日來我家復尺的。從”索菲亞全屋定製”官微公號裡我的訂單截圖就可看出，預約測量--測量--設計出圖--確圖--下單--工廠審圖，這6個環節僅在2017年9月11日這一天中不足5小時的時間內就完成了，這完全不符合常規啊，但它就真真實實的存在了。在完全不具備下單的情況下（沒安地磚，不能復尺），就忽悠我確圖、繳全軟，讓我失去了重新選擇其他品牌的機會，這算不算欺詐行為？提前兩個多月交了兩萬多的全額貨款，讓我損失了150元左右的資金利息，這算不算給我造成了一定的經濟損失？復尺之後，門店沒有把具體的各項尺寸告訴我，更沒有告訴我復尺之後各個衣櫃的最終造價。成都世豪門店沒有盡到告知的義務。現在我要求門店補償我150元的利息損失。
三.設計師計算產品造價錯誤:亂算，多算。兩個櫃子，總共10000元多點的造價，誤差就達648元。
我定製的4個索菲亞產品中，兩個衣櫃是按照投影面積計價，另外兩個產品--鞋櫃及書房多功能櫃是按照展開面積計價。2017年6月29日那天，設計師在給我看結算明細單之前，她反覆計算了明細單的各項數據。我見她這麼認真，就覺得她計算的造價肯定不會出錯。由於對她非常信任，所以我就只看了其中一個衣櫃的計算數據。我知道投影面積=高度＊寬度，再用投影面積乘以單價799，就是這個衣櫃的總造價。我核查了這個衣櫃的造價是4528元，沒錯，跟我自己計算的結果一樣。然後，我就重點看了一下每個櫃子高度的數據，發現每個櫃子的高度都減去了地磚的鋪貼厚度0.05米，於是我就覺得這個結算明細單沒有問題，因此就沒有要求設計師把每個櫃子的數據一項一項地解釋給我聽。我很快就在結算明細單上簽字了。直到產品安裝結束後，我都沒有對這個決算明細單產生過任何懷疑。
發現部分板材沒有防偽水印後，我才把這個結算明細單拿出來，對照著設計圖，一項一項地仔細核查，這才發現按展開面積計算的兩個櫃子明細單中，有好幾個地方我看不懂，不知道那幾個數據是指的設計圖上的哪幾項。當時，我還是沒懷疑設計師計算有錯，只是認為自己非專業人士，看不懂而已。
2018年3月10日，成都世豪門店的魯正林及另一位客服到我家處理板材無防偽水印的問題。在對照實體櫃與決算明細單時，我才發現好多地方對不上。當時兩位客服人員也發現了設計師計算的造價有錯誤:有些地方計算方法錯誤，有些地方板材單價錯誤，存在亂算、多算的情況，甚至還有一處因為小數點錯誤而少算了的情況，這很可能是設計師粗心所致: 鞋櫃有一項計算面積的數據（2.636-0.05-1.1）＊0.035＊2中的0.035應為0.35，該項板材的單價為299元，此項少算了280元。
我要求重新計算鞋櫃及書房多功能櫃的造價。後來，經過魯正林的重新計算，這兩個櫃子的造價總額為10741元。我核查後，實際為10638元（鞋櫃：4999元，書房多功能櫃：5738元），誤差不大，我就不再計較，認同了魯正林的計算方法及計算結果。雙方達成共識後，門店已經退還了多收的368元貨款（設計師計算的原造價為：11108元，其中鞋櫃4959元，書房多功能櫃：6149元）。對此項問題的處理，我很滿意。在此我很感謝魯正林先生。
注意：我前面說過，設計師犯了一個粗心的錯誤，把小數點的位數寫錯了，從而把鞋櫃少算了280元。368元的退款是扣除少算的280元之後的數額。試想一下，如果設計師沒有犯這個小數點的錯誤，那麼我之前豈不是還要多交280元的貨款。也就是說，除了少算的那個地方之外，她把其他地方給我多算了648元。兩個櫃子，總共10000元多點的造價，就給我多算了648元。請問，該設計師的職業操定何在？計算方法錯誤、板價單價錯誤及小數點錯誤。請問，該設計師的職業技能何在？
四.我至今未收到索菲亞產品的售後保修卡。
2017年11月4日送貨那天，送貨人叫我兒子清點貨物，說是總共72件，我兒子只清點了貨物包裝件數，並沒拆包驗貨。清點完後，正好72件， 送貨人就叫他在一張單子上簽字。簽完字，收貨過程就結束了。當時，送貨人沒有給我兒子售後保修卡，也沒有給他送貨清單的副本。11月6日安裝完成後，我兒子在清理包裝箱時，才在包裝箱裡找到三張裝箱單，沒有發現售後保修卡。三張裝箱單訂單號分別為：y0604171700552-1、y0604171700552-2、y0604171700552-4；物流單號分別為：pl17102924544、pl17102924545、pl17102924547。感覺缺了一張裝箱單：y0604171700552-2，pl17102924546。
掃描上面的條碼，三個物流單號的查詢結果都是“沒有找到該頁面信息”。
三張裝箱單上的東西只是一些零配件及五金件，沒有產品的主要材料信息——櫃子的各項板材明細。
現在，我要求得到索菲亞產品的售後保修卡，還想看一看有我兒子簽字的送貨清單。
總之，我現在非常後悔選購了索菲亞定製產品。因為板材無防偽水印問題，因為產品造價計算錯誤問題（已解決），因為被忽悠提前兩個多月叫我確圖並收取我全額貨款的問題，因為發票問題（已解決）、因為無售後保修卡的問題，從2018年2月初至現在，歷時6個月，我都在為此煩惱。前前後後協調處理此事浪費了我許多寶貴的時間，損耗了我大量的精力，給我造成了一定的經濟損失(交通費，住宿費及通話費)，還讓我失去了選擇性價比更高、口碑更好的其他品牌產品的機會。
後記: 本來我幾乎已經忘記了索菲亞衣櫃的事， 正在輕鬆愉快地度著我的暑假。想動時，就外出走走看看；想靜時，就安心在家讀點書、做些自己喜歡的事情。可就在前兩天，我讀到一篇文章：索菲亞頻頻出問題！！剛組裝好的衣櫃竟然全開裂了！定製的傢俱尺寸太奇葩！
讀了這篇文章，看著文中曬出的衣櫃圖片，剛剛安裝完成的索菲亞衣櫃竟出現了變形、開裂、漆面脫落、封邊卷皮及定製的傢俱尺寸不對等問題。號稱行業第一的索菲亞全屋定製居然出現瞭如此明顯、如此嚴重、如此惡劣、如此奇葩的質量問題。這一下激起了我的憤怒之情。聯想到自己家還有幾個未得到處理的售後問題，我決定不再沉默，我要把我的維權過程寫出來，喚醒其他被坑、被忽悠、被欺詐的客戶的維權意識，告誡網友們不要盲目相信大品牌。我更希望品牌公司能夠嚴格把控產品質量關、提高經銷商的服務質量、懲處不良經銷商並做好售後服務。當然，建設良好的消費環境及消費生態離不開工商、消協及媒體的監督和支持。
我們容忍了謊言，謊言就會變成真理；我們忽視了懷疑，懷疑就會變成默認；我們選擇了沉默，沉默就會變成幫兇；我們放棄了譴責，譴責就會變成煽顛；我們適應了受虐，受虐就會變成道義；我們喪失了權利，權利就會變成奴役；我們習慣了奴役，奴役就會變成屠宰。
沒有人希望無事生非、無理取鬧，誰不知道歲月靜好、安心舒適的重要性。但是，當我們遭遇消費陷阱、不良商家或產品質量問題時，我們該怎麼辦？有些人往往選擇容忍、吃啞巴虧，認為吃虧是福、多一事不如少一事。但正是因為消費者的沉默和容忍才助長了不良商家的不法行為及囂張氣焰。
所以，把知道的真相告訴大家，是一種正義；把懂得的常識告訴大家，是一種責任；把目睹的罪行告訴大家，是一種良知；把了解的內幕告訴大家，是一種品質；把聽到的謊言告訴大家，是一種道德；把親歷的苦難告訴大家，是一種告誡；把追求的真理告訴大家，是一種信仰。
現有證據天貓訂單、門店訂貨單及收據、購物發票、設計圖紙及決算明細單、3張裝箱單、其他與此相關的視頻、通話錄音及截圖。(只能上傳5張圖片， 視頻、音頻文件無法上傳。)
投訴請求1.關於板材無防偽水印的問題：我只認可有索菲亞防偽水印的板材才是環保的。我家這個沒有，我要求合理補償我的損失。
2．補償我150元利息損失。
3．給我補發售後保修卡，還想看一看有我兒子簽字的送貨清單。
4. 補償我為處理此事所造成的經濟損失：通話費、交通費及住宿費。
5．賠償我精神損失費：2000元。
你的投訴已在四川消費網首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發表意見，力爭儘快達成和解。
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