行業激勵案例：
一張“滿意卡”發揮強大作用
在我們去落地前，《深圳XX某髮型機構》的顧客回頭率特別低，服務質量一直提不上去。
老闆說：我發現，有客戶進店來，助理經常不主動跟單接待，沒有人上前詢問客戶的需求。就算有些客戶主動說明來意了，分給店裡的員工做洗頭服務，他們也很不積極，反而推給別人做。
另外能讓客戶充值、續費會員的業績也變少了；而且，還有大部分員工上班玩手機，他們根本不想多幹活兒。
老闆非常困惑，每個月都有發出去獎金，也發了不少，但是這店裡員工的狀態怎麼還這麼差勁呢？激勵不見效。
通過我們去落地服務，要求每個員工獲得一張客戶滿意卡，這張滿意卡卻有著神奇的作用。讓這家連鎖機構從以往每月平均營業額約30萬，不到3個月的時間，每月的營業額提升至48萬，這60%的提速相當可觀。
因為在通過設置關鍵指標時，積分模式就通過這個滿意卡導入員工工作中了，根據不同的積分項目獲得獎分，得到客戶表揚認同的每次加100分。
之前的激勵獎金部分變成：
每天按積分排名第一的人可以獲得抽獎機會，而且獎品都是員工羅列出來想要的東西，還真別說這對於員工的誘惑力居然特別大！
——這就是為什麼讓員工羅列獎品的目的，要了解他們的需求再作滿足。
如此一來，由於每天都有機會抽獎品，所有員工的動力就變得很不一樣。員工為了掙分，主動跟進客戶，想方設法提升服務質量並獲得客戶的表揚認同。
（下圖：部分積分項目參考）
積分管理模式讓員工真正感受到積極努力就會有所收穫，起到真正的激勵作用。企業和員工並非都要兩敗俱傷，用最好的方式解決其中的利益分配，大家便能各取所需。
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