5W1H分析法-打破砂鍋問到底,讓你的思考科學化、深入化

5W1H分析法也叫六何分析法,是一種思考方法,也可以說是一種創造技法。是對選定的項目、工序或操作,都要從原因(何因)、對象(何事)、地點(何地)、時間(何時)、人員(何人)、方法(何法)等六個方面提出問題進行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法,可使思考的內容深化、科學化。

5W1H是指: When何時 Who何人 Where何地 What何事 Why為什麼 HOW如何進行。也可以是5W2H,即增加HOW MUCH,做到什麼程度,對1H進行量化,另一種解釋是cost。

5W1H是一個探討問題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問幾次“才好”才能將問題的癥結所在發掘出來,類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。

人類6個忠實的僕役

他們教我所有的事情

他的名字是:何時、何地、誰、何事、為何、如何--紀伯倫

例1:一臺機器突然停了下來,那就沿著這條線索進行一連串的步步緊逼的追問:

問:“機器為什麼不轉了?”

答:“因為保險絲斷了。”

問:“為什麼保險絲會斷呢?”

答:“因為超負荷而造成電流太大。”

問:“為什麼會超負荷呢?”

答:“因為軸承乾澀不夠潤滑。”

問: “為什麼軸承乾澀不夠潤滑?”

答: “因為油泵吸不上潤滑油來.”

問: “為什麼油泵吸不上潤滑油來?”

答: “因為油泵會產生嚴重磨損.”

問: “為什麼油泵會產生嚴重磨損?”

答: “因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來.”

追問至此,水落石出,最終的原因找到了!

所以我們在用5W1H質問時,最重要的是要有充分的精神準備──完全把握操作的本貌事實,並且經常對之抱持獨自的深入思考,以謀解決。如要加以改善就必須針對這些範疇來探討。改善的提前是發現問題,而發現問題則全待於懷疑的態度。因此,懷疑為改善之母。然而懷疑並非只是籠統的抽象思維,應該是有系統的,循序漸進的,有具體的方向。在運用“5W1H提問技術”對六個方面的問題經過逐輪考慮後,可以運用ECRS原則,即取消,合併,改變和簡化原則構思新的工作方法。

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曾進城


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