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《2018年全國導遊資格考試大綱》內容
考試科目
全國導遊資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、 科目二“導遊業務”、科目三“全國導遊基礎知識”、科目四“地方導遊基礎知識”、科目五“導遊服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、 俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
考試方式
考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、科目二、科目三、 科目四為筆試，科目五為現場考試。
筆試實行全國統一的計算機考試。
科目一、科目二合併為 1 張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所佔比例各為 50%；科目三、科目四合併為 1 張試卷進行測試。
考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為 90 分鐘，含165題，共100分，其中判斷題 40題，每題 0.5 分，共 20 分；單項選擇題 90 題，每題 0.5 分，共 45 分；多項選擇題 35 題，每題 1 分，共 35 分。
科目五考試中文類考生每人不少於 15 分鐘，備考旅遊景區 不少於 12 個；外語類考生每人不少於 25 分鐘，備考旅遊景區不 少於 5 個。考試成績採用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀 佔 5%，語言表達佔 20%，景點講解佔 45%，導遊服務規範佔 10%， 應變能力佔 10%，綜合知識佔 10%；外語類分值比例為：禮貌禮 儀佔 5%，語言表達佔 25%，景點講解佔 30%，導遊服務規範佔 10%， 應變能力佔 5%，綜合知識佔 5%，口譯佔 20%。
科目一考試大綱
科目一《政策與法律法規》考試大綱
1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和豐富內涵；掌握黨的十九大大會主題；瞭解十八大以來黨和國家 事業發生的歷史性變革；瞭解中國特色社會主義進入新時代的重大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮鬥目標的任務要求；熟悉社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設等方面的重大部署；瞭解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署；瞭解堅定不移從嚴治黨的重大部署。
2.瞭解《中共中央關於全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉黨的十九大關於新時代深化依法治國實踐的內容。
3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規定的指導思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。
4.瞭解《國民旅遊休閒綱要（2013—2020年）》 (國辦發〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）和《國務院辦公廳關於加強旅遊市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5號）的主要內容以及對我國旅遊業發展的影響；熟悉《國務院辦公廳關於促進全域旅遊發展的指導意見》（國辦發〔2018〕15號）的主要內容以及對我國旅遊業發展的影響；瞭解《中華人民共和國“十三五”旅遊業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。
5.瞭解《中華人民共和國旅遊法》（以下簡稱《旅遊法》）的立法背景和框架；熟悉《旅遊法》的立法目的、適用範圍、發展原則等總則的內容；掌握《旅遊法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。
6.掌握《中華人民共和國旅遊法》關於旅遊者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。瞭解《國家旅遊局關於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕139號）關於旅遊者、旅遊從業人員被納入“旅遊不文明行為記錄”的主要行為、“旅遊不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。瞭解《中華人民共和國治安管理處罰法》關於治安管理處罰的種類及適用、旅遊者違反治安管理的行為及處罰的規定。
7.瞭解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關於防止損失擴大義務的規定；熟悉合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅遊法》關於旅遊服務合同的規定。
8.瞭解《中華人民共和國侵權責任法》關於一般規定的內容；熟悉責任構成和責任方式；瞭解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監護人責任、用人責任的規定；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定；掌握關於違反安全保障義務的責任的規定。
9.瞭解《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細則》、《旅遊服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發〔2013〕170號）關於旅行社（包括分支機構）設立與變更的規定；熟悉旅行社經營範圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營規範、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。
10.掌握《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《導遊人員管理條例》、《導遊管理辦法》等法律、行政法規、部門規章關於導遊資格考試、導遊執業許可和導遊執業管理、導遊執業保障與激勵、導遊從事領隊服務的條件、導遊的權利和義務及其相關法律責任的規定。
11.掌握《中華人民共和國旅遊法》、《旅遊安全管理辦法》關於旅遊安全法律制度、旅遊經營者安全經營義務與責任、旅遊目的地安全風險提示制度的規定；熟悉旅遊主管部門的安全管理職責；瞭解旅遊突發事件等級及相關罰則的規定；熟悉《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》關於責任保險制度的相關規定。
12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》關於中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。瞭解《中華人民共和國民用航空法》關於公共航空運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。瞭解《中華人民共和國鐵路法》關於鐵路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定。瞭解《中華人民共和國道路運輸條例》關於道路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。瞭解《國內水路運輸管理條例》關於水路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。
13.瞭解《中華人民共和國食品安全法》關於食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅遊法》、《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規關於飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。熟悉《娛樂場所管理條例》關於娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。
14.熟悉《風景名勝區條例》關於風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關於自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護條例》關於野生動植物的保護、管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關於不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國非物質文化遺產法》關於非物質文化遺產保護原則，非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律 責任的規定。瞭解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關於博物館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規定。瞭解《保護世界文化和自然遺產公約》、《保護非物質文化遺產公約》關於世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規定。
15.瞭解旅遊糾紛及其特點；熟悉《旅遊投訴處理辦法》關於旅遊投訴及其構成要件的規定；掌握旅遊投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關於消費者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關於民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發〔2011〕44號）關於旅遊主管部門調解旅遊糾紛時執行的賠償依據的規定。瞭解《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。
16.瞭解2017年10月以來的國內外時事政治。
科目二考試大綱
科目二《導遊業務》考試大綱
1.瞭解旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型，瞭解旅遊 飯店星級的劃分和旅遊景區質量等級的劃分；瞭解導遊服務的產生及其發展歷程，瞭解導遊服務的定義和現代導遊服務的特點，熟悉導遊服務的性質、地位和作用；熟悉導遊職業道德規範的基本內容；掌握社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀。
2.掌握《導遊領隊引導文明旅遊規範》的內容，引導遊客文明旅遊。
3.瞭解導遊資格考試的報考條件；熟悉導遊的定義和分類；熟悉導遊的從業素質、職責及禮儀規範；熟悉導遊應該具備的修養和工作中的行為規範。
4.掌握旅遊團隊的導遊服務程序和服務質量要求。
5.瞭解散客旅遊的定義和特點，掌握散客導遊服務程序和服務質量要求。
6.瞭解導遊語言的內涵和特性，掌握導遊口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧，熟悉導遊語言的溝通技巧；熟悉導遊講解的原則和要求，掌握常用的導遊講解方法和技巧。
7.瞭解導遊帶團的特點和原則，熟悉導遊主導地位的確立和導遊形象的塑造，掌握導遊提供心理服務、活躍氣氛、引導遊客審美、組織和協調、接待重點遊客的方法和技巧。
8.瞭解遊客個別要求的處理原則，掌握遊客在餐飲、住宿、 交通、遊覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理辦法，掌握遊客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅遊期限的處理辦法。
9.瞭解旅遊事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、船）事故產生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理方法；掌握旅遊計劃和行程變更的處理方法；掌握遊客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理方法；掌握遊客在旅遊過程中患病的處理方法，熟悉遊客死亡的處理方法；掌握遊客不當言行的處理方法；掌握旅遊交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、颱風、海嘯等重大自然災害的避險方法。
10.瞭解遊客投訴的心理，熟悉遊客投訴的處理方法。
11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續，熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規定。
12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識。
13.瞭解我國貨幣兌換的相關知識；瞭解信用卡知識；熟悉旅遊保險的種類及相關知識。
14.熟悉暈車（機、船）、中暑等旅遊常見疾病和急症的預防與現場處置措施；瞭解高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、低空旅遊、漂流和溫泉旅遊的安全常識。
15.瞭解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關知識。
科目三、四考試大綱
科目三《全國導遊基礎知識》和科目四《地方導遊基礎知識》考試大綱
1.熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重 大事件，瞭解中國共產黨的成功經驗。
2.瞭解中國旅遊業的發展概況。
3.瞭解中國歷史的發展歷程；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。
4.瞭解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉名勝古蹟中的著名楹聯、歷代遊記名篇的主要內容和藝術特點；掌握古典旅遊詩詞名篇的主要內容和藝術特點。
5.瞭解中國古代建築的歷史沿革和基本特徵；熟悉中國古代建築的基本構成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、佈局、特點等相關知識。
6.瞭解中國古典園林的起源與發展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。
7.瞭解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分佈、文化特點與習俗風情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗教旅遊景觀的相關知識。
9.瞭解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點等相關知識。
10.瞭解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。
11.瞭解中國旅遊景觀相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。
12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情，掌握香港、澳門、臺灣的知名景點；瞭解中國主要旅遊客源國的基本概況、風俗習慣。
13.熟悉中國各省、自治區、直轄市的地理、氣候、區劃、人口、經濟、交通、資源等概況。
14.瞭解中國各省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區和國家公園。
15.瞭解中國各省、自治區、直轄市的旅遊資源概況；掌握列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，熟悉列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》和《世界地質公園名錄》的中國項目景觀。
16.瞭解中國各省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。
17.熟悉中國各省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。
科目五考試大綱
科目五《導遊服務能力》考試大綱（分地區）
由於各省市科目五《導遊服務能力》各不相同，請查閱以下網址：http://t.cn/RuMXEeu
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