在消費升級的趨勢背景下，跨境電商無論從規模還是涉及品類都得到了迅猛發展。根據iiMedia Research（艾媒諮詢）的數據顯示，截止2017年底，中國跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億人民幣，預計2018年將增值9萬億人民幣。但跨境電商商品的真偽程度，商品的流通信息細節，國際物流的效率一直為廣大消費者所詬病。
為此，7月26日，京東全球購正式向媒體發佈了35項舉措，舉措旨在全流程、全方位、無死角的保障海淘用戶的權益。京東商城大快消事業群經營管理部總經理王哲表示，這35項舉措涉及品質管控和售後服務兩個方面，從內容和標準而言，不僅有新規則，還有老規則的升級版，堪稱史上最嚴苛。
京東商城大快消事業群經營管理部總經理王哲介紹京東全球購35項舉措
售前六扇門，隱患源頭切
根據相關機構調查，海外購物商品的正品保障是所有海淘用戶最為關注的，關注度高達55%。其次是商品的安全性、運輸過程中是否會被掉包或損壞以及非知名品牌產品品質的保障等等。為此，京東全球購總經理楊葉表示，京東全球購不但與美國、德國、日本、韓國、荷蘭、等國家的政府機構合作，設立辦事處，確保“原產地直採”模式的落地，從源頭杜絕假貨。更是直接與數百家國際一線品牌、行業巨頭達成直採優先協議，如達能、雀巢集團、美贊臣等。
王哲還表示，為了讓京東全球購的產品種類多元化，能夠全方位滿足海淘用戶的購物需求，京東全球購從各個行業挑選行業大咖和意見領袖組成專業買手團，針對全品類產品進行遴選，據瞭解，京東全球購目前是自營與POP（第三方賣家）雙模式運營，比例約為4:6。
海淘商品在運輸過程中有時會因路程顛簸或是其他原因而導致包裝損壞，甚至是商品受損。為保障產品品質，王哲表示，京東全球購會把所有商品在入庫前進行拆箱檢驗，九大類檢驗標準應用於不同的商品，條文十分詳盡，無論是兒童玩具上的毛刺，還是有異味的尿不溼，甚至是包裝字體模糊都會被定義為不合格產品，被退貨或是做銷燬處理。
第三方質檢機構進行入倉嚴檢
售中七道卡，全程可溯源
記者瞭解到，為了讓商品的信息更加透明，京東搭建了“京東區塊鏈防偽追溯平臺”。“讓用戶下單掃碼後就可以看到商品全程流通信息，從海外入倉、出口報關、國際物流、進保稅倉、海關口岸清關、保稅倉發貨、國內分揀、直到最後配送至海淘用戶，實現全流程的正品溯源，並且，這些數據都具有不可更改的高安全性。”據王哲介紹，該平臺已經能夠實現超過10億件產品的追溯，隨著與更多商家的數據互通，可實現全流程追溯的商品數量將會迅速增長。另外，在售商品還會有京東全球購組織的溯源檢查團進行質量二次把關，溯源檢查團分別由鑑定專家、審核專家、專業買手、普通消費者和媒體組成，深入原料種植區、生產現場、倉儲物流場所進行檢查，多環節、全方位保障商品品質。
王哲表示，為了進一步的保障全球購商品的品質，所有在售商品都會被不定期抽檢，京東全球購將邀請第三方機構對在售商品進行匿名購買，收貨後直接送往檢測機構，檢測過程將全程公證。為了讓檢測更專業、更權威，京東全球購在26號的媒體溝通會上與天祥集團、通標標準技術服務有限公司、中國檢驗認證集團、華測檢測認證集團成立了“安心購”質檢聯盟，由聯盟成員單位對京東全球購商品進行第三方抽查和實驗室檢測工作。
京東全球購“安心購”質檢聯盟成立
售後22條嚴規，解決行業痛點
投訴難、退貨難、物流成本高一直是海淘行售後環節的行業痛點，消費者和商家之間很難建立有效的溝通渠道，消費者在收貨後發現商品質量或是樣式有問題，在幾經溝通之後，不勝其煩，便放棄了退換或是理賠的想法，很大程度的降低了用戶體驗。為此，京東全球購在新出臺的35項舉措裡有22項舉措是涉及售後環節，其中13項舉措是針對消費者在售後環節的常見問題和普遍行業痛點，分別是組建近300人的“神燈客服”團隊、違規商家百萬處罰、7天無憂退、閃電退款、價格保護、投訴糾紛第三方獨立調查、30天質保、國內退貨、上門取件、假一賠十、30秒響應，100分鐘解決問題、錯發免單、即刻賠。其中令人十分關注的舉措便是京東全球購對侵害消費者權益的商家罰款可高達百萬。王哲表示，商家如若出售假貨及非原裝正品商品，將付出店鋪全部累計銷售額10倍或15萬美元的違約金。並會被京東列入失信黑名單，永遠不會與其再度合作。此外，“閃電退款”舉措也是值得一提的。王哲表示，當客戶提出退貨申請後，最快11秒到賬，此舉將讓消費者對海淘退款週期的認知大為改觀。
在35項中，12項舉措則是京東全球購為提升用戶體驗和保障用戶權益的而獨創的服務。奶粉無憂險、紅屁屁無憂退貨、尿褲無憂險、過敏無憂退貨、破損包退、寵物嘗新等成為特色服務。讓人耳目一新的是寵物嘗新服務，這項服務為消費者降低了餵養寵物的試錯成本，極大的提高了用戶體驗，增加了客戶黏性。
京東商城大快消事業群全球購業務部門總經理楊葉表示，京東全球購致力於打造“全球頂級好物最全、最保真的跨境電商平臺”，希望通過這35項“安心購”舉措的實施，全面提升用戶體驗，實現對廣大用戶“全球好物安心購”的品牌承諾。
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