在銷售工作中，銷售員通過有效的溝通技巧來識別顧客真正的需求，從而讓顧客瞭解你所推銷的產品。為什麼有人將銷售專家稱之為溝通專家，其原因就是那些銷售專家能夠善於理解顧客，而且能夠認真傾聽顧客的想法，讓顧客產生一種自己被尊重的感覺，同時用語言加以引導，讓顧客產生購買信心。那麼銷售員應該怎麼做才能讓顧客願意與你溝通呢？
其一：你的外表形象會直接影響顧客的第一印象，當顧客看到你的穿著打扮與你的身份、職業不相符的時候，他肯定不願意跟你長時間的交流。那麼自己的服飾打扮究竟怎樣才算得上是合適的呢？首先衣服要乾淨整潔，其次就是學習那些優秀銷售員的衣著搭配。比如：髮型整齊、乾淨的雙手、不留鬍子、另外一定要修剪自己的指甲。因此顧客對於你的第一印象非常在意，要想讓顧客願意與你溝通，你必須先得做到以上幾點。
其二：銷售員要給顧客留下愉快的感覺，我們也做過消費者，你有過愉快的購物經歷嗎？相信我們都有過。我們可以從那次愉快的購物中，能學到一些什麼吧！你可以將學到的記在筆記本上，供自己參考。我們作為銷售員就得讓每一位顧客都能產生這種感覺，這樣訂單才會源源不斷。這種愉快的感覺跟良好的溝通是分不開的，銷售員通過跟顧客溝通了解到他的需要，並提供給顧客解決的方案，以及讓顧客增長了知識，顧客肯定會選擇跟你做生意。
其三：銷售員在拜訪顧客之前，一定要先跟顧客通個話，一方面顧客不喜歡陌生人突然拜訪，會認為銷售員很沒有禮貌；一方面如果顧客不在家，自己冒然前去會增加銷售成本，白白浪費時間。
那麼銷售員該如何跟顧客做到有效的溝通呢？
其一：“不打無準備之仗”，銷售精英往往都能掌控整個談話，那麼銷售員要想掌控談話，就得提前準備充足，那麼這些充足的準備包括：一切對顧客有利的信息、專業知識、以及談話內容（指提問的問題）等。
其二：銷售員要對顧客將要提出的問題必須提前要有準備，想必這個方法很多人都知道怎麼用吧？這裡就不多做介紹。
其三：那些優秀的銷售員善於利用事實說話：因為顧客不喜歡聽你空洞的推銷，所以銷售員在進行講解時，一定多利用案例，多給顧客講故事，這樣顧客才有興趣聽你講的。
其四：另外，還要注意自己的語言，比如要多使用禮貌用語，還要正確的使用禮貌用語，比如我們經常使用敬語時，要多用“您”。當打擾顧客時，你可以說：“打擾您了、給您添麻煩了”。當顧客向你致謝時你可以說：“樂意為您 效勞、很高興為您服務”。再跟顧客說話的時候你的措辭一定要恰當，而且要得體。對待顧客要有耐心，面對不同的顧客要使用不同話題，比如你的顧客是女性，一般女性喜歡服飾、珠寶等之類的話題。而男性一般喜歡政治、新聞等話題。
不知道這些方法對你有沒有幫助呢？
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