8月30日，廣東連鎖50強發佈會暨全渠道融合數字化創新主題論壇盛大開啟。來自資本方、技術提供商、實體零售的100多家企業、共計超過300位嘉賓參加了此次活動。又一城作為全渠道零售服務商，受邀參加本次論壇，又一城副總裁陳欽鋒就“線上線下全渠道融合發展成創新主流模式”與多位業內專家人士開展高端對話。
又一城副總裁陳欽鋒（右一）參加高端對話。
問：如何實現線上線下全渠道的融合？
陳欽鋒：目前全渠道或者說新零售的核心機會在於移動互聯網，尤其是移動社交渠道和實體店的結合，會產生出很多新的場景。
移動渠道與實體渠道結合，這一波的流量入口是在實體店。實體店的優勢除了體驗感和信任度，從實體店向移動端導流還存在流量紅利：定位精準且成本較低。實體店與智能終端的結合，例如觸屏、人臉識別系統、客流分析系統，能採集到線上平臺所採集不到的一些信息。
移動互聯網和實體店的結合產生融合，把實體店商品搬到線上，給顧客帶來便利；另有顛覆的一面：門店去庫存化，或者門店沒有庫存的商品，也可以進行銷售。微商城、小程序、APP這些移動渠道有更大的商品承載能力，顧客在線上可以有更多的選擇。另外，把卡券、積分這些玩法搬到線上，也會有新的生命力。
問：技術服務商在全渠道的融合中起到什麼作用、扮演什麼角色？
陳欽鋒：零售的變革很大程度上基於IT技術的驅動才能實現。
以鞋服行業為例，實體店要利用新零售的終端硬件或者二維碼這些技術，來提升進店的轉化率。傳統的情況下，顧客對某一款式的鞋很滿意，但是想要的顏色剛好沒有了，導購需要去其他門店調貨，讓顧客過兩天再來拿，這樣的話很多顧客都不會再回頭。但如果在這種場景下植入二維碼或者觸摸屏，顧客在店內選擇下單，然後商品直接送到家，顧客會比較願意接受，這樣就能提升店內的轉化率。
店內的轉化空間畢竟有限，更重要的還是要提高顧客的復購率。提高復購率除了要跟顧客建立連接，比如關注公眾號、下載APP之外，更重要的一點是要建立復購屬性。
建立復購屬性主要有四點：
1、高頻。目前新零售的標杆企業都是生鮮、母嬰、咖啡等，因為商品本身就具有復購屬性，容易產生購買行為。
2、品類。品類的豐富度也很重要，賣的商品多，對於顧客來說選擇也多。
3、服務。如果商品本身的復購屬性不是很強，那就要在服務上加強。比如服裝行業可以提供上門試穿等服務。
4、內容。例如家裝行業經常會做一些家裝知識視頻、講座，服裝行業有美麗說、蘑菇街，這些企業在內容上做得比較有優勢，可以通過服務或者內容來黏住顧客。顧客端的融合在於運營，對品類結構、服務內容要有一定的創新才能黏住顧客，提升復購。提高復購之後，要讓老顧客帶來新顧客，可以拼團、積分激勵等手段去產生裂變。
前端的渠道融合之後也會有新的玩法，除了線上線下的融合，還有前段後端的融合。前後端的融合主要是打通供應鏈，線上訂單可以實現門店自提，門店也可以銷售線上的商品。平臺還可以直接跟廠家合作，顧客下單之後可由廠家直接發貨，降低庫存成本和損耗。
這些進店轉化率的提升、商品復購屬性的建立、線上線下庫存的融合、會員的打通等都需要通過技術的手段才能實現。
又一城PMS全渠道零售管理系統
此次論壇由政府、企業聯袂舉辦，旨在“穩中有變”的新形勢下找到推進消費升級更合理的途徑。又一城，一家以IT和大數據技術驅動商業發展的零售服務商。又一城致力於以創新的零售技術服務為核心，結合運營新方法，幫助企業搭建零售數字化終端平臺，全力賦能零售商構建全渠道場景能力。
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