梅碧巧
滴滴的道歉声明,就是鳄鱼的眼泪。每次的歉意和保证都停留在了纸面上,书面讲的天花乱坠,行动依然我行我素,滴滴为什么问题不断,原因不言自明。
在这件事情上,我感觉滴滴公司根本没有可原谅的余地,道歉没有用,他们必须为此事付出代价,决不能姑息迁就了。因为这不是偶然性的悲剧,而是完全可以避免的人为惨剧,最让我们气愤的就是,如果滴滴公司的客服人员但凡有一点责任心和警惕性,我们这名姑娘就不至于遭遇不测。
我们可以看到,另一名乘客之前对司机凶手的投诉已经非常严重了,已经远远超出服务质量的问题,而是有了图谋不轨的作案倾向,如果滴滴公司在收到乘客反映后,及时的做出处置,我想完全可以避免悲剧发生。由此可见,滴滴的客服和售后有多么的不称职,他对对待乘客的诉求有多麻痹,可以看出他们压根就把乘客反映的情况当回事儿。
该事件说到底还是滴滴没有从根本上把乘客安全和利益放在心上。我认为,滴滴公司对待这样敏感的投诉情况,不管是否属实,首先要做的就是第一时间马上停止滴滴司机的接单业务,然后展开对乘客的征询,认真核对事情真相,必要时还要及时报警处置。
元芳有看法
8月24日,年仅20岁的花季少女小赵乘坐滴滴顺风车被司机先奸后杀,最后被抛尸荒野。一朵鲜花就此香消玉殒,实在令人痛心。
更让人感到愤怒的是,此时距离空姐顺风车遇害案才短短三个月,之前滴滴就公开表示要从中吸取教训,采取切实措施保障乘客生命安全。如今看来,滴滴平台所谓的加强整顿,也仅仅是随便公关一下而已。
比起几个月前的空姐遇害案,滴滴平台在这起案件
中的表现更加糟糕。在案发前一天,就有乘客向滴滴平台投诉该司机对其做出骚扰行为,但是滴滴平台并未及时处理,或者说是根本就没把乘客投诉当一回事。于是第二天该司机照常无误地接单载客,遇害少女才坐上了他的车。
更为甚者,遇害少女坐上该司机车后,司机故意将车开上荒山野岭,少女觉得情况不对,就像朋友发送求救信号。朋友立即向滴滴平台请求帮助,但滴滴平台却以“等待专家解决”为由没有采取任何措施。这种不作为的恶劣态度没能等到专家解决,最后等到了少女被先奸后杀。
这种不把乘客投诉和用户求救当回事的不作为态度,就是滴滴平台为保障乘客安全而大力整顿的结果?滴滴平台本来有两次机会帮助女孩逃离魔爪,如果他们在前一天及时处理该司机,哪怕是在短期内禁止他接单,女孩也不会坐上他的车。如果他们在接到求救后立刻展开救援行动,也许还能让女孩死里逃生。但是他们显然只想赚钱而不想承担责任,只想用不作为压缩成本而不想动用人力挽救生命,实在是让人大失所望。
在法律上,滴滴平台作为网约车服务的提供者和管理者,对乘客的生命安全负有安全保障义务,如因未能履行该义务而使乘客遭受损害,那么就应当承担相应的赔偿责任。现在,滴滴平台公开声明,他们会对受到损害的乘客,按照人身损害赔偿标准的三倍进行赔偿,希望他们真的能说到做到,以挽救他们岌岌可危的公众形象。
冰焰
为什么滴滴公司出了事就是道歉,就是赔偿?早知今日,何必当初呢?何况之前有空姐被滴滴司机强奸杀害的前车之鉴,那时候滴滴公司就是各种道歉,各种悬赏,各种整顿,现在看来似乎滴滴做的一切都只是表面文章。
这次温州女孩被强奸杀害案,再次把滴滴推上风口浪尖,滴滴公司本应该完全有机会避免这次悲剧的发生,但很遗憾滴滴公司的不作为,看到问题也不解决问题的态度间接让悲剧事件重演。
第一次机会,如果上次乘坐滴滴的女乘客因为自己机智,因而逃过一劫,之后给滴滴客服投诉,如果这时候滴滴客服能够利用平台优势有所作为,比如停止犯罪嫌疑人的滴滴载客资格等。
第二次机会,如果在受害人赵某发出“救命”信息后,她的家属致电客服,要求知道犯罪嫌疑人的车牌号,电话号码等信息,却遭到客服的拒绝,说是什么需要请示领导,从而错失救助受害人的最佳时间。
生命只有一次,救助最佳时间却有两次,抓住一次机会,受害人赵某也不会死,可在整件事情中,滴滴公司无所作为,除了悲剧发生之后的态度良好,多少倍的赔偿,配合警方等等,可这些有意义吗?我个人觉得一点意义都没有。
一个公司想长远发展,就应该发现问题之后及时解决问题,而不是嘴巴上说的好听,其实却什么也不去做。
诗词公寓
记得在网络上看到,滴滴创始人程维就涨价在采访时说,前两年的低价打车完全是因为有滴滴公司在背后对司机进行高额补贴,也会通过各种满减、优惠券的形式来贴补乘客,所以才会出现当时的低价,但现在高额补贴已经不再推行,提高了的价格就是原先本来的价格而已,现在涨价就是你们还前两年补贴的债。
大家看到了吧,公司创始人的价值观就是这样,公司又能好到哪去。奇怪的是,采访视频被删了,删的很干净。
果然,在空姐遇害没多久,现在又出命案,而且同一名司机在事发前一天被林姓女乘客投诉,司机将其带至偏僻处图谋不轨,女乘客随后将此事投诉至滴滴平台,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果,本该避免的悲剧就这样再次发生了,滴滴责任重大啊。
不择手段建立起来垄断地位,现在傲慢的不行,公司管理层若不深刻反省,我想以后还会出现类似的情况。
震长
建议国家最高检强制取缔滴滴平台
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老司机帮维权
只能说,滴滴的回复很“套路”。
这次回复相对来说还算比较及时,但面对客户之前反应的问题处置和反应还是太慢了。
前几天又有一个林女士向滴滴平台投诉了嫌疑人,如果处理及时,就不会出现这个令人悲痛的事件了。
滴滴解决问题的能力还是很不够,先不说道歉声明是否诚恳,单单是回复“未来平台上出现的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿”的这个回复就会导致口诛笔划了。
事情简述
20岁女孩乘滴滴顺风车遇害,曾向好友手机发救命。
24日,乐清一女子赵某乘坐滴滴顺风车失联。赵某曾向朋友发送“救命”讯息后失联。
警方25日凌晨抓获犯罪嫌疑人钟某。经初步侦查,钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。
目前,受害人尸体已找到,案件正在进一步侦查中。
犯罪嫌疑人和车辆
视频:
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蒋军
每次出事之后的道歉是“非常诚恳的”,可是再诚恳再多的道歉却也不能够挽回年轻的生命,这样的道歉还有意义吗?
根据之前的乘客林女士描述,在出事的前一天她乘坐这位滴滴司机车的时候,就遇到司机将其带到偏僻处预图谋不轨的情况,而林女士也将此事反应给平台,但是截止小赵出事也没有收到有关反馈和处理结果。
凡是都有轻重缓急,像这类关系到乘客安全的投诉处理必须要第一时间进行调查和处理,而不是以投诉信息多来推脱;如果平台在昨天就能够及时处理,并将这位司机注销,那么之后就不会再次发生悲剧了。
滴滴声明称,平台现在进行内部自查自纠,未来平台上所发生的所有行驶案件,将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的赔偿。
再多的赔偿再多的道歉也挽回不了年轻的生命,对于赔偿平台更应该从内部进行改革,如果这次能够及时投诉就不会有这样的悲剧,如果监管到位,提高审核制度将避免更多问题;生命是不能够用金钱来衡量的!
感谢各位读者朋友的阅读,大家对于平台前一天收到对嫌犯的投诉,但是未及时调查和处置怎么看?
生活小世界
十问滴滴打车:你为何变成“死亡打车”
这个八月注定是个不平凡的夏天,数月内多位明星情侣分手,网友在唏嘘的同时不禁为他们感到惋惜。
然而24日的一则爆炸性新闻让所有人感到了心痛与前所未有的焦虑。
8月24日,浙江温州乐清,20岁女孩赵某乘坐顺风车时失联。25日,警方通报称,嫌疑人已被抓,其交代了对赵某实施强奸并将其杀害的犯罪事实。
1. 乐清女孩遇害事件经过
24日下午一点多,女生上车。
司机走了周围没有人的路,女生联系了自己的同学,让同学联系滴滴公司。
受害者在车上感到不对劲时,第一时间联系了同学,让他帮忙联系滴滴公司。
但是滴滴公司方面反馈太慢,甚至存在不作为的现象,说是先向领导反馈,但是超过一个小时的约定时间后,依旧没有给予车牌。
随后下线,直到事件发展成悲剧。
可以说,正是这最关键的几个小时,滴滴的失职直接造成了惨剧,被害人已经积极自救了,这也就显得更为讽刺。
当时被害人同学已经打算报警,但是警方要求提供车牌号,而滴滴方面则要求先立案再提供车牌。这样就陷入了一个被动死循环。
直至今日凶手才被抓获,该凶手在先前就有被投诉过。
目前受害人亲友正在全力声讨滴滴,但此事尚未形成热点。
大白天杀人,还是在受害者积极自救的情况下......
距离上次的空姐滴滴遇害过去还没有三个月,又一女孩遇害,让人心痛。
而这已经是今年的第三起女孩打滴滴顺风车遇害事件了(媒体报导被公众知道的情况下)
上一次的空姐事件,纯粹是因为受害人职业特殊才能引起超规模的社会效应,如果是其他人,可能就这样过去了。
这也是受害者家属担心的,客观的说滴滴作为平台工具很难杜绝这样的情况发生,但是事件发生后的不作为太恶心。
2. 滴滴打车你除了道歉还会什么
今天,滴滴的通稿已经出来了,感觉这个公司除了道歉已经不会其他的了。
又是顺风车,但是这次比上次更加可怕。
上次还是晚上,在僻静的高速。这次直接是下午两点。
家属三点报案,并且上报滴滴客服。结果客服当场拒绝了透露司机联系方式,直到第二天凌晨,才获得车牌信息,此时女孩已经遇害!
如果上一次还是属于不可预防的事件,这次如果滴滴反应快一点,完全可以避免悲剧。
显然,滴滴并没有吸取上一次的教训,或者说浙江的滴滴,显然没有因为河南的案件所干扰到。
回到滴滴公司。
垄断就是最大的恶。不可否认,滴滴在和UBER竞争的初创阶段,确实造福了社会,但是随着滴滴垄断的形成,这个公司的产品已经下滑到了底线。
3. 十问滴滴打车
被害人朋友3点钟开始跟客服沟通,被拖了一个又一个小时,你的应急预案呢?
已经被投诉过性骚扰的司机为什么还能继续接单?你的准入机制是纸做的吗?
为什么发生过许多起滴滴司机害人杀人骚扰事件以后,口口声声说的整改呢?
以司机个人隐私为由一拖再拖,既然你没办法甄别好人坏人为什么还要耽误亲友救人?
发生这样的事你公司不是第一时间想着怎么处理后事怎么预防下一次事故的发生,而是各种公关删帖,找营销号洗地,你作为一个企业的良知呢?
受害乘客的朋友打算报警,但警方要求提供车牌号才能立案,而你滴滴则要求先立案再提供车牌,陷入死循环。你的司机隐私是不是大于一条鲜活的生命?
一个小时内就报案,为什么你们连自己司机的车都无法定位?
钱,是你赚的!锅,你为什么要甩?
第一时间各大平台开始洗地,你的整改进步是不是仅限于公关水平?
最后一问,你滴滴是不是专门招收色狼,强奸犯,杀人犯的?(并不针对所有滴滴司机,只是痛恨平台不作为)
4. 一些要点忠告
①不要取消订单,不要取消订单,不要取消订单!
有些司机就是为了不想让平台提点让乘客取消订单,这类司机通常都有两部手机,一部接平台,另一部等弄到乘客号码就打电话要求乘客取消订单。殊不知订单一旦取消,就是换了一个司机或车来接你,你都查不出来。
②不要和陌生人拼车,有可能这些人和司机也是一伙的。
③不要坐副驾驶座,尽量坐在司机的正后方,这样即使行车途中司机产生歹念,也不方便袭击。
④随时观察司机的动态和路线,不要自顾自的玩手机听歌,也不要和司机攀谈,透露个人的信息。
最后:
这一个小时死者心理上该是多么煎熬,自己能做的都做了,还是要迎接死亡,她曾经那么想活下来!
正能馆
我是怀着气氛的心情写下的这些话!
气愤的对象有两个,一是凶手,二是滴滴平台!强奸得手为什么要伤人性命~~这个傻逼!把他交到家属处理~~但法律就是法律!只能让政府去审判他!再回头说滴滴~这个问题就深了,前几个月刚发生空姐的案子,闹得全中国都知道了,你们作为中国最大的网约车平台,是怎么反省,怎么弥补你们的不足?!!竟然没隔多久又发生这样的事件!而且在乐清女孩没遇害之前已经有个林女士向你们汇报过,这个司机有问题了,明确表示他就是骚扰女士,有强奸的苗头~你们作为平台不作为,才导致这样的悲剧又发生!要是你们的家人你们也会觉得张嘴闭嘴我们滴滴对这样的事件赔偿按照国家的三倍~~~我想问问你我给你30倍赔偿要你家女儿性命你同意吗!!!你们的错误真的不可原谅,谁还敢做你们的车,有生命危险,强烈建议取消网约车平台!顶我上去,让更多人看到!
A焊将A
从滴滴角度看,未做及时处理一定可以说出一些理由,比如,一方投诉,真实性或可信性如何保障?有无恶意投诉的可能?
再比如,即使投诉内容是真实的,对于司机的处罚也会面临手段有限,移送司法不具备条件,平台处罚只能从限制接单、冻结账户提现等角度下手。
但是,从用户来看,滴滴可能提出的“处置不及时理由或说法,都是站不住脚的”,本质上是“经济利益优先,还是生命安全优先”,也就是价值优先序列上的冲突和选择。
以淘宝为例,最早提出的“七天无理由退换货”,就是将用户利益放在商家利益之前,貌似限制了商家的权利,但增加了用户对平台的购物信任。
当然,发展到一定阶段,也出现了恶意投诉或付费删差评的敲诈勒索行为,但总得来看,在特定阶段对商家顶格处罚,其实是将商家作恶或做小恶的想法消灭在萌芽,因为平台优先保护用户利益。
类似的,在滴滴平台,在特定业务,是否也可以“一票否决”,只要用户对司机出现了特定类型的投诉,就对司机一票否决,顶格处罚,暂停接单且禁止提现,然后启动调查,确属用户恶意投诉的,可以解除处罚,并对恶意投诉用户予以使用限制,比如打车费用更高之类的。
总之,滴滴做为平台不能坐视不管或坐以待毙,确需深刻反思并作出改变和改进。