“據說安裝工現在手中有’神器’，這才是他們速度快的原因之一。”日前，島城眾多市民體驗了“史上最快空調安裝”的過程，安裝工嫻熟的安裝技術和良好的服務，給大家留下深刻印象。不少體驗過的市民表示，聽說海爾空調安裝工目前流行像滴滴打車一樣的“搶單”來安裝空調，對此他們十分好奇。昨日，本報深入採訪海爾空調相關部門，試圖還原這款“神器”，併為大家解讀“史上最快的安裝速度”是如何煉成的。
手機“搶單”來安裝空調
炎炎夏日，海爾金牌空調安裝工張師傅剛完成了一個安裝服務，收拾好工具發動起麵包車準備回公司。這時，他手機震動了一下，點開手機，一條“附近500米，用戶董女士空調需要安裝”的字樣跳出來。張師傅仔細看了下，位置就在附近，他點開一款APP，快速“搶單”。隨後便撥打了該用戶電話，瞭解了安裝環境和需求後，快速趕到現場安裝。
不到一個小時，該用戶的需求被解決。 “我很好奇啊，你們速度怎麼這麼快，我剛在網上發出安裝需求。”用戶董女士說。張師傅笑著說，這要得益於他手機上的一款APP，能第一時間瞭解到用戶需求，還能像滴滴打車一樣搶單。
省去中間環節直擊用戶
據瞭解，傳統的空調安裝流程複雜：用戶所發起的需求到電話服務中心，再到系統網點內，再到安裝點，安裝工是第四個環節。“在去年打造了’人人服務’手機軟件，功能和滴滴打車類似，只不過客戶變成了家電用戶，服務方變成了安裝工。 ”海爾相關負責人說，這款軟件去年7份月上市，海爾全國“十萬服務兵”都在用它。“省去了中間環節，讓用戶直接對接安裝工了。 ”
“有了單，所有安裝工都可搶。在安裝結束，安裝工能快速給服務中心反饋。而用戶則可以通過短信的鏈接為該安裝工舉行“評價”——好評多的安裝工得到高積分，擁有優先搶單權，獲得更多的報酬；差評多的安裝工則會得到相應的懲罰，比如，兩天內不能搶單，更嚴重的則像違規駕駛員一樣“回籠重新培訓”。
軟件和硬件一個不能少
“人人服務”這款軟件，打破了傳統的安裝模式，巧妙地把搶單需求和電子地圖結合起來，並做出創新，安裝服務非常方便和及時。全國率先使用“搶單”新模式，信息透明，賞罰分明，激勵員工，優化流程。 “以小見大，小小的APP也遵循了海爾的理念：一個開放的平臺，安裝工可以自升級，優勝劣汰。 ”海爾相關負責人說。
當然，軟件僅是達到世界最快速度的元素之一，而海爾空調產品在設計上充分考慮了安裝便利性，有著“易安裝”的特點，儘可能減少服務人員的安裝工作量。比如天樽空調還自帶耦合器，裝好即可用，不用買漏電保護器和空氣開關等。
“海爾總是一不小心就成為行業的標準。 ”島城某家電賣場負責人孫先生說，這種安裝模式不僅是行業內的創新，更在服務上做出了榜樣。文／薛飛
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