國慶中秋“兩節”將至，黨的十九大召開在即，9月29日下午，縣委書記張文斌來到信訪局，約訪3名信訪群眾，傾聽群眾訴求，零距離受理群眾來訪。張文斌強調，各級各部門要提高政治站位，扛起政治責任，高度重視信訪工作，通過面對面接訪約訪，切實維護群眾合法權益，促進社會和諧穩定。
在約訪現場，張文斌認真傾聽信訪群眾的訴求，仔細閱讀信訪群眾遞交的材料，邊記錄邊向相關部門負責人核實情況，並不時與信訪群眾耐心交流。三起案件都屬於涉法涉訴案件，在搞清楚事情來龍去脈後，張文斌站在信訪人的角度一一分析，給3名信訪群眾講政策、講法律，幫助他們解開心結。
張文斌指出，信訪工作作為黨委、政府密切聯繫群眾的橋樑和紐帶，各級各部門要站在維護社會和諧穩定的高度全力做好信訪工作。對於群眾反映的問題，要本著尊重歷史、尊重事實、依法依規、妥善處理的原則，在深入調查的基礎上，提出合理的解決方案。屬於法律和政策有明確要求，馬上可以解決的，要採取得力措施，依法依規、限時保質、不折不扣地加以落實；對暫不具備解決條件的，要進行深入調查，一一核實，給出答覆意見，絕不能迴避矛盾；對信訪群眾生產生活困難問題，相關部門和鄉鎮要結合其實際情況，做好政策幫扶工作，切實解決他們的實際困難。
張文斌要求，各鄉鎮、各部門要進一步增強為民服務意識，進一步提高政策水平和化解矛盾的能力，多一份責任，多一份擔當，切實維護好人民群眾的合法權益，努力將矛盾化解在基層，將隱患消滅在萌芽狀態。他要求信訪群眾反映問題要依法和理性，要合理有序表達訴求。
經過近兩個小時的面對面對話交流，約訪群眾的心結慢慢打開，當場感謝張文斌書記的關心，對今天的約訪表示很滿意。並表示在以後生活中遇到問題，將積極和鄉鎮黨委、政府溝通，回家務好農，打好工，過上好日子。
(定襄縣信訪局稿)
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