拓撲社1月3日報道（文：竇悅怡）
今天，拓撲社獲悉，國際貿易解決方案供應商小滿科技宣佈完成C輪6500萬人民幣融資。本輪融資由華創資本領投，老股東啟明創投跟投。
小滿科技是一家面向外貿企業的CRM服務商，公司成立於2013年3月。創始人文博亮此前在多渠道國際貿易平臺環球資源工作7年，為外貿企業提供海外貿易的推廣服務，曾是環球資源的全國銷售冠軍。
成立四年多的小滿科技，先後獲得了真格基金、雲天使基金、零一創投、達晨創投、啟明創投、華創資本等知名機構投資。
小滿科技創始人文博亮表示，本輪融資的資金主要用於產品研發與客戶服務體系建設。一是持續將大數據與人工智能技術應用於外貿領域，利用前沿的互聯網技術為外貿企業提供智能化解決方案；二是通過完善的客戶服務體系，為客戶提供更多的產品及知識服務，幫助客戶取得成功。
中小外貿企業信息化程度低
“據不完全統計，目前外貿行業信息化的市場規模在數百億左右。在外貿企業從粗放式管理向精細化運營轉型的趨勢下，信息化市場逐年激增，其中外貿SaaS服務市場更是呈現了數十倍的增速。”小滿科技創始人文博亮告訴拓撲社。
拓撲社瞭解到，外貿業務過程中，往往需要經歷“發現客戶、影響客戶、線索轉化、訂單交易”四個階段。外貿行業最大的特點在於銷售模式，外貿銷售人員的客戶分佈在全球各地，從聯繫客戶到完成訂單，銷售和買家大部分的溝通都是通過電子郵件完成。
但是，早期外貿銷售人員進行客戶管理的方式是通過Excel + Foxmail，後來也出現了客戶端軟件，但客戶端軟件不僅需要本地部署、安裝，價格較高，再加上體驗不好，例如只能在局域網使用，也沒有移動端的產品，這就導致了中小外貿企業的信息化程度較低。
這樣的話，外貿銷售人員在進行客戶管理過程中存在這些痛點，第一，客戶信息掌握在業務員手裡，客戶資源容易流失；第二，企業發展起來後，銷售及客戶增多，對銷售協同提出了更高的要求。此外，傳統的軟件在管理過程容易缺乏數據沉澱，企業負責人僅依靠個人主觀判斷進行決策，缺乏科學性。
因此小滿科技選擇通過銷售郵件管理切人，重新整理銷售人員從生成開發信（開發客戶的營銷郵件）到完成訂單的全過程，通過有效的郵件管理幫助中小企業提高訂單轉化率。
小滿產品覆蓋了外貿業務的全流程，包括如何利用大數據識別“潛在客戶”，進而篩選出“目標客戶”，然後將其轉化為“線索”，再形成“訂單”，最終實現“利潤”的端到端的全流程運作。
文博亮告訴拓撲社，小滿科技主要為外貿企業客戶帶來三方面的價值：第一，針對外貿業務員的銷售行為（通過郵件進行銷售），開發出強大的郵件系統，通過AI技術對郵件行為進行分析（情緒管理），智能辨別潛在客戶。
第二，傳統的CRM偏重記錄型，缺乏數據分析能力，不能快速掌握客戶信息。小滿有全球一億多家採購商信息，完整的客戶背景信息能快速匹配客戶，分析客戶特性。
第三，國際貿易企業需要報關、退稅等複雜的交易流程，小滿系統與第三方交易平臺合作，能安全高效地幫您完成訂單。
在談到小滿科技的競爭壁壘時候，文博亮表示，小滿從創始團隊，到一線銷售，有超出一半人員來自環球資源、阿里巴巴等外貿服務平臺，從上至下都對外貿行業有著深刻理解。
“我們將對外貿行業的理解與最前沿的技術結合，把互聯網當前最火熱的大數據與人工智能技術應用於外貿領域，將產品做得更貼近用戶需求，幫助用戶提高管理效率，降低成本。”
推出外貿全流程解決方案
據悉，今年12月小滿發佈了全新產品小滿CRM Plus。小滿CRM PLUS，是由小滿發現、小滿營銷、小滿CRM三款核心產品集合而成，它覆蓋了外貿業務的全流程。
小滿CRM Plus是小滿STC（Stranger to Cash）模型的落地解決方案，STC（Stranger to Cash）是指幫助企業實現從潛在客戶（Stranger）挖掘到訂單（Cash）達成的端到端外貿全流程解決方案。
在原理上，小滿CRM Plus採用SaaS化解決方案，基於大數據、機器學習、知識圖譜等技術開展解決方案設計，確保將最新的大數據與人工智能技術融入到小滿的產品能力之中。
小滿CRM Plus圍繞企業的客戶進行解決方案架構的設計，將企業服務客戶的過程有效分解成有機聯繫的 “發現”、“影響”、“轉化”、“交易”四個階段。
也就是說，小滿CRM Plus從客戶挖掘、全網營銷、銷售管理、客戶管理到交易管理，為外貿企業提供了整體的解決方案。這樣一來，小滿CRM Plus可以幫助企業建立業務閉環，為其智能化獲得更多客戶、提高利潤、增加訂單。
小滿CRM Plus可以基於客戶所處行業的特性，開展定製化的部署。小滿CRM Plus已廣泛應用於礦山機械、家居、化工、安防、電子消費品、紡織等行業。
目前，小滿科技的主要盈利來源是產品和服務，平均客單價為20000-25000之間。小滿採用直銷+分銷相結合，小滿直銷渠道主要集中在深圳、廣州、寧波三個城市，分銷渠道目前已經在全國65個城市設有代理商。
另外，小滿設計了“以客戶為中心”的工作流程與組織，為客戶提供了產品培訓、企業運營及管理知識培訓、行業交流盛會等，未來小滿科技將加大力度豐富該模塊內容，提供更多的配套服務，滿足客戶多樣化需求，幫助企業提升銷售能力，助力客戶走向成功。
根據官方數據給出，截至目前，小滿用戶數量超過10萬人，其中付費企業達到1萬多家。
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