一、流程的定義：
流程是被重複執行、邏輯上相互關聯的一組業務活動。並將明確的輸入轉化為明確的輸出，從而實現為客戶創造和交付價值（產品和服務）。
二、流程管理對企業帶來的價值：
流程管理是為了找到最優的工作路徑
三、流程六要素：
1、輸入的資源：流程運作所必須的資源，包括人、財、物、信息、計劃等；
2、業務活動：流程運作的環節；
3、活動之間相互作用：是流程環節之間的關係，把流程從頭到尾串聯起來；
4、輸出的結果：流程運作的結果，它應該承載流程的價值；
5、客戶：是流程服務的對象，對外來講是單位服務的個人或組織，對內來講是流程的下一個環節；
6、價值：是流程運作為客戶帶來的好處，很多情況下不是用貨幣來衡量的，它可以表現為提高了效率、降低了成本等；
四、流程Owner：
流程Owner，流程所有者，也稱為流程負責人；
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