2018-09-03 09:08 | 金華日報
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近日，義烏李女士反映稱，她在乘坐滴滴快車到達目的地後，竟然被滴滴司機強制要求“五星好評”，還必須要在下車前評完。
“好評信用應該是由乘客根據乘坐體驗刷出來的，這樣才有助於給其他乘客參考。”李女士表示，是不是給司機好評應該是乘客的自由，司機這樣的要求實在不妥，滴滴公司也應該出臺相關規定整治這樣的行為。
當天早上，李女士和往常一樣打了一輛滴滴快車前往公司上班。李女士說，這是她第一次打車離開後沒有對司機說一聲“謝謝”，反而被司機嚇到。“司機將我送到目的地後，卻被他強要‘五星好評’。”李女士說，在她剛準備下車的時候，滴滴司機就開口提出了這樣的要求。
李女士說，聽到該司機的訴求後，她沒有多想便一口答應，一邊在手機上進行付款，一邊用手開車門，卻不想車門並沒有打開。“滴滴司機說讓我在車上給他先點個‘五星好評’，再開車門。”李女士表示，她已經答應給司機好評，在下車後可以一邊走一邊給好評，但司機卻堅持讓李女士在車上完成評價。
“眼看著就快要上班遲到了，我也不想和他爭辯，就妥協了。”李女士雖然有些氣憤，但想著也不是什麼大事，就按照司機的要求在車上給了他一個“五星好評”，完成後要求司機開車門。可沒想到的是，該滴滴快車司機卻變本加厲，還要求李女士在“五星好評”後給他寫一句讚揚的評語方能下車。
李女士說，她當時覺得很不合理，哪有司機這樣強迫乘客又給好評又寫評語的，就當場和司機理論起來。“這個司機看我不願意寫，就一把把我的手機奪過去，想自己寫評語。”她說，該司機拿著她的手機一直在找“滴滴出行”的APP，卻怎麼都找不到。為了不影響上班，李女士再一次妥協，把手機拿回來，問他要寫什麼評語，最後按照司機的意願寫了“義烏好司機車輛乾淨”幾個字，寫完司機才“放”她下車。
對此，李女士認為，如果滴滴司機一切的服務都還可以，給他一個“五星好評”並無不可。滴滴司機也不容易，“五星好評”也是對他的一種認可，其他乘客也可以根據司機的好評率來判斷是否乘坐，但是像這樣強迫乘客給他好評的行為並不可取，所得的好評率也並不真實。
多人反映遭遇此類情況，這樣的好評失去參考意義
除了李女士之外，滴滴司機強要“五星好評”的情況屢見不鮮，記者在本地某論壇以及本地一些微博中看到，很多網友都遭遇過此類事件。
記者聯繫了論壇及微博中一些遭遇類似經歷的網友，發現她們基本上都是女性，並且80%都選擇了妥協的方式。網友“小彥彥小姐姐”表示，她在乘坐滴滴快車前往義烏火車站時，滴滴司機就一個勁兒地要求她到站後給他點個“五星好評”，甚至在離目的地還有500米左右就結束訂單，讓她開始評價。“當時人在車上，完全沒有辦法，只能按照滴滴司機的說法做了。”“小彥彥小姐姐”說，她當時在選擇滴滴快車時，還專門進行了刷選，看到好評率達到95分才決定乘坐的，沒想到竟然會遭遇這樣的事情，如果好評率都是強制向乘客索要來的，那這樣的好評率就沒有任何的參考價值了。
網友“疾風勁草”認為，在遭遇此類事件時，一定要保持自己的立場，根據滴滴司機的實際情況進行評價。“我的性格就是這樣，司機越強制要我怎麼樣，我就非要反著來。”他說，前段時間他乘坐滴滴快車從市區江南到恆大，到達目的地後也被司機強要“五星好評”。他說，原本看司機挺準時的，服務態度也很好，本來就打算給他好評，但當司機強要“五星好評”時他卻果斷拒絕了，並要求司機立刻開門，不然就報警。他說，這樣的不正之風絕對不能助長，不僅破壞社會風氣，對其他參考好評率選擇滴滴快車的乘客也是一種不負責任的體現。
不過，需要注意的是，在處理此類事件的時候，保證自身安全還是應該擺在第一位的，事後可記下該車的車牌號、電話號碼等相關信息向相關部門進行舉報。近日，北京一名男子沒有按照滴滴司機的要求給他好評，在車上和司機發生激烈爭執而吃了虧。到達目的地之後，該男子表示現在不想評論，準備下車之後再說，卻不想自己的話語激怒了司機，在車上發生打鬥，全程約10分鐘，後來為了脫身只好向司機求饒道歉，事後向警方報了警。
對於滴滴司機強制索要好評的現象，記者致電滴滴客服進行諮詢。滴滴客服告訴記者，在滴滴司機的薪酬體系中，乘客對司機的評價確實是一個重要考量指標。目前，乘客對司機的評價分為五星好評、四星中評和三星及其以下的差評。即便是總體評價為“比較滿意，仍可改善”的四星中評，乘客也必須在評價體系給出的“道路不熟”“服務態度惡劣”等6個不滿意選項中，至少選取1項，才能給出。
該客服表示，在滴滴司機的隊伍中的確存在一些不文明的司機，特別是在行車途中與乘客發生不愉快的個別滴滴司機，他們擔心乘客下車後作出不利於自己的評價，而強行要求顧客在下車前給予好評。對滴滴司機的此類不文明行為，一經查實，滴滴公司將予以警告；情節嚴重的，將封停其賬號，維護乘客合法權益。
此外，乘客在乘坐滴滴車輛時，如果發現不正常的情況，要及時報警保證自己的人身安全。
（原標題《滴滴司機強要“好評”，好評率還有意義嗎》，原作者季俊磊。編輯童曉）
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