為了抓住用戶的注意力，國內外各大平臺的產品經理可是一刻也沒閒著，Facebook、Google News、Twitter都推出了不少新功能，或是默默改進了產品的邏輯，本期全媒派（ID:quanmeipai）帶來最新案例，看看這些巨頭們的“小心機”是否能討得用戶歡心。
Facebook：縱橫出擊
從消費到連接優化新聞信息流算法
在今年的 F8大會上，Facebook的新聞信息流副總監Adam Mosseri分享了他們如何優化信息流算法、關注拓展的重點是什麼，以及接下來要採取的措施。
今年Mosseri的演講主題是“從消費到連接”，展示出Facebook的新聞信息流希望建立更多人與人之間的互動。
“這些年我們常常收到這樣的反饋，就是用戶覺得，有時候重要的事件會被其他信息內容擠出自己的視野，而這些其他內容往往是被動消費的，包括照片和視頻。”Mosseri表示，每當人們被問及為什麼會優先使用Facebook，答案總是“和家人朋友聯繫”，這個價值是Facebook的立命之本，因此在新聞信息流的體驗中也應該堅守這個核心價值。
因此，Facebook將通過以下四個步驟來改進新聞信息流算法。
存貨（Inventory）：這個維度很簡單，即所有你關注的人、頁面的內容合集。
標誌（Signals）：接下來算法將基於一系列的問題，對將要出現的動態進行估算，看看這些內容對你的重要程度如何，包括“什麼時候發佈的？”“誰發佈的？”“你會對這樣的內容進行評論或點贊嗎？”“你的網速如何？”“你使用的是什麼型號的手機？”等等。
預測（Predictions）：基於前面的估算，系統就要開始做預測了。“對於任何一條動態，我們都要計算你有多大程度可能去評論或者分享，以及你是否會認為這是有信息量的。我們還要預測一條視頻你會觀看多久，或者一篇文章你會閱讀多久。”Mosseri指出，儘管大部分預測是個性化的，但也有一些通用的，比如對標題黨內容的預測。如果這樣的內容能激發用戶興趣，引起一些討論，這當然是好事，但是用戶也有可能選擇舉報或者隱藏相關內容，這便是我們要做出的消極預測了。
用戶的點贊率和評論率跟內容類型有很大關係
評分（Score）：Mosseri解釋道，“以上的每一步預測都會有一個權重，最後我們會得到一個分數，來展示我們認為這條動態對於用戶的價值如何。”這個步驟在用戶每次打開Facebook，每次查看信息流中的動態時，都會進行。
Mosseri指出，這樣的預測以前也同樣在運用，不過現在的轉變是，他們會調整一些價值的權重。比如以前的預測重點是在於“你有多大可能性會閱讀這篇文章”，或是“這個視頻你會看多久”，而現在信息流團隊將重點放在了“你有多大可能會因為這條動態而與朋友交流討論”。Facebook的思路轉變，可見一斑。
刺激分享互動：打“回憶”感情牌
近期，Facebook推出了一個叫“回憶（Memories）”的新頁面，在這裡可以看到好幾年前你同家人朋友分享的動態，其實這算是Facebook“這一天（On This Day）”這個功能的延展，以前只能看到歷史上的今天的內容，現在“回憶”頁面把它們集合了起來。因此其實這並不是一個新功能，但是現在Facebook把它劃出一個單獨的版塊，方便用戶隨時查看。
其中比較特別的是，你能看到一個“這一天交的朋友”的功能，正如其名，在這個版塊裡你能看到歷史上的今天有交哪些新朋友，Facebook會自動生成一些特別的視頻和拼貼畫，來慶祝這個“朋友紀念日（friendversaries）”。
而針對不經常登錄的用戶，在其主頁的信息流裡會出現“你可能錯過的回憶”，示意用戶進行分享。“回憶合輯”則是總結整理了月度的或是季度的內容，打包成短視頻或者適合分享的信息形式推送給用戶。這些功能都旨在鼓勵用戶多在社交網絡上“分享”，因為現在社交平臺上分享率的數據並不好看。
在鼓勵用戶多髮狀態多評論上，Facebook可謂是用盡了渾身解數，比如在狀態更新的時候添加彩色的背景，或者是支持評論中使用GIF。Facebook甚至還買下了一個近段時間頗為流行的APP“tbh”，做了一個名為“你知道嗎”的社交問答欄目，顯然也是鼓勵用戶多分享自己的趣聞。
當Facebook不再是人們唯一的選擇時，用戶並不太願意直接在Facebook上發一些私人內容了。要知道，現在各個社交媒體都有用戶發帖的身影，比如Snapchat、Instagram（幸好Facebook買下了），還有一些私人通訊類的比如WhatsApp和Messenger（幸好Facebook也手握大量股份）。
因此，“回憶”這個功能還是體現出Facebook想要努力獲得用戶的“優質時間”，即哪怕會損失一些網頁上的使用時間，但可以增加與Facebook高質量的互動內容。增設“回憶”這個功能的原因還在於對內容的控制，用戶可以自行調整想要看到什麼內容，畢竟不是所有的回憶都是那麼美好。
釋放存儲空間提升Stories的黏性
對Facebook來說，其未來大部分是押注在了Stories上。Stories是一項用來編輯短視頻的功能，用戶可以在錄製的短視頻上任意塗鴉，並配上喜歡的文字和表情符號，而用戶通過Facebook Stories發佈的照片和視頻會在24小時內自動消失。在今年的F8大會上，Facebook披露Stories的增長超過Facebook新聞信息流。
但如果Facebook想保持這樣的增長，就必須將Stories的發展納入到Facebook的APP中，而不僅僅是放在Instagram或是WhatsApp上。現在，Facebook似乎有相關的新策略推出了。
近段時間，Facebook推出了一系列和拍攝相關的功能，與先前的更新不同，這次搶先體驗首先面向印度用戶開放。在這些更新中，Facebook Stories的歸檔功能與Snapchat的Memories非常相似，但不同之處是在於用戶可以分享音頻片段到自己的Story上。
正如Snapchat一樣，歸檔功能讓用戶可以在Facebook APP內儲存Stories，同樣，Facebook的拍攝功能也支持在APP內進行存儲，獨立於手機的存儲空間。
無論是哪種情況，其宗旨都是希望將用戶的存儲與Facebook賬戶關聯起來，而不是保存在用戶手機本地。這不僅僅讓手機存儲空間不是很充裕的用戶可以毫無顧慮地使用Stories，還讓那些在家庭成員間共享設備的用戶更有私密空間。
然而，存儲功能並不是Facebook在Stories上的唯一調整，APP現在還支持用戶在Stories上分享音頻。用戶除了可以用攝像頭拍攝上傳照片和視頻，還可以單純發一段音頻，並配上彩色的背景或者是一些emoji。
Twitter：淨化之戰
上個月，Twitter的CEO Jack Dorsey發表聲明，稱將使用更多的指標來對tweets評論內容進行排序，隱藏那些可能帶有侮辱性的回覆內容。如果一個用戶的評論經常被屏蔽、舉報，那麼今後其在Twitter發送的內容就會大部分不可見。“我們在不斷進步。”Dorsey表示。
Twitter對tweets不是沒有排序機制，但是在此之前，其並沒有採取太多“負向指標”來進行考量。因此，現在的tweets中還存在著大量不良內容，從兜售加密幣的垃圾郵件到想要操控選舉的殭屍網絡，情況不容樂觀。所以，Twitter將在tweets的評論排序中測試更多的指標，包括用戶擁有的Twitter賬戶數量、IP地址、被屏蔽次數等。Twitter不會直接刪除這些可能存在問題的評論，而是將這些評論移到了“加載更多”中，用戶需要二次點擊才會看到。
測試發現，新的排序方法推出後，評論中侮辱內容的舉報減少了8%。Dorsey認為，“這件事的核心是，我們希望減輕遭受到侮辱或者騷擾的用戶的壓力。”Twitter希望減少平臺上的不良內容，基於算法指標來處理有諸多好處，比如他們不需要根據內容的調性或者傾向性來判斷，也不會受到語種的限制，因此可以很快地將該政策向全球推及。
當然，純粹靠算法來做決定也會出現災難性的差錯，而且旁人對此經常難以理解。Dorsey表示，Twitter對此非常注意，他們也一直在努力使用戶理解產品，瞭解這些決定是怎麼做出來的。公司信任與安全部副總監Del Harvey稱，公司還將考慮發佈政策執行報告。
遏止侮辱性內容是Twitter一項存在已久的鬥爭，在過去的兩年中，公司一直用各種高調的行動來表明希望創造文明的Twitter環境，但是卻屢因不夠透明的政策和沒有持續發力而飽受詬病。
這一次的舉措也是源於Twitter曾向學界求助，希望研究者們能幫助測量Twitter上公共對話的健康程度。Twitter的產品經理David Gasca表示，他們收到了230份相關提案，在接下來的幾周內，他們還將基於其他提案來宣佈公司相應的政策。
Google News：AI的解決方案
從Google最近更新的新聞APP來看，Google非常希望拓寬用戶的視野，並將假新聞擠到一邊兒去。
Google在I/O全球開發者大會上推出了一個全新項目，針對相同的新聞訊息，他們將用人工智能為用戶提供廣闊的視野，而不是像Facebook的新聞信息流那樣“千人千面”。換句話說，比如關於特朗普和伊朗問題的報道，Google News將收集各種渠道的新聞信息，而推送給相關用戶的都是一樣的內容。
當用戶登錄APP後，會看到“猜你喜歡”、“頭條新聞”、“我的收藏”和“雜誌報攤”四個欄目，Google News 的主管Trystan Upstill在I/O開發者大會上介紹稱，儘管Google News會根據你的興趣口味來推送文章，但是它會致力於向你展示“完整的新聞故事”，而非斷章取義。“每個人都應該獲得等量的信息。”Trystan說道。
包括國內外報道在內，GoogleNews對新聞故事“完整性”的追求為用戶提供了諸多視角，“這是對新聞360°的審視，而非草草瀏覽標題。”
而另一個新功能“新聞廣播（Newscasts）”則是利用人工智能為用戶預告新聞，展示值得用戶期待的內容。“新聞廣播可以讓用戶直接發現自己感興趣的觀點，從而進一步閱讀新聞。”Google移動端和桌面端還都將“雜誌報攤”作為一個標籤欄保留了下來，用戶可以從1000餘種雜誌和出版物上獲取內容。
同時，在新的平臺上訂閱也變得更加容易了，以前想訂閱付費內容（如華盛頓郵報）還需要填寫表格，而現在可以從Google賬戶中綁定支付信息，一鍵訂閱。針對付費訂閱，Google還做了不少優化，比如登錄Google賬戶即可在網頁上瀏覽付費內容，確保用戶在不使用APP的時候也能有良好的體驗。
不難發現，大平臺們一方面秉持著服務“用戶爸爸”的心態，不斷將產品打磨得更好用，另一方面如Google News新聞大禮包式的做法，也可以說是肩擔道義，通過內容呈現來引導用戶更好地消費。產品和用戶，畢竟是相互成就的。
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