如何讓員工真心實意地服務顧客，從而留住顧客呢？過去企業倡導的理念是“顧客第一”，今天則有越來越多的企業檢討這一理念。是企業的員工為顧客提供了一流的產品和服務，沒有滿意的員工，就不可能向顧客提供一流的產品和服務。因此，現在越來越多的企業提出新的理念：“員工第一，顧客第二”.“員工第一，顧客第二”，其含義就是公司為員工營造一個快樂的工作環境，員工為公司創造出色的工作成果。星巴克遵守的是這一理念，海底撈遵守的也是這一理念。

立即行動

1.評估顧客終身價值。企業要評估出來每位顧客的終身價值是多少。

2.讓每一個員工明白顧客終身價值。就是要讓員工們明白，從顧客終身價值的角度來看待顧客，而不只是每次交易時的銷售額。

3.強化與顧客的聯繫。向顧客賣出產品即宣告銷售結束，然後接待下一位顧客，不再是今天的生意經。銷售並不是營銷的最終目標，而是與顧客建立持久和有益品牌關係的開始，是把品牌購買者轉化為企業品牌忠誠者的機會。

4.傾聽顧客的聲音，瞭解顧客真正的需求。不管是公司一線業務員和服務人員，還是公司的高管，都要傾聽顧客的聲音，接觸顧客，瞭解顧客。

5.正確激勵員工，培養顧客忠誠度。

對一線員工的要求，銷量並不是唯一的指標，確保與顧客的關係，避免顧客流失，也是他們的重要責任。

菲利普•科特勒指出：“外部營銷是對公司以外的人的營銷，而內部營銷是指成功地僱用、訓練和儘可能激勵員工更好地為顧客服務的工作。事實上，內部營銷必須先於外部營銷，在公司打算提供優質服務之前，促銷是沒有意義的。”

6.找到核心顧客，為他們提供針對性的產品與服務。

7.淘汰不合適的顧客，把有限的資源投入有利可圖的顧客身上。為滿足所有顧客的需要而進行的努力可能會對最終的業績造成很大的損失。

8.確定忠誠顧客佔顧客數的份額，這樣，顯示出企業顧客隊伍的質量，為企業下一步的營銷改進工作指明方向。

9.延長與顧客的關係。每年顧客的平均流失率是20％.這表明企業與顧客關係的平均持續時間不到5年。如果能夠把顧客流失率降低到10％，那麼顧客關係的平均持續時間就會增加到10年，而且顧客終身價值（按照利潤率計算）的增長將超過2倍。

10.善待你的員工，因為，他們在從事滿足顧客需要的工作。

本文太乾，請自備涼水，如有不適，概不負責。

前日文章，引發大量熱議，有很多人說開小店不用關注服務，只要味道好就夠了，完全不用擔心客戶流失，顧客來來去去很正常。也有人說，開個水果店，和客戶搞好關係，完全沒有意義，甚至會讓顧客因為關係太好不會去買。但是以後客戶的需求越來越高，產品的服務要求也會越來越高，不懂得維護客戶的商家會越來越難做。忘記了過去的文章裡有沒有分享和顧客建立強關係的文章，我的群裡一定分享過的，關係維護也是有技巧的。今天給大家分享的這篇文章就是維護店員，維護顧客的技巧，如何篩選出優質的客戶，把最好的服務給他們。20/80法則，把你80%的精力用在給你創造80%利潤的20%客戶才是最經濟的方法。