小王最近有點心煩，前幾天偶然幫母親查詢手機話費，發現訂閱了一個小說閱讀功能，但小王的母親用的是老人機，並且從來沒有手機閱讀的習慣，那這個長達一年的每月扣費12元的小說閱讀功能是怎麼開通的呢？
小王打了運營商的客服電話詢問，客服說是有人打這個電話語音開通的此功能，但卻拒絕提供電話錄音。雖然幾經交涉，運營商答應了退費，但是小王還是心裡有個疙瘩，為什麼在未經消費者同意的情況下，會開通扣費功能？小王上網一搜，發現這種情況不是個例。
網上"不明不白地給我辦理了車友助理業務，我該如何維權""未經用戶同意，私自開通扣費業務，怎麼投訴"等話題引發不少用戶的共鳴。"查流量時發現多扣了10塊錢，在網上營業廳一看被開了車友助理，我連車都沒有怎麼可能開這種東西？"網友說。還有網友吐槽道："被偷偷訂購了車友助理業務，從2015年11月起每月扣10元，期間並未提供任何服務。要不是突然查了下話費，就這麼被默默地扣下去。"
如果月話費額沒有明顯波動，很多人不會想到查看詳細賬單，因此給了一些不法機構或人員可乘之機。
個別基層電信代理商通過"模糊資費內容""先免費後收費"等不規範的電話營銷行為，為用戶定製、變更業務、套餐資費。目前，電話營銷主要存在於運營商部分縣區一級基層公司和其代理商，其能夠存在的深層根源在於市場競爭和經營考核壓力。為完成銷售業績、提高市場份額，採用電話營銷方式，向用戶推薦一些主推產品或套餐。為了降低人員成本，一般會將營銷任務外包給專門的外呼公司操作。外呼公司為了完成更多營銷任務，往往不按運營商制定的外呼管理規範操作，經常會出現"模糊資費內容""先免費後收費"等不規範行為。同時，運營商缺乏過程監控、後期稽核，進而助長了外呼營銷中的不規範行為。
這些未經機主同意的扣費，因涉及金額較小、隱蔽性強，許多消費者不容易發現。即使發現了問題，由於涉及金額不大，大多數人也都會選擇取消服務而不再深究。
事實上，雖然損失金額不大，但在消費者不知情或者不完全知情的情況下，運營商開通了某項收費服務，且運營商在推介其服務時存在誤導性遺漏，這種做法侵犯了消費者的知情權和選擇權。
除了擔心這些不法運營商偷偷扣費，手機維修也是用戶頭疼的事情。比起手機資費，手機維修行業水就更深了，官方維修貴，流程繁瑣，零散的維修作坊價格不透明，常常是"坑一個是一個"，沒有質量保障。
不過近年一些新興的互聯網手機維修平臺，讓這個行業有了改變。目前國內最大的連鎖手機快修平臺千機網，所有的維修項目都是明碼實價。蘋果手機換外屏只需要幾百元， iPhone5系更低至99元。換品勝手機內置電池，也多在兩三百元。並且千機網的手機全新屏幕和內置電池，是由其母公司品勝研發、生產，並直供給千機網的，價格實惠，質量保障，讓消費者少了擔心，多了放心。同時千機網還在全國幾百個城市開通了免費上門維修，大大方便了消費者。
手機已經成為了現代人最重要的工具，生活工作社交，都依賴手機，手機資費，維修費，都是一筆不小的開支。希望和手機相關的各上下游行業，都能更規範，更透明，讓大家能夠用得放心，享受科技帶來的好處。
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